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得物售假|得物频频爆出售假，用户投诉不断，遭中消协点名批评( 二 )


上述报告还引用了三个得物APP的消费者投诉案例，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题 。
对此，得物APP方面回应称，该平台坚定只做正品，创立的“先鉴别，后发货”交易模式是与其他电商平台最显著的差异；报告引用的三个案例，得物表示平台均已跟进，用户接受处理结果 。
得物强调，“从我们平台发出的每一件商品，都会经过多次复核查验，包括货品真假、瑕疵分级，再将货品快递给买家，买卖双方完成交易 。如果鉴别为非正品，订单不会成交，商品将退回给卖家 。”
对于案例所涉及的“鉴定费”，得物APP回应称，其在商品交易过程中提供的“每件商品查验鉴别”等品控服务，为用户降低了交易过程中存在的风险，故平台会收取一定比例的服务成本费用 。
据媒体报道，得物APP的鉴定师并非来自于专业品牌商，而是将业内小有名气的鉴定者聚集起来，准入门槛由平台审核，授予他们“鉴别师”资质 。在交易过程中，得物APP会抽取卖方成交价的7.5%—9.5%作为佣金 。
而根据得物APP官网介绍，平台签约了第三方鉴别服务上数百位业内顶尖、具有多年经验的潮流商品鉴别师，打造了以潮流商品研究为核心的“鉴别实验室”；鉴别师除了是骨灰大神级sneaker玩家和潮人，更是球鞋潮流领域的"研究人员” 。同时，得物APP还与中检集团奢侈品鉴定中心合作，在球鞋潮品鉴别领域展开长期多形式合作 。
不过，得物APP同时承认，人工鉴别难免产生极小概率的误差，因此平台承诺“假一赔三” 。但对于在中消协监测期内出现的8735条负面信息，得物APP并未作出具体解释 。
有用户对采访人员指出，近两年在虎扑力推及名人效应加持下，得物的潮品鉴别服务人气较高，但在所谓的“多重鉴别”之下仍闹出了不少产品鉴定争议，不得不让人对这项服务的专业及可靠性产生怀疑 。
此外，中消协也在报告中提醒道，网购平台必须在法制与规则的边界内“跳舞”，诸如“退鞋要交鉴定费”之类的奇葩规则、霸王条款，流露出的是对法律与规则的无视与无知 。而“新进”主体的这种懵懂无知，是个案还是普遍行为，应该引起相关各方的关注和警惕 。
AI鉴别场景理想很丰满，现实很骨感
官网资料显示，得物App由上海识装信息科技有限公司（下称“识装信息”）推出，是集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台 。其最为独特之处，就是在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”，并推出"先鉴别，再发货"的购物流程 。
天眼查信息显示，识装信息为虎扑旗下公司，后者持股15% 。得物App创始人兼CEO杨冰为该公司实际控制人及大股东，其个人持股比例为55%；经股权穿透，杨冰的持股比例约71.44% 。
得物售假|得物频频爆出售假，用户投诉不断，遭中消协点名批评
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在融资层面，得物App截至目前共经历三轮融资，背后投资方包括虎扑体育、红杉资本中国、高榕资本等；其中Pre-A轮融资金额为5千万美元，其余两轮融资金额暂未披露 。在2019年4月完成第三轮融资后，得物APP的投后估值超10亿美元 。
客观来看，鉴别服务的确称得上是得物APP的核心竞争力及最大卖点 。该平台将正品潮流电商和潮流生活社区视为两大核心服务板块，自成立以来便倾斜大量资源提供鉴别服务 。具体而言，其主要通过计算机识别、AI辅助等技术来完成对潮品的鉴别与查验，以此尽量保障用户的正品体验 。
而这却暗中催生了鲜为人知的灰产 。采访人员调查发现，有用户在闲鱼平台出售得物APP整套包装，包括“防伪扣、鉴定证书、胶带、包装盒”等，售价在5-20元不等 。更巧合的是，发布者几乎都来自于暗藏假鞋产业链的福建莆田 。
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