苏宁|从“空调大战”到家电第一渠道 买空调还是苏宁好
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【家电网HEA.CN】近日 ， 微博号为“苏宁家电”的微博账户在网上公布了一张苏宁空调的宣传广告 。 据微博内容 ， 该广告按照二十四年前保存下来的旧广告为蓝图进行制作 ， 其目的无疑是为了向公众展示：今年苏宁空调的服务和质量 ， 和二十四年前依然不变 。
【苏宁|从“空调大战”到家电第一渠道 买空调还是苏宁好】据家电网了解 ， 1990年 ， 苏宁在南京宁海路开设了苏宁第一家空调专营店 。 以这个空调专营店为基础 ， 苏宁一步步稳扎稳打地发展 ， 才有了现在的苏宁易购集团 。 如今苏宁再次复刻二十四年前的老广告 ， 不仅是在回顾初心 ， 也抒发出对“买空调还是苏宁好”这一宣传口号的信心 。
“空调大战”一举成名 苏宁开创先进营销理念 中国的20世纪90年代 ， 是一个充满着机遇和变革的时代 。 当时流行的歌曲《涛声依旧》就表达出当时人们处在传统文化与现代文化夹缝中所体现出的困惑：“月落乌啼 ， 总是千年的风霜；涛声依旧 ， 不见当初的夜晚……”在新事物的冲击下 ， 人们的生活方式、消费习惯、甚至看待事物的角度都在逐渐改变 。 这首歌曲也凭借着将古诗词的神韵意境完美地融入到了现代人的口吻和情怀中而获得当时人们的喜爱 ， 成为广东流行音乐的高峰 ， 并且宣告中国唱片业成功起航 ， 走向了相对的成熟期 。
1993年5月13日 ， 在《涛声依旧》还在流行的这一时期 ， 南京发行量最大的《扬子晚报》上刊登了这样一则广告：大标题是“炎炎烈日无须东奔西跑 ， 买空调只需到一家” ， 内容中甚至详细列出了各厂家产品的型号、批发价、零售价 ， 同时还敬告读者：需购买的用户可参照市场现货的最低报价进行购买 。
这是1990年刚成立不到三年的苏宁所刊登出来的广告 ， 与这种广告早已司空见惯的当下不同 ， 在当年 ， 这是一种惊世骇俗的广告行为 。 苏宁公开商品价格的做法 ， 不但引来了大批的顾客 ， 也刺激到了南京城的国有商场们 。 1993年5月19日 ， 在广东三洋空调器厂南京空调器新闻发布会暨供货商会议上 ， 当主持人请苏宁总经理张近东上台讲话时 ， 八家商场的家电经理们竟然同时起身 ， 集体退场 。 以这一事件为契机 ， 1993年苏宁和俗称“八大舰队”的八家国有商场之间的“空调大战”正式打响 。
据公开资料显示 ， 南京八大国有商场联手封杀苏宁 ， 宣称八家将统一采购 ， 如果谁供货给苏宁 ， 他们将全部不销售该产品 。 而在1993年的空调大战中 ， 民营企业苏宁与国有商场“八大舰队”的商业系统格格不入 ， 被蔑视为“小舢板” 。
中国商界第一次在供不应求的市场格局下爆发“价格大战” ， 苏宁选择了全面应战 ， 跟进降价 ， 承诺消费者在南京任何商场所购同类商品价格 ， 如果比苏宁价格低 ， 那么 ， 苏宁就全额收购并支付差价 。 “93空调大战”帮助苏宁实现销售3亿元 ， 比上年增长182％ ， 摘取全国最大空调经销商桂冠 。 在南京老百姓看来这是“小舢板打败八大舰队” ， 也被称为“苏宁现象” 。
1993年的“空调大战”也是苏宁空调服务首次展现威力的“高光时刻” ， 在创业早期 ， 张近东即坚持“服务是苏宁的唯一产品” ， 首创自营服务 ， 并依靠“淡季打款”等创新模式迅速成为中国空调销售冠军 。 首创的自营服务就是 ， 在业界首次建立起营销商“配送、安装、维修”一体化服务体系 ， 并组建了300人的专业安装队伍 ， 及时上门为顾客免费安装空调 。
这为苏宁赢得“空调大战”起到关键作用 ， “淡季打款”即率先向生产商渗透商业资本 。 张近东首创了经销商在淡季向生产商打款扶植生产 ， 确保旺季获得价格优惠稳定货源的厂商合作全新模式 。 这种“商家淡季支持厂家 ， 厂家旺季回报商家”的模式所产生的作用是深远的 。 苏宁最大的优势就是与生产企业合作多年建立起来的人脉 。 直到今天 ， 苏宁与业内家电生产厂家的关系都是其他经销商所无法比拟的 。
空调服务不断升级 苏宁空调三十年初心不改
随着7月的临近 ， 2020年的三伏天即将到来 ， 中国空调市场也进入最为繁忙的时节 。 空调销量猛增的同时 ， 安装、维修、售后等一系列服务问题也深受消费者关注 ， 安装慢、收费不透明、服务质量不达标等诸多问题一直困扰用户 ， 进入旺季问题则更为严重 。
针对这些问题 ， 苏宁出台系列举措 ， 提高行业标准 ， 保障货到24小时上门安装时效 。 同时 ， 苏宁恪守大忙不降服务标准的准则 ， 覆盖作业前中后期的工服、工牌、鞋套、垫机布、收费、卫生维护等多项标准 。 尤其是在收费方面 ， 苏宁做出了家电安装维修“多收费 ， 双倍赔”的承诺 ， 并且在官网公开明示苏宁空调安装时的所有收费内容和费用价格 ， 切实保障用户的售后服务体验 。
此外 ， 为缓解空调大忙期间排队等待安装的“窘境” ， 苏宁帮客从四月开始就提前开启了空调备战工作 ， 并基于大数据精准测算 ， 实现人员、资源的精准化投放 。 一方面 ， 火速抽调服务工程师支援最为繁忙的地区；另一方面 ， 不计成本为安装工程师选用最快速便捷的交通工具 ， 只为保障最快时间上门服务 。 据了解 ， 苏宁帮客的空调安装团队都是由经过帮客蓝狮学院培训的专业工程师组成 ， 有着过硬的空调安装技术 。
30年来 ， 无论苏宁如何发展 ， 服务初心始终如一 。 而苏宁在30年间的变革、壮大 ， 用户数的显著提升 ， 离不开张近东对消费者需求变化的迅速感应、深刻洞察和及时行动 。 张近东表示 ， 服务是企业发展的根本 。 随着全场景零售布局的持续完善 ， 苏宁与用户之间的距离将越来越近 ， 而依托科技、物流、金融等多种优势 ， 苏宁也将为用户提供更加省时、省力、省钱的服务 。 未来 ， 苏宁还将把场景、供应链、服务这三大零售核心要素进一步升级云化 ， 更好地服务消费者 。 2020年 ， 买空调还是苏宁好 。
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