青年|94岁爷爷受伤后流利地报出一个手机号码，对方和他一点没有血缘关系
钱江晚报·小时新闻采访人员 方力 通讯员 王嘉岚
“我觉得老爷爷对她的信任和见到她的这份安心 ， 都是从成大姐身上那股开朗乐观、无私为人付出的行动中感受到的……”最近 ， 杭州翠苑街道保亭社区助老员成梅娟收到一封感谢信和一面锦旗 。
开头这段话是黄女士写的 。 她同时是一场交通事故的肇事司机 。
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这件事还要追溯到今年4月12日下午3点半 ， 恰逢休息正在超市购物的成梅娟突然接到一个陌生来电 ， 对方慌张地问：“是成梅娟吗？余爷爷被车撞了 ， 现在在同德医院 ， 他说要你马上过来 。 ”一头雾水的成梅娟还以为是骗子 ， 再三确认情况属实后 ， 立马打车赶到医院 。
“爷爷看到她就像看到救命稻草和安心丸一样……”就如感谢信中写的那样 ， 余老激动地拉着成梅娟的手 ， 眼里充满着希望 ， 就像看到亲女儿一样 。
“之前爷爷一直不肯做CT ， 就是要小成过来 。 他流利地报出了成姐的号码 ， 我们都诧异94岁的爷爷竟然记性这么好 ， 一直以为成姐是他的女儿 。 ”黄女士回忆 ， 成梅娟很快赶来了 ， 安抚爷爷的情绪陪他做检查 ， 跑上跑下连晚饭都顾不上吃 。 后来才知道成姐是爷爷的助老员 。 对一个没有任何血缘关系的人那么好 ， 她的爱心和责任 ， 让人感动 。
“我当余老助老员11年了 ， 他的脾性我很了解 ， 这次突发的车祸 ， 可能是吓到了 ， 不相信别人 ， 我哄哄他 ， 他还是听得进去的 。 ”成梅娟说 。
当晚办好住院手续 ， 找好护工 ， 买好日用品 ， 一切安排妥当后 ， 成梅娟才拖着疲惫的身体回家 ， 此时已经是晚上11点多 。 此后 ， 每周成梅娟都会买好牛奶、蛋糕、护理垫等必需品带给余老 。
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“11年前 ， 我开始接手服务翠苑街道的离休老干部 ， 余老就是其中一个 ， 当时他说只要我打打电话不用老是上门去 ， 我知道他对陌生人的防备心很重 ， 之后因为家里有矛盾 ， 我多次去调解 ， 渐渐地余老开始接受我 ， 我们相处得也越来越融洽 ， 只要他打电话找我 ， 我也一定都会过去 。 ”
助老员是做什么的？帮老人买菜、打扫卫生；带他们去医院看病 ， 拿药；陪老人聊天、听老人倾诉烦心事 ， 但要走入他们的内心并不是一件容易的事 。 有些老人身体机能衰退 ， 脾气古怪 ， 对外人的戒备心强 ， 让助老员受气是常有的事 。
“爱心！”成梅娟坚定地蹦出两个字 ， 这13年的服务经历 ， 她也总结了一些经验 。 和老人沟通一定要耐心 ， 要把他们说的事记在心中 ， 必须给他们一个回应 ， 老人也像个孩子一样 ， 需要哄 ， 只要掌握了他们的性格 ， 以真心、爱心、耐心去赢得他们的信任 ， 就可以有针对性地服务 。
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“老人的小事就是我的大事 。 ”58岁的成梅娟服务过的老人有近千人 ， 获得过“中华孝亲敬老之星”“最美敬老爱老助老模范人物”“杭州市五星级（优秀）助老员”“杭州市优秀养老护理员”等数不胜数的荣誉、勋章和锦旗……在她看来 ， 这是对她工作的肯定 ， 但从中收获的人世间的真情更重要 。
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【青年|94岁爷爷受伤后流利地报出一个手机号码，对方和他一点没有血缘关系】
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