旅客|郑州客运段温州车队 多策并举防旅客越站
【旅客|郑州客运段温州车队 多策并举防旅客越站】
文章图片
郑州（郑州新闻网）客运段温州车队担当的K1240/37次列车 ， 运行横跨河南（河南新闻网）、安徽、浙江三省 ， 里程1479KM ， 运行时长21小时18分 ， 趟车运送5000余人次 。 由于沿途各站客流周转量大 ， 旅客上下车时间点好 ， 颇受旅客的喜爱 ， 是豫东和安徽两省前往温州就业农民工的首选列车 。
文章图片
自铁路实行电子客票以来 ， 纸质车票退出历史舞台 ， 高科技给旅客带来便捷的同时 ， 也给铁路行业提出了更高的要求 。 该趟列车大部分旅客是农民工朋友 ， 因为他们都习惯了手持车票乘车 ， 上车后最担心下车无工作人员的提醒 ， 乘车心里不踏实 ， 害怕下错车坐过站 ， 给自己出行带来不便 。 为消除旅客担忧 ， 防止旅客下错车坐过站 ， 该车队党总支利用班组学习和出乘时间 ， 培训提高乘务员的业务技能 ， 途中要求列车长按规定巡视车厢 ， 时时提醒监督乘务员标准化作业 ， 坚决杜绝旅客越站现象 ， 车队推出“两提醒” ， 即：列车广播到站提醒和乘务员车厢连环通告提醒； “两确认、一告知” ， 即： 对旅客确认旅客到站、确认每站下车人数 ， 告知旅客到站时刻；“两必须、一带领” ， 即：乘务员必须持执法仪录像、必须按规定时间唤醒旅客 ， 带领重点旅客提前到车门口等候下车 。
文章图片
在此基础上该车队总结其他站段各种越站案列 ， 来规范职工服务用语 ， 让职工认真学习 ， 引以为戒 ， 举一反三 。 为让暑期旅客乘车体验更美好 ， 全体263名职工秉承 “用心服务 ， 点亮通途” 车队服务理念 ， 乘务中自觉做到“两知一带” ， 即：知旅客车厢铺号 ， 知到站时刻 ， 带旅客到下车车门位置 。 有效避免了因旅客自身原因造成的越站 。
文章图片
据悉：自电子客票实施以来 ， 该车队没有发现一起旅客越站现象 ， 受到新闻媒体表扬50余次 。 （张吉辉 张保祥）
推荐阅读
- |河南省联合拼多多启动十八地市直播：首站郑州，副市长直播荐好货
- 劳动局|周六郑州有场大型招聘会 近两万个岗位等您来
- 安置房|郑州首例安置房“交房即发证” 39名村民尝鲜
- 知识产权|郑州全面优化营商环境 为市场发展注入新活力
- |入境人数增多 台湾拟开放非防疫酒店收容检疫旅客
- 汽车|2022年底年底前买本地车 郑州市财政补贴5000元/辆
- 升学考试|@全市学生、教师 ， 8月18日起原则上不离开郑州市域
- 红霞|夏天起雾、傍晚红霞，今天郑州的天空怎么了？
- 少林寺|金鸡百花电影节预热活动郑州上演 再现82版《少林寺》成亮点
- 汽车|每车再优惠5000元 郑州发文促进汽车消费