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看看新闻|携程套路大曝光 手握680亿现金还在撸消费者羊毛

看看新闻|携程套路大曝光 手握680亿现金还在撸消费者羊毛

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看看新闻|携程套路大曝光 手握680亿现金还在撸消费者羊毛

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看看新闻|携程套路大曝光 手握680亿现金还在撸消费者羊毛

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看看新闻|携程套路大曝光 手握680亿现金还在撸消费者羊毛

陆玖财经上一期节目曝光了携程旗下去哪儿APP上“疫情保障”费用的陷阱 。 节目播出后 ， 读者反映强烈 ， 看来“无数消费者都有被携程套路过经历”的结论 ， 是严谨的 。 六哥又特意留意了一下携程旅行APP ， 查看了一下上面的机票业务 ， 发现在携程旅行APP购买机票 ， 尽管没有38元无法取消的“疫情保障险” ， 却在明显位置上有一个38元的“金牌延误服务”套餐 。
携程套路一：浑水摸鱼
【看看新闻|携程套路大曝光 手握680亿现金还在撸消费者羊毛】接下来 ， 六哥就以这个“金牌延误服务”为引线 ， 聊聊携程还有哪些消费的套路 。
首先我们来解读一下这个“金牌延误服务”的条款：乘坐该航班抵达目的地延误超过1小时 ， 可享受机票券补偿 。 延误1到2个小时 ， 可获得50元机票券；延误2到4小时 ， 可获得100元机票券；延误超过4小时 ， 可获得500元机票券 。 机票券自发放之日起30天内有效 ， 仅限乘客本人使用 。

也就是说 ， 如果这趟航班没有出现延误 ， 或者延误没有超过1小时 ， 乘客是无法获得机票券补偿的 ， 那38元也就白花了；如果这趟航班延误超过1小时 ， 乘客获得了机票券补偿 ， 则需要在30天内用掉 ， 过期作废 ， 而且不能转赠他人 。 潜台词就是：如果想要享受这项服务 ， 需要在一个月内再安排一次坐飞机出行 。
当然 ， 用户可以不选择这个38元的金牌延误服务 ， 但这个金牌延迟服务套餐被放在优先显示的位置 ， 用户如果不认真研究一下这个APP ， 购买这个套餐的几率就很大 。
因此 ， 六哥把这个套路总结为一个字----“混” ， 也即：浑水摸鱼 。
恶心人指数：三颗星 。 ★★★
携程套路二：瞒天过海
不过 ， 携程机票的套路远不止于此 ， 这不 ， 六哥另外一位朋友描述了这样的经历：2014年五一期间 ， 他在携程平台上购买机票从北京到桂林 ， 花费1800元 。 但携程却暗中做了退票处理 ， 换成了1400元的机票 。 这样 ， 多出来的400元就被携程平台揣进口袋了 。 朋友本人从航旅纵横上发现了这一蹊跷操作 。

内行解读了这个套路：携程的工作人员发现了低价票 ， 就瞒着顾客重新出票 ， 但这个操作有一个严重漏洞 ， 那就是会有两个机票号码 。 六哥这位朋友一怒之下 ， 把机票号码的截图发给了国家民航局 。 最终 ， 在两三个月后 ， 携程退还了400元 ， 还额外赔付了400元 ， 称得上是“偷鸡不成蚀把米” 。
六哥把这个套路总结为一个字----“瞒” ， 也即：瞒天过海 。
恶心人指数：五颗星 。 ★★★★★
携程套路三：拖就一个字
我们再来看看投诉平台上 ， 其他乘客还有哪些遭遇 。
在黑猫投诉平台上 ， 有位乘客于今年3月10日在携程旅行网订购了两张国际航班的机票 。 航班原定在3月17日起飞 ， 但在3月11日 ， （受严峻的疫情影响）这趟航班无法正常起飞 ， 航站楼关闭 ， 航线取消 。 对于普通乘客而言 ， 这属于不可抗力 。

