辅导|猿辅导身陷“刷评”质疑，独角兽何以突出重围？( 二 )
部分教师资格证未落实
对于线上教育平台的教学效果 ， 许多家长表示认可 ， 但是却鲜有人对线上教育机构授课教师的资质表现出顾虑 。
今年4月份 ， 有媒体对线上教育家长群体做了调查 ， 发现受访者中仅有36%的家长表示在选择课程的过程中会关注授课教师是否具备教师资格 。 对于多数家长而言 ， 他们更在意的是授课者自身的水平 ， 孩子是否喜欢 ， 而授课者的资质并不是他们需要关注的重点 ， 但是对于平台而言 ， 这关系到经营过程中的合规问题 。
早在2018年11月 ， 教育部 ， 市场监管总局等多部门联合下发了《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》（一下简称《通知》） 。 《通知》中尤其强调了对于在线培训机构的监督 ， 并要求"必须将教师的姓名、照片、教师班次与教师资格证号在显著位置予以公示 。 "
对此 ， 《投资者网》仔细浏览了猿辅导平台上多位教师的个人主页 ， 绝大多数的教师都已经取得教师资格证 ， 证件编号也都在主页中"个人简介"的第一项做出了公示 ， 也没有发现有超出许可范围进行教学的现象 。
但值得注意的是 ， 部分已经获得教师资格证的教师 ， 取得证件的时间晚于其进入平台的时间 ， 也晚于《通知》发布的时间 。 在部分教师的个人主页上 ， 还会显示"已报名教师资格考试""已通过笔试"或"证书尚未发放" 。 甚至个别的教师主页上根本没有发现关于教师资格证的任何信息 。 这说明在《通知》发布之后 ， 平台依然存在没有教师资格证却依然在授课现象 。
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2018年 ， 教育部发布了《教育部办公厅关于切实做好校外培训机构专项治理整改工作的通知》 ， 其中第五条明确指出：严格掌握教师资格条件 ， 未取得相应资格的学科类教师应于2018年下半年报名参加教师资格考试；经过教师资格考试未能取得教师资格的 ， 培训机构不得继续聘用其从事学科类培训工作 。
这些教师的试听课效果以及充实的个人履历确实足够得到多数家长的信任 ， 但教师资格作为教育部已经提出过明确要求的事项 ， 平台上目前存在的问题依然值得猿辅导警醒 。 一旦平台被要求停业整顿 ， 所影响到的用户数量 ， 耽误的学习时间 ， 庞大的退款规模等等问题 ， 势必会对平台的口碑与营业收入带来不小的损失 。
获客如登山退款行路难
2017年5月 ， 猿辅导在完成E轮融资后对外宣称全系列产品拥有超过1.6亿中小学生用户 ， 其中付费用户超过百万人 。 2019年11月20日腾讯新闻披露 ， 猿辅导在全国拥有超过2.5亿中小学生及家长用户 。 仅时隔两个月 ， 猿辅导在2020年1月15日在广告中宣称全国用户已突破4亿 。
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