中新网|想薅羊毛，得先自己放血！“随心飞”机票为何不随心？
中新网客户端北京7月9日电(张旭) 随着东航“随心飞”的一炮而红 ， 越来越多的航空公司把目光投向了这个全新的领域 。 7月6日 ， 海航发售“海航随心飞 ， 欢聚自贸港”产品 ， 再度引发抢购 ， 系统两度宕机 。
航空公司独具特色的促销产品吸引了人气 ， 聚拢了资金 ， 消费者也得到了超低价的机票 ， 本是好事 。 但“随心飞”产品在技术、售后和服务等方面存在的问题 ， 却引来了不少吐槽 。
“随心飞”难抢 ， 二手商加价
海航“随心飞”产品对外发售首日 ， 系统两度崩溃 。 海航要求购买前需要先在APP上注册成为金鹏会员 ， 由于抢购途中APP无法正常访问 ， 大量用户到海南航空微博下表示不满 。
更为严重的是 ， 有用户发现 ， 海南航空的第一批产品售罄说明在6日10：58分便发布了 ， 甚至早于官方发布的产品发售时间 。
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售罄公告早于发售时间引发质疑 。
针对为何售罄公告发布时间早于发售时间 ， 海航客服人员表示 ， 由于访问APP的用户太多 ， 导致公告的时间显示出现异常 ， 工作人员正进行系统优化 。
而在系统修复之后 ， 售罄公告发布的时间显示为6日13：36分 。 不过上述解释并没有让部分消费者满意 ， 有消费者在微博上质疑海航首批产品发售过程中存在疑似暗箱操作、欺诈消费者的行为 。
采访人员还发现 ， 在二手平台交易网站上 ， 出现代拍和转卖“随心飞”的商家 。 有的人要收取数百元代拍费 ， 也有人直接将拍到的产品加价出售 ， 每个链接都有不少买家咨询 。
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“随心飞”在二手平台被加价出售 。
想薅羊毛 ， 得先自己放血
据海航介绍 ， “海航随心飞、欢聚自贸港”产品涵盖海航旗下12家航司的海南进出港国内航班 ， 除半年内海南进出港任意国内航段不限时间、次数乘机权益外 ， 旅客还可享有2880元中免集团海南免税店代金券 。
需要注意的是 ， 相比东航“周末随心飞”的使用时间 ， 海航随心飞使用日期完美避开十一黄金周 ， 而这一时段正是不少上班族集中出游时段 。
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海航“随心飞”不包含十一黄金周 。 产品规则截图
海航“随心飞”毫不掩饰将购物与航旅结合的意图 。 海航航空副总裁、商务委员会副主任丁拥政就表示：“‘海航随心飞 ， 欢聚自贸港’套票的推出 ， 就是希望能引流更多的内地百姓更加便利地到海南来购物 ， 享受自贸港为普通百姓带来的政策红利 。 ”
没有抢到东航“随心飞”又热衷购物的曾慧敏对海航“随心飞”抱着很大期待 。 “想买海南航空随心飞主要是有赠送2899元的免税代金券 。 想着度假时帮亲朋好友带点免税品 ， 光是2899元代金券用完就回本了 ， 稳赚不赔 。 ”
但研究完规则的她发现 ， “真要薅羊毛 ， 反而需要自己先放血” 。 规则显示 ， 买5000元以上的手表只能用175元代金券 ， 买1000元化妆品只能用100元代金券 ， 还有很多国际大牌不能用优惠券 。
“买包的话 ， 什么券都不能用 ， 限制这么多 ， 去一趟要是不花几万块钱 ， 2899元的代金券根本用不了几张 。 ”曾慧敏最终放弃了抢购 ， 决定观望一下其他航司今后推出的类似产品会不会更优惠 。
关于消费者对于优惠券门槛的吐槽 ， 民航专家綦琦告诉中新网 ， “海航‘随心飞’产品提供的促销由于是和外部资源合作 ， 所以不能像东航一样形成闭环 ， 最终要看中免集团愿意拿多少优惠券来吸引顾客 。 消费者需要看懂营销套路 ， 根据自己的需求来选择产品 。 ”
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根据最新的海南离岛免税购物政策 ， 离岛旅客每人每年免税购物额度10万元人民币 ， 且不限次数 。采访人员 王晓斌 摄
“随心飞”旅行梦难成
但即使抢到“随心飞” ， 也不意味着高枕无忧 ， 来去自由 。
从目前已经运行两个周末的东航“随心飞”来看 ， 热门城市的热点时段航班经济舱出现了“挤兑”现象 。 有消费者反映 ， 原本在买“随心飞”产品时想得很好 ， 周六早上去 ， 周日晚上回 ， 但因为购买产品人数众多 ， 机票很难抢 。
