如何在职场中练出高情商
不是所有的焦虑 ， 都要靠跳槽来解决
雪丽（化名）是一名翻译公司的销售人员 ， 如今是她工作的第六个年头了 。
第一次咨询的时候 ， 我问雪丽：“你找我做咨询 ， 想达到怎样的预期呢？”
雪丽想了想说：“我现在感到很迷茫 ， 不知何去何从？”
通常 ， 面对这个问题时 ， 咨询师首先要做的不是着急出主意或支招 ， 而是需要进一步澄清 ， 这背后究竟是什么问题 。
“好的 ， 雪丽 ， 我们先对你目前的状况进行一个梳理好吗？”我问 。
“好的 。 ”雪丽说 。 
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雪丽具体描述了她最近的工作状态 ， 听起来这种情绪是她被调入现在的销售部之后 ， 才逐渐开始的 。
“能告诉我在现在的部门里 ， 你都有哪些工作吗？”我问 。
雪丽告诉我 ， 她现在属于翻译公司的销售部 ， 负责接单、催款以及后续问题的沟通 。
“好的 ， 那我们现在对这份工作进行一次评估吧 。 ”我说 。
经过评估 ， 发现雪丽迷茫的背后 ， 是深深的焦虑 。
“你现在是不是感到很焦虑？甚至有时候会吃不香、睡不好？”我需要进一步确认她的状态 。
“是的 ， ”雪丽说：“可我不知道问题到底出在哪里？”
“好的 ， 雪丽 ， 你能说说工作中有哪些让你感觉很不爽的事情吗？”我问 。
“每次面对客户的问题我都很焦虑 ， ”雪丽倒也坦诚：“一方面老板让我们尽可能接单 ， 导致翻译部门任务量太大 ， 无法保证翻译质量 ， 另一方面交付翻译品之后 ， 又会接到各种投诉和抱怨 ， 所以每天上班 ， 我都感到心情沉重 ， 喘不过起来 。 我现在都害怕打开社交软件了 ， 一打开各种海量信息扑面而来 ， 一天下来 ， 我都是在疲于应付这些负面情绪 ， 没有任何成就感 ， 回到家一句话都不想说 。 ”
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“那么领导有没有给到什么建议呢？”我问 。
“别提了 ， 领导说我情商低 ， 这些小事都处理不好 。 ”雪丽颇感沮丧 。 什么是高情商？
其实 ， 情商一开始并不是叫这个名字 ， 而是叫“情绪智力” ， 由1991年耶鲁大学心理学家彼得塞拉维等首创 ， 指的是——
个体监控自己及他人的情绪和情感 ， 并识别、利用这些信息指导自己思想和行为的能力 。
从这个概念中 ， 我总结出三个层面——
第一个层面 ， 你需要识别自己的情绪和情感 ， 看看背后是什么；
第二个层面 ， 你需要识别他人的情绪和情感 ， 并分析到底是哪里出了问题；
第三个层面 ， 结合前面的分析 ， 找准问题的焦点 ， 制定进一步的对策解决问题 ， 并尽可能通过制度等方式 ， 规范自己的行为 ， 提升自己的思想 。
顺着这样的思路 ， 我和雪丽一起对现状进行了分析 。
最让她痛苦的莫过于接到客户的抱怨和投诉了 。
她之所以感到痛苦 ， 是因为这部分是她之前不曾预料到的 。
在雪丽的脑海中 ， 销售的主要工作是做业绩拿提成 ， 谁想到还要负责后续的客户投诉部分？而处理客户投诉 ， 势必要侵占自己的时间精力 ， 必然会影响到自己的业绩提成 ， 这才是让雪丽最为烦恼的地方 。
有句话是这样说的 ， 没有无缘无故的爱 ， 也没有无缘无故的恨 。
同样地 ， 在职场中 ， 没有无缘无故的烦恼 ， 也没有无缘无故的痛苦 。
“原来这种情绪的背后 ， 藏着我对薪酬的焦虑啊 。 ”雪丽恍然大悟 。 
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“可能还不止如此 ， ”我说：“从另外一个方面来看 ， 你的时间管理也许有问题哦 。 ”
“晓璃姐 ， 你说对了 。 我这个人吧 ， 太容易被别人牵着鼻子走了 。 对方不停地抱怨 ， 我就不停地解释 ， 经常一来二往的 ， 几个小时就不知不觉过去了 。 ”雪丽说 。
“容易受他人情绪牵制 ， 从我这边做过的个案经验来看 ， 往往是两种原因综合的结果 ， 一是自己没能从情绪中走出 ， 二是没能体察到对方的情绪 。 ”我说 。
“嗯 ， 也是 ， 我只要一看到对方在那儿抱怨 ， 我就一个脑袋两个大 ， 对方越说越来劲 ， 我也毫不示弱 。 ”雪丽说 。
“所以 ， 你硬生生把处理投诉变成了一场激烈的辩论 。 ”我说 。
【如何在职场中练出高情商】雪丽听了 ， 噗嗤一下笑了：“好像还真是这样 。 ”
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