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技术|校园电视台设备远程调试与运维，向日葵「技术支持坐席」打造最优方案！

随着现代教育事业的不断发展及适应素质教育的要求,开放性、交互式的多媒体视频教学逐步被应用到教学实践中 。
作为对内对外交流最直观便利的窗口,校园电视台不仅可以树立学校自身形象,打造学校、教师、学生、家长互动的信息平台,更成为课堂延伸、校园教育的一个重要环节,在为学校提供重大事件纪实、学习经验交流、宣传办学特色、丰富校园生活等方面做出了突出贡献 。
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如今,越来越多的学校开始组建自己的电视台,这给设备厂商带来一定机遇的同时,也给售后服务带来相应挑战 。 广州一家设备厂商,为学校提供数字化校园电视台的整体设计、现场安装、调试、后期培训等一站式解决方案,产品行销各地,但有限的技术人员无法满足庞大市场的设备维护及技术支持需求 。
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如何高效、低成本解决设备调试及运维难题,是多数校园电视台设备厂商面临的难题 。 前不久,知名国产远程控制品牌向日葵,特别推出「技术支持坐席」服务,专为技术支持人群量身打造,远程控制享受旗舰级速度,还可同时发起多个远控,搭配【语音】、【远程文件】
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等功能,让远程调试与运维更加高效、便捷 。
专属高速通道:远程控制享旗舰级速度
作为技术支持专属服务,向日葵「技术支持坐席」享受旗舰级通道,不受服务级别限制,只需开通坐席并从「远程协助」入口发起远控,免费版也能享受到高速的旗舰级速度,让技术支持远程操作更快、更流畅 。
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多终端高效协同:支持同时开启多设备远控
向日葵「技术支持坐席」支持同时并发控制多台设备,面对各地学校用户,如果多个用户同时遇到紧急操作难题,技术人员就可以同时发起多个远程协助,快速响应各个用户的问题请求,并给予高效的操作指导,避免用户长时间等待影响学校节目正常进行 。
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多功能实时辅助:语音、远程文件让远程指导更便捷
在远程调试及运维中,厂商技术人员还可通过【语音】功能与客户发起通话,进行直接有效沟通,消除了远程沟通障碍,帮助技术支持精准定位问题所在,同时拉近与客户的距离,提高服务满意度 。
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遇到设备系统升级需要传送安装包或文件时,可以使用【远程文件】功能进行高速传输,让本地文件快速直达客户设备,方便快捷 。
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绿色版免安装:消除客户安全隐忧
对于学校客户来说,不需要额外付费和复杂操作,只要下载向日葵X客户端(该厂商电视台设备使用win10系统),选择“免安装,以绿色版运行”即可,遇到问题只需告知厂商的技术人员【本机识别码】并接受远控,待问题解决后即可删除,不会在设备注册表中留下残留,消除客户安全担忧,省心省力 。
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坐席日志可查询:云盘追踪一目了然
对于厂商管理者而言,可以随时查看每个坐席的远程日志,了解技术支持的远控操作情况,如远控设备信息,远控时长等,支持云端查询最近30天坐席日志,方便复盘追溯,让管理更轻松 。
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通过采用向日葵「技术支持坐席」服务,广州这家设备厂商的技术人员,足不出户就完成了对分散在全国各地设备的远程调试和运维,不仅提高了工作效率,节约了售后成本,更提升了客户满意度 。


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