快递柜超时收费，该不该付？邮政部门：应征得收件人同意
作为服务业创新的亮点 ， 近两年 ， 智能快递柜在小区、写字楼遍地开花 ， 24小时自助取件服务解决了快递“最后一公里”问题 。 但是如今的快递柜悄然从免费变成了收取超时费 ， 快递柜也陷入了“该不该收费”的争议 。
面对消费者的疑惑 ， 采访人员致电中邮速递易客服电话进行了咨询 。 据了解 ， 该公司针对不同小区 ， 收费标准不同 。 对于老小区 ， 有存放12小时收费1元、存放18小时收费1元、存放24小时收费1元等标准；对于新小区 ， 有存放48小时收费1元或免费等标准 。 而之所以产生费用 ， 是希望消费者尽快将包裹取走 ， 方便其他人使用 。 然而 ， 超时费用的收取 ， 但是还是引发了不小争议 。
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市民李先生说：“快递员装柜之前是否应该给我打个电话 ， 没打电话就直接放里面了 ， 稍不注意就超时了 ， 就要给钱 ， 我觉得不合理 。 ”
而衡女士则告诉采访人员：“有些快递员只发短信不打电话 ， 还是应该打个电话提醒用户 ， 有时候没注意短信息 ， 忘记去取就要付费 。 ”
在快递员没有和用户协商的情况下 ， 快递被放入快递柜 ， 从而造成的费用为不少市民诟病 。 市民王女士就告诉采访人员：有时候甚至要给到4、5元超时费 ， 基本上离物品本身的快递费也不远了 ， 她说：“快递员可以先给用户打电话联系 ， 不要让消费者来给这些不必要的钱 。 ”
“快递柜的时限是12个小时 ， 超时就要付费 。 ”市民蒋女士也表达了自己的不满 。
快递柜无接触派送方便了广大市民 ， 但目前法律规定 ， 快递服务必须投递到家 ， 是否其他投递方式要经过用户的许可 。
根据《邮政法》第32条规定：快递企业采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件 ， 快递企业应当将包裹按照消费者（或商家）提供的地址进行投递 ， 若消费者（或商家）未授权快递企业采取快递柜的方式存放快递 ， 快递企业无权将包裹放置在快递柜中 。
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根据我国《智能快件箱寄递服务管理办法〉规定 ， 使用智能快件箱投递快件前 ， 应当征得收件人同意 。 快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况 ， 使用企业不得使用智能快件箱投递 。 同时合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费 。
据邮政管理局统计 ， 目前全市共有快递柜200组 ， 约6000余个投递口 。 投递柜投放占全市快递投放方式的三分之一 。 邮政管理部门表示 ， 快递柜收费是市场行为由市场调节 ， 但前提必须是合法 。
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市邮政管理局行业管理科副科长王旭波表示 ， 按照快递服务标准按制投递 ， 在投递之前 ， 要打电话联系用户 ， 按照用户指定的位置投递 。 “目前我们严格要求按照快递行业的相关法律法规 ， 尤其是快递服务标准执行 ， 用户是让快件送上门 ， 还是选择送到附近的超市、菜鸟驿站 ， 快递员都应按照用户的意思去放 。 两次之内预约投递 ， 不允许收费 ， 如果超过两次 ， 企业可以向用户收取一定费用 。 ”至于超时费用的收入 ， 王旭波表示 ， “这是企业的经营行为 ， 用户不方便取快递时可以委托亲戚或者邻居取件 ， 避免因快递在快递柜内保存超时产生费用 。 ”
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【快递柜超时收费，该不该付？邮政部门：应征得收件人同意】快递到了 ， 暂不方便领取 ， 由快递员放入快递柜 ， 已成为很多消费者的习惯 。 客观地说 ， 快递柜企业在一定期限内免费提供服务 ， 超过期限后提供增值服务 ， 收取超时费并不违反相关法律 。 但包裹是否通过快递柜投递 ， 快递员应尊重消费者的选择权 。 在此 ， 我们也提醒广大市民 ， 如果在收取快递时遇到这类烦心事 ， 可以拨打电话12345或0825—2918866进行维权 。
（全媒体采访人员廖媛媛）
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