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人民日报|服务智能化 便捷又高效(一线调查·互联网新观察①)

开栏的话
机器人当快递员、企业家做直播主播、健身教练云端授课……层出不穷的互联网新技术新应用新业态 ， 正深刻地改变着人们的日常生活 。 近年来 ， 我国互联网发展动能越发强劲 ， 发展空间更加广阔 。 根据《第45次中国互联网络发展状况统计报告》 ， 截至今年3月 ， 我国手机即时通信用户规模达8.90亿；在4G已经普及的情况下 ， 预计今年年底 ， 我国将建设5G基站超过60万个 ， 覆盖全国地级以上城市；我国在人工智能、大数据、互联网基础资源等领域自主创新能力不断增强 ， 产业融合加速推进 。
今起 ， 本版推出“一线调查·互联网新观察”栏目 ， 关注互联网发展新变化 ， 聚焦互联网领域新业态 ， 畅谈智能生活新精彩 ， 敬请关注 。
“我们想建一个无人售卖终端 ， 需要哪些技术支持？”这一阵 ， 海深科技创始人戴剑彬经常接到一些企业打来的咨询电话 。 过去几年 ， 这位人工智能方面的专家和创业者 ， 一直尝试推动智能化无接触服务项目的落地 ， 但并不顺利 。 一些企业负责人的想法是：有人的服务才是优质服务 ， 以智能化为基础的无接触服务 ， 似乎还很遥远 。 如今 ， 情况正在发生转变……
智能体温检测仪 ， 走进社区和超市；机器人当起快递员 ， 为医院运送医疗物资……当下 ， 很多无接触应用场景正向生产生活的方方面面延伸 。 其价值在于 ， 在减少人力投入的情况下 ， 能大幅提高效率、提供便利性 。
效率提升 服务提质
技术环境成熟 ， 生活节奏加快 ， 一些智能化无接触服务加速融入生产生活
“以前 ， 智能售货柜一般摆在酒店大堂 ， 现在健身房、游泳中心也在加快布设 ， 商品种类也更丰富了 。 ”戴剑彬说 ， 如今顾客越来越重视无接触服务体验了 。
在疫情防控期间 ， 一些无接触服务越来越受到用户喜爱 。 比如 ， 自助加油服务 ， 车主可以使用微信加油卡或手机接收到的动态验证码 ， 直接为车辆加油 。 “这些无接触应用 ， 能加快服务速度 ， 提升服务体验 。 ”高灯科技联合创始人张民遐说 ， 不久前 ， 高灯科技协助深圳宝安区政府 ， 为90多家企业搭建了网络招聘平台 ， 其优势就是能够通过“薪税结算”服务实现在线招聘 。
据了解 ， 一些无接触应用已经在疫情防控过程中发挥了重要作用 。 比如在武汉一些地区 ， 快递员发出指令后 ， 智能快递车能快速将快递送至指定地点 ， 实现了包括人车混行、红绿灯路口等复杂场景的全程自动驾驶 。
中国自动化学会模式识别与机器智能专委会副秘书长、合肥工业大学副教授贾伟说 ， 2003年的非典疫情推动了我国电子商务的兴起 。 此后不久 ， 淘宝、京东相继在电子商务领域发力 。 “和17年前相比 ， 如今我国互联网基础设施建设和应用环境更加成熟 ， 在常态化疫情防控的前提下 ， 社会生产生活方式的变化 ， 会促进人们对无接触服务需求的大幅增长 。 ”
应用整合 前景广阔
依托现有数字基础设施 ， 对应用场景进行智能化改造 ， 但仍面临发展困难
开车出停车场时 ， 张民遐曾有过一段不愉快的经历：因为付账不顺利 ， 堵在后面的车主一直按喇叭催促 。 为此 ， 张民遐和团队开始做一件事：用车载ETC扣款 ， 去掉停车场的出入杆 。 这一扣款方式 ， 目前已经在全国20多个大型购物广场推广使用 。
去掉出入杆 ， 实现起来并不难 。 这得益于我国通信设备大范围覆盖 ， 移动支付的普及以及ETC天线、视觉识别等技术的快速应用 。 “我国数字基础设施建设高速发展 ， 整合现有技术和设施 ， 就能对很多应用场景进行无接触改造 。 ”张民遐认为 ， 这些改造能大幅提升工作效率和用户体验 ， 可以说 ， 相关业态发展的空间非常巨大 。
尽管如此 ， 一些无接触应用要想真正推广落地 ， 仍面临不少困难 。
比如 ， 无人超市一直被业界寄予厚望 ， 它有望变革商品流通和销售模式 。 然而 ， 由于商品种类繁多、更新较快 ， 视觉识别精度还有待提高 ， 加之改造成本高昂 ， 使得无人超市发展受阻 。 贾伟估算 ， 一家数百平方米的无人超市 ， 安装摄像头、传感器 ， 购买云服务以及软件维护等成本加起来 ， 预计在千万元以上 。 无人机配送、机器人送餐等服务也面临类似困难 。


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