公关|什么是失败的公关？看看郑恺火锅店声明就知道了
_原题是：什么是失败的公关？看看郑恺火锅店声明就知道了
未来十年 ， 什么才是真正的高薪职业？
IT？你out了 ， 随着学IT的人越来越多 ， 程序员的溢价能力也越来越低 。
虽然跟普通人比 ， 这一职业平均工资高出不少 ， 但是996已经成为标配 ， 如此之大的压力不是谁都能扛得住的 。
如果让我推荐 ， 公关行业绝对算是未来最吃香的行业之一 。
如果我们仔细盘点一下最近一段时间以来发生的公关危机事件 ， 除了腾讯外 ， 好像没有几家能够做好的 。
昨日 ， 就连口碑不错的郑恺 ， 也因为火锅店装修风格酷似另外一家火锅店而被送上了热搜 。 虽然郑恺以及其火锅店随后也纷纷表明了尊重原创的态度 ， 但是却没有让人们看到任何的诚意 。
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整体上来说 ， 郑恺及其团队为所有的明星和公司演示了一次失败的公关活动 。
接下来我们将为大家仔细拆解一下郑恺及其团队的声明 。 不过在拆解之前 ， 我们还是要先看一下举报者“吼堂老火锅”的《尊重原创 ， 拒绝抄袭！吼堂老火锅致郑恺先生的一封信》 。
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这封信字数长达2800字 ， 信中创始团队充分阐述了品牌故事以及这样做的原因 ， 可谓是字字珠玑 ， 让人们能够深刻体会到原创的不易 。
尤其是在开头和结尾处充满了尊重和真诚 。 开头处 ， 吼堂团队表示是郑恺先生多年的粉丝 ， 这也表达了足够的尊重 。 结尾处 ， 吼堂团队表示“匆匆写就 ， 真诚期待得到您的回应！” 。 明眼人一看就知道这封信写的不一般 ， 绝对不是匆匆写就的 ， 真的是既谦虚又真诚！
接下来 ， 我们来逐字逐句分析郑恺团队的回应有哪些不妥之处：
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（1）第一句“近日有网友对宁波火凤祥装修风格表示关注” ， 声明第一句将“吼堂老火锅”称为“网友”这一点着实显得小气 。
虽然“吼堂老火锅”是“火凤祥”的同行 ， 未来也可能是竞争对手 ， 但是毕竟是自己可能真的存在侵权行为 ， 因此 ， 提一下对方的名字并没有什么不妥之处 ， 反而可能会让人们感觉大度 ， 毕竟这么大的流量免费为对方曝光 。
尤其是当自己一方处于舆论的劣势当中时 ， 适当地降低姿态 ， 大度地为对方争取曝光量 ， 这反而更容易让自己扭转舆论风口 。
我们就拿腾讯老干妈事件举例 ， 假如腾讯一副高高在上的姿态 ， 人们可能会骂死腾讯 。 然而市值4万多亿人民币的腾讯并没有那样做 ， 而是自嘲了一番 ， 并且悬赏1000瓶老干妈求线索 。
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为什么腾讯并不吝惜自己的流量为老干妈增加曝光量呢？
因为它屡试不爽！
（2）第二句“火凤祥非常重视 ， 并且已沟通专业法律人士、行业设计人员进行调查” 。 表面上看 ， 公司是非常重视 ， 可是却给了网友一种“揣着明白装糊涂”的感觉 ， 因为抄袭没抄袭 ， 他们自己应该是比较清楚的 。
更有网友表示 ， 这是在让律师帮着找未侵权证据呢？
【公关|什么是失败的公关？看看郑恺火锅店声明就知道了】舆论是可怕的 ， 就算郑恺团队真的是在进行调查 ， 人们依然不会相信 。
（3）第三句“如调查显示宁波火凤祥装修风格确实构成侵权 ， 我们将承担相应责任并第一时间进行整改” 。 这句话其实显示出了一定的诚意 ， 但是诚意明显不够 ， 不足以打动被侵权者和观众 。
如果能在这里再详细描写一下承担什么样的责任 ， 并且怎样赔偿对方 。 只要这里表述到位 ， 是可以加分的 。
（4）第四句“同时 ， 我们非常抱歉给品牌掌柜郑恺先生带来的舆论影响 。 ”这是此信最失败的地方 ， 它压根就不应该存在 。
很明显 ， 火凤祥想把公司与郑恺先生隔离开 ， 可是这隔离的开吗？
关键是吃瓜群众看到这句话会非常懵逼 ， 火凤祥好不容易道歉了 ， 只不过不是给吼堂道歉 ， 而是给自己的老板道歉 ， 这种操作真的是让所有人惊掉下巴！
（5）第五、六句“我们深知创业不易 ， 感谢同行为维护中国餐饮业知识产权做出的努力 。 我们热爱火锅文化 ， 希望大家一起共同努力 ， 携手并进 。 ”这两句话说的也都是场面话 ， 太过笼统 ， 不能体现诚意 。
有网友更是直言不讳的说道：“你们就是用抄袭来热爱火锅文化的吗？”
（6）落款处没有公司公章 。 在广大网友的认知当中 ， 无论是声明还是道歉信 ， 都要有公司公章才能显示出重视程度 ， 没有公章这一点也不能体现公司的重视程度 。
紧接着 ， 郑恺转发了火凤祥发表的这份声明 ， 并且配上文字“如有侵权 ， 立即整改 ， 绝不姑息”作为回应 。
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态度上 ， 倒是非常诚恳 ， 也非常坚决 。 不过整改的前提条件是“如有侵权” ， 说实话 ， 我国法律对于装修风格的知识产权保护还是存在一定的空白的 。
因为一旦某个餐厅火了之后 ， 全国各地立马就能开出很多类似的装修风格的餐厅 ， 你说这怎么告呢？
另外 ， 郑恺作为公司的创始人 ， 只用12个字来回应此事 ， 未免显得有点草率了 。
很明显 ， 郑恺以及他的团队交出了不太令人满意的公关答卷 。
希望之后的明星或者公司在遇到类似问题时 ， 可以先拿出网友肉眼可见的诚意 ， 再认认真真接受所有人的监督 。 尽量避免郑恺团队犯的所有错！
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