时小慢|星巴克店员怒怼顾客被投诉，结果没有被批反获6万奖励
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“顾客是上帝”一直被奉为许多商户的生意经 ， 毕竟他们想要赚钱 ， 想要生活 ， 最基本的还是要顾客来购买商品才行 。 但往往我们经常会遇到各种刁难人的顾客 ， 他们甚至把“顾客是上帝”搬来当作自己蛮横、耍无赖的理由 。
遇到这种顾客往往是许多商家都非常头疼的事情 ， 你说继续微笑服务吧 ， 人家还变本加厉；你说凶狠硬气一点吧 ， 人家还总能把自己包装成弱势的一方 。 不过今天我们要说的这位蛮横的顾客 ， 却没讨到任何好处 ， 还惹了一身骚 。
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01
店员怼顾客反而获6万小费
最近在美国的加利福尼亚州圣地亚哥的一家星巴克餐厅 ， 一名男店员莱宁正在吧台前为顾客们点餐 。 突然他余光看到一位女士没有戴口罩 ， 就这么大大咧咧地走了进来 。
因为美国疫情的抑制情况并没有国内这么良好 ， 所以这家星巴克店内在门口就已经贴了一张告示：“请佩戴口罩进入咖啡馆” 。
而莱宁面前这位女士很明显并没有遵守这个要求 ， 莱宁快速地迎上前去 ， 对这名女士问道：“请问您是否随身携带了口罩？”
这位女士瞟了他一眼 ， 用一种很蛮横的语气说道：“我不需要 。 ”然后就想要继续往里面走 。
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结果被莱宁拦住了 ， 并且莱宁表示如果不佩戴口罩 ， 那么将不得进入咖啡馆 。 女士很生气 ， 眼见争执不下 ， 询问了莱宁的名字后便离去 。 随后这位女士莱宁的照片放到了Facebook上 ， 并且配文：
“认识一下星巴克的莱宁 ， 他只是因为我没戴口罩就拒绝为我服务 ， 下次我一定会带上一份医疗证明 ， 然后等着警察来逮捕他 。 ”
这位女士本来只是在社交平台上宣泄自己对莱宁的不满 ， 但是网友们却纷纷转载 ， 并且表示大力支持莱宁这一举动 ， 同时为了表示他们的支持 ， 网友们选择了支付“小费”的方式 。
仅仅五天的时间 ， 莱宁总共收到了6.3万元的小费 ， 且这个数字还没有停止下来 。
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而那位女士呢？
一时之间收到了大量的指责不说 ， 还眼见着莱宁竟然在自己的“帮助”下获得了数万美元的小费 。
那么莱宁在面对刁难的顾客时 ， 他做了什么？其实他什么也没做 ， 他只不过是在按照规矩办事 ， 只不过是为了咖啡馆内所有工作人员和顾客的安全 ， 坚持了自己的原则罢了 。 而就是这种坚持自己原则的行为 ， 给了他一个意外的收获 。
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02
坚持原则是职场的底气
都说“穷则变 ， 变则通 。 ”
变通二字可以说早已经深入人心 ， 但变通只能是在有限范围内的 ， 事关原则的事情 ， 是绝对不可以变通的 。 那些可以践踏自己原则的人 ， 其实还没有发现 ， 在那一刻他们人生的上限就已经固定住了 。
而时刻坚持自己心中原则的人 ， 让他们有了充足的底气 ， 有了足够的信念 ， 坚持原则也成为了他们在职场中最大的底气 。
很多人可能并不觉得原则有那么重要 ， 但是你可能想象不到 ， 坚持原则可以造就出一个年赚1310亿的世界首富 。
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1994年 ， 贝佐斯从一家金融服务公司辞职 ， 在车库里创立了一家网上书店 ， 似乎在国外车库总是有什么特殊加成 ， 许多商业大佬在最初创业时的办公地点 ， 都选择了车库 。
这家书店 ， 名为“亚马逊” 。
他如何能将一个“车库”公司 ， 从卖书亏损了10年 ， 打造成如今年赚1310亿美元 ， 连创始人贝佐斯也连续蝉联登上世界首富的宝座？
许多人可能说他偏执 ， 我觉得他是在坚持自己的原则 。 23年来 ， 亚马逊始终坚持着3个原则：把客户放在第一位、发明、耐心等待 。
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这23年来亚马逊受到了无数次的挑战：上市前遭遇竞争对手起诉、和易趣进行正面交锋并在拍卖业务中失败、互联网经济泡沫股票一路下跌、高管团队批量离职…
甚至有10年时间 ， 亚马逊一直处于亏损的状态 ， 屡屡陷入到走投无路的境地中 。 但贝佐斯正是靠着自己这三点原则 ， 仍能以渺小的公司打败庞然大物 ， 仍能挫折不断却又顽强生长 。
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【时小慢|星巴克店员怒怼顾客被投诉，结果没有被批反获6万奖励】03
职场如何坚持原则
1.明白原则背后的目的
坚持原则的前提 ， 是首先我们要明白原则背后所蕴含的目的 。 我们要清楚 ， 原则是我们绝对不可触碰的东西 ， 是初心 ， 也是底线 。 许多人可能并没有在意过自己的原则到底是什么 ， 只是会在遇到的事情上随机应变 。
比如贪污腐败 ， 就是用自己的良心和事业的未来做赌注 ， 难道他们曾经就是这样的人么？其实并不是 ， 而是从一开始他们就没有在意过这件事情 ， 而在他人送礼的时候 ， 他们也只是在随机应变 ， 根据情况来考虑是否收下赃款 。
所以我们应当明白自己的原则是什么 ， 我们所定下的原则 ， 到底是为了什么？是为了保护自己的本心？还是为了能在生意场上更进一步？亦或者是更好地维护亲情、爱情？每一个原则的背后都有其目的 ， 明白了目的 ， 我们也就能更好地坚持自己的原则 。
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2.学会聪明的拒绝
很多人都不会拒绝 ， 其实也不是不会 ， 而是拒绝的方式不够聪明 ， 过于直白 。 其实在我们面对那些践踏了我们原则的人时 ， 也应当保持冷静 ， 用最好的方式和最适合的话 ， 来聪明的表达自己的拒绝 。
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3.遇到困难时学会求助与人
面对困难到底是应该独自承担 ， 还是求助于人？其实我觉得这两者都没有错 ， 还是要根据实际情况来考虑 。 毕竟有时候独自承担并不能带来太多的好处 ， 反而浪费了宝贵的时间 ， 不如求助于人 。
能让自己成长 ， 能自己解决问题固然是好事 ， 但是在所付出的时间和得到的成长并不等值的情况下 ， 多求助于人 ， 无疑是最优解 。
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