鲜花电商花加深度分析直播电商
直播电商是当前的一个热点话题 。 一方面 ， “万亿赛道”“百倍增长”的声音此起彼伏；另一方面 ， “数据造假”“商家血亏”的质疑不绝于耳 。 直播电商是终将重塑零售业 ， 还是走向“一拥而上、一地鸡毛、一分不赚、一起灭亡”的结局？或许 ， 我们可通过拆解直播电商的商业逻辑找到答案 。
直播电商本质上就是在电商社交平台“摆摊”卖货 。 其中10%是KOL直播 ， 90%是商家自播 。 它的一大特点是宣传渠道和销售渠道合二为一 。 它可以实时查看观众的弹幕、给出反馈 ， 并且收集观众数据进行购物行为、复购率等方面的分析 。
花加表示 ， 直播电商有很多优势 ， 首先主播推荐有助于增强消费者对产品的信任 。 购物过程中 ， 我们需要和人互动 ， 让别人帮忙选品 ， 提供信息 。 可以说 ， 沟通和互动是消费过程中非常重要的环节 。 同时 ， 直播电商的互动性更强 ， 货品陈列方式更具现场感 ， 可为消费者提供更佳的购物体验 。 另外 ， 和线下零售将不同品牌的同类产品摆在货架上供消费者选择不同 ， 直播间里的货品展示具有排他性和顺序性 ， 一定程度上降低了消费者的产品比较和决策成本 。 从价值创造的角度来说 ， 直播生态对于阿里这样的电商巨头非常重要 ， 它将会是线上电商靠近线下零售的有效过渡和融合 。
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【鲜花电商花加深度分析直播电商】但是作为新兴事物 ， 直播电商目前还面临一些挑战 。 花加认为 ， 直播电商当前最大的挑战是如何实现精准推荐 。 “货找人” ， 就需要对“人”有清晰了解 。 如何精确推荐货物 ， 选择什么样的主播 ， 怎样提高货品被选中的概率 ， 都需要认真思考 。 直播只是一个工具 ， 背后离不开精准化运营能力的支撑 。
其次 ， 如今新客获客成本较高 ， 直播平台佣金较贵 。 如何将新客转化为核心用户 ， 提高复购率 ， 暂时还没有摸索出行之有效的办法 。 此外 ， 企业和主播（或MCN）的发展目标也存在冲突 ， 企业希望从主播处获取流量转化为自己的忠实客户 ， 而主播希望打造个人品牌 ， 通过加强和粉丝的信任关系将流量把握在自己手中 。 最后 ， 企业需进行组织结构的调整和变革 。 应当协调好企业的市场部门、电商部门之间的关系 。
总之 ， 直播电商还在不断成长中 ， 对其应该多一些理解和信任 。 它在提升人货匹配、采集行为数据、营造场景体验方面还有很大的发展空间 。 但同时 ， 它并非万能灵药 ， 只不过是整合营销传播战略、发展消费者关系的必要构成部分 。 花加认为 ， 企业不能完全押宝于直播电商 ， 而应注重全渠道的综合发展 ， 在提升消费者购物体验的同时更应当注重自身产品质量管理 ， 这样才能在吸纳新客户的同时也留住老客户 ， 实现良性发展 。
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