互联网不懂消费者的品牌终将被淘汰( 三 )
比如火锅龙头品牌海底捞 ， 靠着出色的消费者服务 ， 成功上市（餐饮品牌上市难度不亚于在2019年互联网寒冬找融资） ， 市值破千亿 ， 而仔细探究其服务的本质仍旧是重视和读懂消费者 ， 如其创始人张勇所言 ， “只要态度好点 ， 客人要什么 ， 赶紧给人弄好 。 ”
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新茶饮代表喜茶也是一样 ， 在整个奶茶行业还在用植脂末、奶精冲奶茶的时候 ， 喜茶最早开始用进口芝士、纯牛奶作为原料 ， 为消费者提供货真价值的奶茶 ， 并且不断根据消费者的喜好做各种联名 ， 从而让喜茶成为消费者的社交货币 ， 远超一杯奶茶的口感价值 。
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这些优秀的品牌已经作出了顶层认知示范 ， 但在数字时代 ， 如何真正读懂消费者 ， 还需要不断探索和学习 。
聚焦用户价值 ， 是品牌构建的重中之重 。
管理学大师德鲁克曾说：“品牌的使命是创造并留住顾客 。 ”看似简单的理论 ， 落实到具体细节又格外繁琐 ， 但这样的环节必不可少 ， 用户心智即市场份额 ， 对于用户价值的塑造 ， 永远是品牌构建中最重要的部分 。
想要在激烈的竞争中立稳脚跟 ， 就需要实现产品思维到用户思维的转变 ， 以更有效的方式与用户进行沟通 。
与传统思维不同 ， 品牌需要思考的不仅仅是怎么卖货 ， 而是用户需要什么 ， 只有聚焦用户价值 ， 才能更好地打造差异化 ， 强化品牌在消费者心中的认知 ， 最终沉淀并留住用户 。
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