有一种服务叫贴心，有一种大爱叫责任
在焦煤中央医院消化内科的办公室外墙上挂满了各种锦旗和奖牌 。 这里边的很多荣誉 ， 表彰的是该院消化内科副主任—李书良 。
起手为患者听诊 ， 转身为患者喂药 ， 上门为患者诊疗…… ， 20多年中 ， 李书良对待患者如同自己的家人一样细心 ， 安慰人时又是那么和蔼可亲 ， 给人一种温馨的安全感 ， 减轻了患者对病痛的恐惧和压力 。 他精湛的医术、贴心的服务 ， 得到了患者和家属的一致好评 。
只要需要 ， 绝对义不容辞
【有一种服务叫贴心，有一种大爱叫责任】“医生 ， 58床又出血了......”
2017年4月10日凌晨2点 ， 病人家属凄厉的呼叫声划破了消化科病房的宁静 。
上消化道大出血 ， 失血性休克！鲜血夹杂着血块正从患者口中不停涌出 ， 此时患者面色苍白、大汗、肢端湿冷 ， 床单枕头上洒满了血迹 ， 心电监护显示心率140次/分 ， 血压80/60mmHg 。
“再建一组静脉通道、快速输液、申请输血、联系ICU建立中心静脉穿刺置管、加大止血药物用量、抽血复查血常规......”刚刚下班回家不久的李书良急匆匆的赶来 ， 抢救工作有条不紊地进行着 。
在消化科急救室外家属的脸上写满了焦躁、恐惧和担忧 ， 不停地催促着 ，“医生 ， 救救我的儿子......”
加压器不够 ， 他就用双手挤压输血袋、输液袋；病人排尿不好 ， 就下尿管观察尿量......
时间一分一秒地走着 ， 他全然忘记了疲劳、困倦、手酸、腿痛 。 凌晨5:30 ， 经过全力抢救 ， 病人病情终于稳定了下来 ， 出血减少了 ， 各项生命体征趋于正常平稳 ， 危及病人的休克解除了 ， 病人也安静地入睡了 。
他满身的疲惫、两眼通红的血丝此刻涌现出来 ， 但心里却又是那么的欣慰和安稳——因为第二天的太阳 ， 对年轻的生命还是那么的灿烂和温暖！
工作不是冰冷的 ， 要有温度
大学毕业后就来到焦煤中央医院 ， 李书良在医生岗位上一干就是20多年 ， 如今已是消化科副主任 。 因为精湛的医术和贴心的服务 ， 李书良获得过院优质服务标兵、先进工作者等多项荣誉 。
查房、问询、诊疗、书写病历、新知识的更新、新设备的使用……每一项都直接影响患者就医感受 。 “我们医生是医院的窗口 ， 患者第一个找的就是我们 ， 对医疗服务质量要求特别高 。 ”李书良说 ， 为此 ， 他给自己定下了10字方针：主动、热情、诚恳、耐心、周到 。 在手术台前 ， 有时一站就是一天 ， 面对患者大量琐碎需求 ， 不烦躁都难 ， 李书良一开始也不适应 ， 但他告诉自己 ， 为患者服务一定要真诚 ， 要有一颗热忱的心 ， “让患者感受医院不是冰冷的 ， 是有温度的” 。
一次 ， 一位92岁的张大爷得了重度肠梗阻和便秘 ， 常常出现“漏屁股” ， 苦不堪言 ， 经别人介绍 ， 他女儿找到了李书良 ， 焦急地询问着 ， 可张大爷由于性子倔 ， 不愿意来医院就诊 ， 李书良心里有点难受 ， “患者有需求却帮不上忙 ， 那种感觉太不好了 。 ”当天一下班 ， 他就跑到张大爷家里义诊 ， 通过询问病情 ， 由于干硬粪块堵塞 ， 他带上一次性手套 ， 亲手为大爷疏通了大便 ， 并交代家人要经常疏通和清洗 ， 以免患上褥疮 。 患者家属含着泪握着李书良的双手 ， “真的不知道该怎么感谢你！”
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