学网|嗨学网遭3·15点名，多学员起诉，退费直通车也是坑？
“从这一刻起 ， 我的受骗之旅开启了 。 ”
7月16日晚间 ， 嗨学网（全称：北京嗨学网教育科技股份有限公司）在其官方微博上表示 ， 针对“3·15晚会”报道的嗨学退费难问题 ， 嗨学高度重视 ， 对此 ， 嗨学于第一时间成立特别工作组 ， 对相关事件展开调查 ， 并将及时向社会公众通报进展 。
针对嗨学网的这一回应 ， 至今没有退费成功的李飞（化名）告诉新京报贝壳财经采访人员 ， 自己及其他未成功退费的学员正在准备向法院起诉嗨学网 ， 而在此之前 ， 已经有学员起诉嗨学网并胜诉 。
7月17日 ， 采访人员在工作时间多次拨打嗨学网官方客服电话 ， 均未能与人工客服取得联系 ， 理由是“当前座机全忙” 。
学员：销售诱导下学费不断“升级” ， 退费处处受限
李飞（化名）和“3·15晚会”中报道的潘女士有着相似的经历 ， 并且至今没有拿到退款 ， 已经和律师沟通后准备起诉 。
2018年1月 ， 李飞通过浏览“嗨学网”的广告 ， 在网上留下了手机号 。
“从这一刻起 ， 我的受骗之旅开启了 。 ” 李飞说 。
预留电话等信息后 ， 他开始接到“嗨学网”销售人员王奇（化名）的电话 ， “他让我报名参加消防工程师项目教育培训 ， 参加教育培训的学费是4998元 。 ”
在王奇的指导下 ， 李飞在嗨学课堂AAP里就“教育培训费”一项下订单 ， 并支付1000元报名费和3998元咖啡易融贷款 ， 随后 ， 又在王奇引导下激活之前没有提及的协议 。
李飞在嗨学课堂APP上看了一段时间教程后 ， “一个自称为嗨学网超级班主任的人连续十几天 ， 平均每天7、8个电话不断催促我 ， 大致内容是我的学时太短 ， 但是如果今年过不了 ， 明年政策变了我就不能考试了 。 在他的不断洗脑下 ， 我报了嗨学网的密训班 。 ”
“密训班号称是量身定做 ， 每天只需要花一到两个小时学习 ， 由前命题老师培训 ， 或者把密卷资料背过就能考过今年的一级消防工程师的全国考试 ， 如果考试不通过 ， 就全部退费 。 ”
李飞在“所谓超级班主任的连续不断的电话洗脑控制中补交了密训班的费用 ， 总计17802元 ， 3561元转账 ， 14241咖啡易融贷款 ， 拿到了一个精讲课程 。 ”此时 ， 李飞累计交费22800元 。
2018年4月底 ， 李飞“怎么想都感觉不对劲” ， “我通过各种查询 ， 发觉自己被骗了 ， 同时 ， 找到了一些其他的同学进行沟通 ， 与那些参加了考试的同学沟通发现 ， 嗨学网一个题都没押中 。 ”
李飞又仔细看了协议 ， 咨询了律师 ， 得出结论 ， “嗨学网签署协议的过程无双方的签字盖章 ， 没有提醒并详细解答协议条款 ， 也没有确认并取得本人授权 ， 当激活的时候 ， 却自动显示了学员资料并在签字位置生成姓名 。 协议中满是霸王条款 。 通篇几乎都是约束学员 ， 限制退费的条款 。 ”
随后 ， 李飞开始联系嗨学网退费 ， “没想到 ， 他们以‘销售承诺不算数 ， 一切以协议为准’作为理由 ， 采取各种话术拖延时间推卸责任 ， 最后拖不下去了就直接拉黑我 。 ”
现在 ， 李飞已经计划和多名有相同经历的学员联名起诉嗨学网 ， “我们一定要拿回自己这些钱 。 ”
图片
李飞提供的图片 ， 称是很多学员共同总结的“嗨学网欺诈套路” 。
律师：嗨学网可能存在欺诈行为
针对嗨学网退款难一事 ， 已经有很多学员选择了诉诸法律 。 在裁判文书网上 ， 可以看到多人和嗨学网就教育培训合同纠纷一事发起诉讼 。
采访人员获得的一份民事判决书显示 ， 尽管一审胜诉 ， 学员赵琳（化名）并不能拿回自己的全部学费 ， 只能拿回部分 ， 原因是“原告提供了微信截图等电子证据证明被告销售存在全额退款承诺 ， 但仅凭这些证据不足以确认沟通双方的身份 ， 亦难以认定双方所达合意 。 ”因此 ， 赵琳提出的关于退还全部学费的诉求没有得到法庭支持 。
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