美团|京东自营“无忧购”暴雷 恐成第二个“斐讯事件”
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日前 ， 网上再次出现大量投诉京东平台的信息 ， 并且大部分都和京东去年推出的空气净化器“365天无忧购”活动有关 。
据悉 ， 2019年4月起 ， 京东开始通过各个商品页面推销2000-8000元左右不等的空气净化器 ， 并承诺365天无忧体验试用 ， 在试用期结束后 ， 即可退回全款 ， 并且附赠百元价值的京东E卡 。 不少消费者基于对京东的信任 ， 在和客服提前反复确认负责退款和售后之后 ， 下单了该产品 。
今年4月 ， 陆续有消费者在试用期结束之后发起退款退货申请 ， 但是京东平台方却一直推迟退款时间 。 经过一段时间的等待 ， 部分消费者发现自己的京东将售后服务转给了“上海开安瑞保电子技术有限公司” 。
受害者先后联系开安瑞保和京东 。 开安瑞保一方面称会向领导反映具体情况并尽快回复 ， 一方面以“空气净化器异响”“按键失灵”等理由拒赔 。 而京东客服则回复 ， 已经将反馈的问题进行记录 ， 并会向负责人进行核对 。 对于为何将售后转接给开安瑞保公司 ， 京东方面称无法给到准确的回复 。
通过受害者艰难、反复的各种维权 ， 截止目前为止 ， 现统计到的1500名受害者中 ， 仅有2人拿到退款 ， 其余消费者都还在维权中 。
据一位受害者透露 ， “之前其实也有类似的事情发生 ， 就是上次斐讯爆雷的事情 ， 但是那个事是第三方负责的 ， 这一次是京东自营的行为 。 如果不是京东自营 ， 我也不会去上这个车 ， 我就觉得这个事是它自己出面的 ， 比较能够让我相信 。 ”
确实 ， 2018年6月爆出的“斐讯事件”在当时引起极大轰动 ， 受骗用户通过京东自营“0元购”活动购买斐讯路由器产品 ， 获得一个 K 码 ， 而通过这些产品上的K码 ， 很多用户被诱导至斐讯的关联公司联璧金融 ， 购买了数千元到几十万元的理财产品 。 但从 6 月 20 日零点开始 ， 联璧金融关闭提现通道 ， 用户的 K 码无法兑现 ， 平台上的金融理财产品无法交易 ， 活期、定期存款提现也处于停滞状态 。 联璧金融爆雷后名 ， 投资者钱财两空 ， 纷纷聚集到京东总部维权 。
【美团|京东自营“无忧购”暴雷 恐成第二个“斐讯事件”】
当时的京东不但是连接用户与P2P金融平台的“中介” ， 更是在首页上极力推荐 ， 对这款产品有相当的流量倾斜 ， 说是帮凶并不为过 。 但京东回应称自己仅是销售平台 ， 从未与联璧金融存在任何形式合作 ， 也从未引导消费者至该平台进行投资理财 。
要知道 ， 当时斐讯前脚因违反交易规则被天猫扫地出门 ， 后脚就在京东上卖得火热 ， 出了问题京东直说一句“与我无关”？
其实 ， 如今大部分消费者购物 ， 都是冲着对购物平台的信任去的 。 尤其是对以“高品质”为主打的京东 ， 相同品牌产品即使比别家贵很多 ， “京东铁粉”也要在京东上买 ， 只为它一句“有保障”的承诺 。
而作为购物平台 ， 监管则是平台最重要的一项责任 。 而如今 ， 京东不但自营平台上也出现这种欺骗消费者的行为 ， 还被曝将关乎消费者权益的售后都外包出去 ， 也是让人咋舌 。 无监管无售后 ， 消费者还为什么选你呢？就凭你出了事情 ， 不但怠于监管还推卸责任？
处于弱势的消费者本来就维权困难 ， 希望此次的“无忧购”不要成为第二个“斐讯事件” ， 不然消费者被伤害的信任和权益 ， 谁来买单？
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