但是 ， 这位乘客在尝试和携程沟通退款事宜时 ， 却遭遇了携程近三个月的拖延 ， 客服人员不仅话术机械重复 ， 而且态度敷衍 。
六哥发现 ， 这条投诉最近一次更新是在6月16日 ， 问题未解决 ， 退款未到账 ， 而携程给出的答复就是让乘客继续等待 。
对于这一套路 ， 六哥概括为一个字----“拖” ， 用白话说就是遇到退款这样的事情 ， 能拖就拖 ， 能拖多久拖多久 。
恶心人指数：四颗星 。 ★★★★
携程套路四：套路到海外
不只是我们这样的普通用户被携程套路 ， 一些名人也没能摆脱携程的忽悠 。
6月27日 ， 作家王小山发布了一条微博 ， 描述了携程忽悠海外华人的一个案例 。 受害者是一位在日华人 ， 在大阪贷款购买了一栋公寓楼 。 携程在日本的酒店品牌“花筑”把这栋公寓楼租过去 ， 改造成了酒店 。

但今年2月 ， 携程日本花筑员工以酒店业务受疫情冲击为由 ， 不再支付房租 。 这样做的直接后果是：受害者没了其他收入 ， 无力支付这栋公寓的贷款 。
而截至这条微博发布之日 ， 携程既不支付房租 ， 又不办理退租 。 问题是 ， 携程这样的公司耗得起 ， 没有其他收入的受害者却耗不起 。
看了这样的案例 ， 六哥脑海里浮现出一个字：赖 ， 就是那个老赖的“赖” 。
恶心人指数：五颗星 。 ★★★★★
携程套路五：服务注水
说完了机票和酒店 ， 我们再看看携程的旅行服务质量 。
微博实名认证的用户“青年励志语录”记录了这样的旅行经历 。 按照携程的行程安排 ， 这次欧洲行的景点包括德国新天鹅城堡、科尔马、因特拉肯市、兰斯圣母大教堂、主教宫、埃菲尔铁塔 ， 但是都因携程的原因在天黑以后到达 ， 还有的是到景区后公车、马车都结束工作 ， 无法观看 。

客户在投诉之后 ， 却收到令人哭笑不得的答复：携程认为不管几点到 ， 反正是到了 ， 黄金大河游船改成快艇 ， 效果差了点但船还是坐了 。
本来旅行是一件愉悦身心的事情 ， 但遇到这样缺斤短两的事情 ， 身在异国他乡的旅客恐怕只能选择忍气吞声了 。
六哥把这个套路总结为两个字：注水 ， 恶心人指数：四颗星 。 ★★★★
携程套路六：大数据杀熟
2018年11月出差阿根廷的王先生 ， 突然发现自己的手机号登录不上携程APP了 。 于是 ， 王先生重新注册了一个新的用户名和手机号 。 结果 ， 他发现新号预定的酒店价格 ， 比老用户价格要低大概三分之一 。
回国以后 ， 王先生又在携程上试图预定上海的五星级酒店 ， 同样遇到新账号比老账号价格要低的情况 ， 于是 ， 他只好投诉携程……王先生最后总结：由于酒店价格不透明 ， 大数据杀熟的情况 ， 经常发生在携程平台上 ， 消费者一定要小心 。
六哥把这个套路总结为两个字：杀熟 ， 恶心人指数：三颗星 。 ★★★

文章的最后 ， 六哥顺带吐槽一下携程的附加业务 。 微博上已经有网友在吐槽携程在给他们推网贷服务 。 六哥点击了携程首页上的借钱选项 ， 但求生欲望让六哥又收回了颤抖的小手 ， 乖乖 ， 看看携程前面那么多的套路 ， 谁知道这个网贷的套路有多深呢？
嗯 ， 携程的网贷业务 ， 惊吓指数：五颗星 。 ★★★★★

六哥小结：一个成立22年的老牌旅游平台 ， 市值超过160亿美元 ， 手握680多亿人民币现金储备 。 创始人在疫情期间到处直播 ， CEO在疫情期间到处喊冤 ， 真是辛苦携程了 。
但一切只是表象 。 如果套路是携程商业模式之一 ， 为何有关部门不出来管一管？如果套路不是携程商业模式之一 ， 为何不改掉这些揩油鸡贼的产品和服务 ， 踏踏实实走正道？作为旅游行业龙头企业 ， 携程不做好行业表率 ， 六哥真是心痛 。


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