家住上海的林雪在首周尝试了“随心飞” 。 计划是周六出发去重庆和朋友吃火锅 ， 周天回来 。 好不容易换票成功 ， 然而上海到重庆的机票只有晚上才有 ， 周日回到上海又是半夜 。
林雪觉得这次“薅羊毛”失败了 。 “虽然叫‘随心飞’ ， 但这些时段机票本身就便宜 ， 实际体验更像是把特价机票打包出售 。 要是换不到票 ， 或者时间规划想更随意一些 ， 还是只能自己买票 。 而且这一趟下来太累了 ， 和之前想的很不一样 ， 要是之后没什么改进 ， 周末旅游的计划只能算了 。 ”
除此之外 ， 东航“周末随心飞”选定航班后 ， 不得签转 ， 不得改期 ， 这也给客户带来了一些麻烦 。 7月1日 ， 李和云用“随心飞”兑换了7月4日和5日从北京到兰州的往返机票 ， 但在起飞前两天收到了两个航班时间变更的通知 ， 她原定的可停留时间有33小时 ， 变更时间后只剩下17个小时 ， 这趟出行只得作罢 。
海航“随心飞”也有相关条款显示：“该产品不支持改期、签转、升舱等 ， 如果兑换机票因故不能如期出行 ， 需至少提前48小时申请退票 。 ”另外 ， 如果用户3次兑换机票后又不使用和提前取消 ， 所购的“海航随心飞”产品将自动失效 ， 无法享受随心飞任何权益 ， 产品购买金额不予退还 。
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图片来自黑猫投诉 。
被随心飞糟心后 ， 一些消费者反映到了黑猫投诉上 ， “购买了产品后不知道从哪里领取 ， 客服无法接通” ， “操作退款‘随心飞’产品 ， 但显示‘申请用户和订单不匹配’” 。
除此之外 ， 以东航为例 ， 在黑猫投诉平台上 ， 有旅客提出个别航班有可售票、但“随心飞”无法顺畅兑票；航班被改签 ， 已兑换的机票无法退换 ， “随心飞”的主动权根本不在自己手里；想退订产品拨打客服电话无人接通等问题 。
针对上述情况 ， 东航回应称 ， 针对网友反映的无法顺畅兑票问题 ， 在定位系统技术问题后 ， 已快速修复 。 所有航班在经济舱有座位销售时均可预订 ， 没有固定数量和比例的限制；“随心飞”所有的限制条款都已在旅客购买之前进行明示 ， 公司不会在产品销售后增加任何限制条件；产品如未订座换票可全额申请退款 。
“随心飞”能不能救航空公司？
航司纷纷推出“随心飞”产品背后 ， 是疫情冲击之下航企失血严重的现状 。 国际航空运输协会预测 ， 2020年全球航空业将亏损843亿美元；据央视新闻不完全统计 ， 今年以来 ， 全球已有17家航空公司破产或倒闭 ， 范围覆盖全球各大洲 。
在近期披露的5月运输数据中 ， 国航、东航、海航等航司的客运运力投入也呈同比下降的趋势 。
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图为海南航空货运包机 。 张媛 供图
在綦琦看来 ， 即使客座率低 ， 航空公司的全套保障依然在运行 ， “随心飞”产品的推出可以避免系统空转 。 “目前疫情趋缓 ， 但消费者出行的意愿和信心还不足 ， 低价促销可以促进航旅需求的恢复 。 ”
飞常准的数据显示 ， 6月27日-28日 ， 东航“随心飞”产品首个使用周末 ， 第一波尝鲜旅客兑换产生了超过6.5万张机票；在刚刚过去的周末(7月4日-5日) ， 又有近9万人次使用该产品 。
作为东航“周末随心飞”的热门进出港城市 ， 上海和成都的机场起降架次也在上述2个周末呈现上升态势 ， 其中7月5日上海虹桥机场和成都双流机场起降架次均恢复到去年同期约9成的水平 。
针对“随心飞”产品吐槽比较多的现状 ， 綦琦建议 ， 航空公司不要把限制性的条款藏着掖着 ， 要明明白白 ， 最好能用例子形象地告诉消费者能享受什么优惠 ， 有什么限制 。
“最低的价格享受最好的服务是一个美好的愿望 ， 但毕竟不能对促销品按全价品要求 ， 消费者也需多一点包容 ， 同时研究好规则 ， 理性选择合适的产品 ， 才能形成双赢的局面 。 ”綦琦说 。
【中新网|想薅羊毛，得先自己放血！“随心飞”机票为何不随心？】你买航企“随心飞”产品了吗 ， 有何建议？
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