二楼丢烟蒂导致一楼着火，9户业主、租房遭受损失！咋赔偿？
2020年2月24日上午 ， 某小区因二楼A室住户杨某某不慎丢弃烟蒂造成一楼B室天井存放的物品着火 ， 报警后消防中队立即到场扑救 ， 过火面积约50平方米 。 经消防和公安部门侦查 ， 本起火灾应由杨某某承担责任 。 然而 ， 此次火灾事故造成同一栋楼内9户业主、租房受到损失 ， 后双方就物损、修复等事宜沟通未果 ， 向松江区车墩镇人民调解委员会申请调解 。
调解员及时稳定住受损住户的情绪 ， 通过实地走访 ， 释法说理 ， 最终全部受损业主与肇事者达成调解协议 ， 一起火灾引发的纠纷终于被妥善化解 。
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由于新冠肺炎疫情防控时期的管控措施 ， 加之赔偿协议未达成 ， 火灾现场不能及时维修、整理 ， 受损住户家不能回、衣不能换、饭不能烧 ， 情绪十分激动 。 同时 ， 受损居民也各有各的想法 ， 有的认为天灾人祸 ， 大家都不容易 ， 修一修就算了 ， 没必要更换；有的提出空调虽然使用多年 ， 但是还能继续使用 ， 现在烧坏了无法使用 ， 要求赔偿新机；有的墙壁熏黑要求重新粉刷、门窗受损要求全部换新；有的租住在旅馆 ， 要求支付期间住宿费和生活费……各种诉求都有 ， 且因疫情原因 ， 如果不尽快处理 ， 不利于防控稳定工作的开展 。
调委会相关人员了解火灾基本情况后 ， 主动对接火灾所在居委 ， 指导社区调委会及时做好受损业主、物损等取证、统计、汇总工作 ， 并初步了解赔偿意向 。 同时 ， 与火灾肇事人的父亲沟通 ， 初步商定赔偿方案 。 在初步调解中 ， 大部分受损户还是比较通情达理 ， 能够相互体谅 ， 愿意尽快解决问题 ， 以便尽早修复房屋入住 。 但还是有部分受损户在调解现场情绪激动 ， 提出不合理诉求——要求被消防泡沫弄湿的衣物全部按重购价款赔偿 ， 而且衣服费用偏贵 ， 也不能提供有效凭证 。 肇事者杨某某及其父亲认为这些受损户在“趁火打劫” ， 以致双方关于物品损坏、修复的赔偿金额不能达成一致 ， 发生争吵 ， 无法继续调解 。
此时 ， 调解员及时阻止 ， 一方面告知肇事方要端正态度 ， 控制情绪 ， 积极表明立场 ， 主动承担责任 。 “因为你们的过失造成了邻居财产受损 ， 对于他们的激动情绪要理解 。 ”另一方面告知受损户要依法维权、理性维权 ， 不要有不切实际的要求 。 其中 ， 家电、门窗等要根据购买时间、使用年限进行折旧 ， 有损坏要以维修为主 ， 无法维修的也要适当折旧赔偿；弄湿的衣物可以清洗 ， 参考市场清洗店的费用赔偿 。 本着急事急办的原则和减小损失认知差距的目的 ， 2月25日 ， 调委会召集肇事方和受损业主 ， 逐一走访现场、查核损失 ， 为此次火灾后续化解奠定了基础 。 经核实 ， 此次火灾直接受损1户 ， 为一楼B室 ， 室内受损严重 。 由于消防车救火 ， 致使二楼B室、三楼A室、四楼A室进水严重 ， 空调外挂机和门窗损坏 。 随后 ， 调委会本着实事求是、阳光透明的原则 ， 组织了过错方和受损方再次开展了调处工作 。 综合查实物损凭据、折算重置价格及考虑合理折旧等因素 ， 镇调委会释法说理、居中协调 ， 动之以情晓之以理 ， 号召大家睦邻友好 ， 适当分担损失 。 经过连续4个多小时的马拉松式调解 ， 终于在当晚7点前完成全部受损业主赔偿补偿调解协议 ， 为尽快恢复疫情期间的居家防控赢得了宝贵的时间 。
【二楼丢烟蒂导致一楼着火，9户业主、租房遭受损失！咋赔偿？】9户受损户在调解员的主持下 ， 分别签订了人民调解协议书 。 肇事方以金钱折价方式进行赔偿 ， 重置和修复等所有事宜由受损住户自行解决 。 这起由火灾引发的纠纷终于被妥善化解 。
作者|翟梦丽许文
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