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澎湃新闻|报告：疫情期间80%儿科诊所门诊量下降，医美门诊持平

：原题为_澎湃新闻|报告：疫情期间80%儿科诊所门诊量下降，医美门诊持平。
澎湃新闻见习采访人员 李潇潇
2020-07-12 16:18来源：澎湃新闻
疫情期间中国基层诊所的发展情况有了一份数据分析 。
7月11日至12日 ， 丁香园诊所发展联盟在杭州举办2020中国诊所发展大会 ， 会上发布了《后疫情时代中国基层诊所发展报告》（简称“报告”） 。 澎湃新闻采访人员从大会了解到 ， 该报告共有4000多家诊所参与调研 ， 覆盖全国26个省市 ， 其中广东、山东、河南三省的比例最高 ， 共收集疫情影响下的诊所生存和发展数据达14000多条 ， 从疫情期间诊所的生存现状、信心指数和用户就医行为变化等角度对行业进行调研 ， 并梳理了疫情后诊所用户就医行为和需求 。
报告数据显示 ， 96%的诊所在疫情期间停诊1-3个月；复工后 ， 门诊量受影响最大的专科是儿科、外科、内科；超八成诊所启动线上服务 ， 核心为维护患者关系；疫情后 ， 用户线上诊疗习惯还得到保留 。
现状：93%受影响停诊 ， 儿科门诊下降80%
根据《2019年中国卫生健康统计年鉴》 ， 截至2018年年底 ， 中国诊所（医务室、护理站）数量 ， 排名前5的省份分别是河北、山东、四川、广东、辽宁 ， 诊所数量超过1万家的省份有7个 。 新冠疫情对各行各业都产生了冲击 ， 作为最小医疗单元的基层诊所受到的影响更为直接 。 据统计 ， 2020年1月至5月共注销、吊销关键词为“诊所”的相关企业共1356家 ， 其中1月至3月为570家 ， 4月至5月为786家 。
【澎湃新闻|报告：疫情期间80%儿科诊所门诊量下降，医美门诊持平】报告的调研数据也显示 ， 疫情期间 ， 93%的诊所受疫情影响停诊 ， 停诊1个月以内的诊所占24% ， 大部分诊所停诊时间在1个月到3个月之间 ， 比例为96% 。
具体到不同科室 ， 儿科、外科、内科门诊量受疫情的影响最大 ， 有80%的儿科诊所门诊量下降 ， 原因是疫情防控期间的居家隔离措施有效阻断了传染途径 。 疫情之后 ， 虽然社会生活逐步恢复常态 ， 但公共场合仍要求带好口罩 ， 降低了各类常见传染疾病的传播机率 。
值得注意的是 ， 不同于其他科室 ， 医疗美容科门诊量与疫情前相比基本持平 。 对此 ， 张强医生集团创始人张强表示 ， 医美等专科可以有更多生活化的产品输出 ， 相对来说更加高频 ， 可以产生生活消费类的医疗 ， 因此更加有竞争优势 。
应对：83%拓展线上服务 ， 91%深化培训
在疫情带来病人少、获客难的压力下 ， 诊所的经营理念与方式也在全面升级 。
疫情期间 ， 83%的诊所积极拓展线上服务 ， 开展的服务类型中 ， 微信（群）答疑是最主要的渠道 ， 占比92% ， 其次是电话咨询 。 不过56%的诊所表示 ， 开通线上服务是为维护患者关系 ， 提高服务流程的完整度 。
报告显示 ， 73%的诊所门诊量同比下降40%以上 ， 这使得诊所管理者不得不更加关注内功的修炼 ， 花精力来提升自我、打造品牌 。 停诊期间 ， 91%的诊所开展了员工培训 。
值得一提的是 ， 在诊所管理者认为员工最需要提升的能力中 ， 排第一的是营销获客 ， 占74% ， 但仅33%的诊所在停诊期间开展了相关培训 ， 重点开展的培训项目前三是：专业技能（64%）、服务能力（57%）和诊疗流程（54%） 。
对此 ， 丁香园副总裁 ， 丁香诊所负责人杨泽方表示 ， 质量和口碑才是最重要的 ， 在专业能力和服务能力上做培训虽然对获客来说是慢功夫 ， 但积累半年以上效果是可见的；相反 ， 重市场运作 ， 轻医疗质量则随时可能遭遇危机 。
该观点在“疫情后诊所用户就医行为和需求”这一章节中也得到了数据验证 。 数据显示 ， “口碑推荐”是用户首次选择诊所就诊的最主要因素 ， 比例高达75% ， 远超排名第二的线上推广（20%） 。 用户持续选择一家诊所就诊 ， 最看重的前3个因素是医生专业水平（91%）、患者评价反馈（67%）和医护人员态度（55%） 。


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