智能化|工行个人客户金融资产较年初增长近万亿
_本文原题为 工行个人客户金融资产较年初增长近万亿
采访人员今日从中国工商银行获悉 ， 截至今年6月末 ， 工行服务个人客户已超6.6亿 ， 个人客户金融资产规模突破15.5万亿元 ， 较年初增加近1万亿元 ， 相关数据均稳居市场首位 。
“同比来看 ， 相对于2019年上半年 ， 工行个人客户的储蓄存款、保险、贵金属资产也都出现较大增长 。 ”工行相关负责人说 ， 在上半年个人客户的资产增长中 ， 储蓄存款仍占据绝对主力；同时 ， 由于个人客户加大了对股票、基金等资本市场的投入 ， 带来第三方存管、基金资产较年初增长超600亿元亿元；而随着居民保险意识日益增强 ， 代理保险较年初增长超400亿元 。
该负责人表示 ， 2020年以来 ， 工商银行紧紧围绕“六稳”“六保”要求 ， 加快推进第一个人金融银行战略 ， 持续优化个人金融产品服务 ， 促进广大群众实现资产保值增值 。
大力推广“非接触服务”
今年以来 ， 工行主动适应疫情带来的线上化、数字化、智能化服务需求 ， 加强“非接触服务”创新 ， 快速上线了客户经理“云工作室” ， 为客户提供在线“零距离”金融服务 。 截至到6月末 ， 工行已有近2万名客户经理建立“云工作室” ， 为客户提供全面的服务 。
上半年 ， 工行个人手机银行表现依然领先市场 。 截至6月末 ， 工行个人手机银行客户规模达3.85亿 ， 全行每3笔业务中 ， 就有一笔来自手机银行 。 工行推出了他行信用卡还款、LPR利率一键转换、卡密码在线重置、免费在线查询个人信用报告等功能 ， 更加便利客户足不出户方便办理金融业务 。 工行7月出推出的“美好家园版”手机银行 ， 专门服务于县域客户 ， 致力于打通金融服务的“最后一公里” ， 为县域城镇居民、农村居民、小微企业主 ， 提供“惠民、惠农、惠商”的专属金融服务
同时 ， 工行加快打造极致体验工程 ， 推出了“智慧大脑”智能账户管户方案和智能资产配置服务 ， 全方位服务客户资产保值增值 ， 受到了客户的欢迎 。
全力支持小微商户复工复产
工行紧紧围绕“六稳”“六保”要求 ， 通过融资、结算、代发工资等各种方式 ， 为小微企业和个体工商户复工复产、复商复市提供支持 。 针对个人经营者的实际需求 ， 着力提供个人房产抵押消费与经营组合贷款、e抵快贷、个人金融资产质押经营贷款等产品服务 ， 满足客户实际经营需要的多样化融资需求 ， 上半年个人经营性贷款累计发放近3000亿元 。
工行创新推出的“工银e钱包”全线上薪酬服务 ， 更是在疫情期间有效帮助个人经营者解决了代发工资难题 。 通过金融科技手段 ， 工行将薪酬账户开立服务输出到企业的办公系统、服务于企业员工的微信小程序或微信公众号、工行融e联公众号等线上平台 ， 员工不需要到工行网点或者使用工行手机银行、网上银行 ， 直接在自己熟悉的网络平台即可拥有工资账户 ， 零距离领工资；企业也可“零接触”复工复产 。 目前 ， 已累计服务1300余家客户 。
智慧银行加大科技赋能
工行以智慧银行生态系统ECOS为依托 ， 应用最新金融科技 ， 赋能个人金融业务产品创新与客户服务 ， 将智能科技融入业务的方方面面 ， 为客户提供更加精准、个性化的服务 。
其中 ， 工行创新推出人工智能“AI投”系列产品 ， 为个人客户提供智能化的选择基金服务 ， 到7月12日 ， 该基金今年以来累计收益达到37% ， 超越同期上证综指近24个百分点,在全市场股混基金中排名前列 。 工行还开发了客户画像、资金监测、智慧营销等一系列应用分析平台 ， 提升了大数据对个人金融的支撑能力 。
工行智能客服品牌“工小智”自2016年上线以来 ， 受到广大客户青睐 ， 已累计服务客户12亿人次 ， 且业务量仍在持续快速增长 。 “工小智”依托大数据等技术 ， 不断提升对客户问法的覆盖及匹配能力 ， 问答识别率平稳保持在98%以上 ， 领先行业 。
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