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第一财经|孙洁：如何重启携程复苏之旅丨中国经营者( 三 )


第二个就是海外 ， 海外我们也会启动一个复兴计划 ， 主要是看了很多数据 ， 现在日韩、新马泰、越南这几个国家从数据上来看 ， 它们对疫情的控制还是不错的 。 我也非常高兴看到商旅有一些国家已经打开 ， 像新加坡它政府的管理也是非常好 ， 有一些商务的客人就可以走绿色通道 ， 希望给政府一些数据 ， 从管控上面能够打通一些渠道 。
未来的话 ， 如果一个国家的疫情控制跟中国的疫情控制在同样的水准 ， 其实把这两个国家打通是没有太大的问题的 。 所以我觉得我们也需要动脑筋 ， 帮中国的客人创造一些好的机会 ， 同时也是为双边的贸易打开一些机会 ， 因为我们中国需要更加开放 ， 来赢得我们的一个增长的潜力 。
目前的海外旅游业近况
刘晔：其实刚才孙总也提到了在疫情期间 ， 包括现在我们逐步复工复产的阶段 ， 我们携程推出了一个叫全球复苏计划 。 可不可以给我们来详细的介绍一下 。
孙洁：全球复苏计划相当于我们3月5日在全国提出的全国复苏计划 。 我们请了我们的合作伙伴 ， 包括酒店、航空业、地接社等等 ， 愿意参加的 ， 共同来参与我们这个复苏计划 。 等疫情控制下去后 ， 我们会率先把我们的客人送给他们 。 他们要订酒店、订机票 ， 他们也需要一部分的预准备的时间段 ， 如果他们知道了一旦打开就有这些客流量的话 ， 他们也比较敢在关键的时候做很好的投资 。
刘晔：那么目前整个海外对于我们携程所推出的复苏计划 ， 他们的整个反馈跟进的程度怎么样？
孙洁：他们非常希望参与 ， 因为他们已经看到了中国各行各业都在复工复产 ， 而且很多国际酒店都已经看到在中国的这些酒店 ， 业绩都在不断地往上走 。 所以这几天我也是跟很多的酒店、地接等等都在密切的交流 ， 迪士尼中国也是他们全球第一个复苏的计划 。 所以中国的一些经验给全球人民都能够带来非常好的借鉴 ， 这也是我们软实力的一个体现 。
刘晔：苏院长您怎么来点评我们携程的这些自救的措施？
苏勇：我觉得携程的高管一个是比较乐观 ， 像刚才孙总的一番话当中 ， 我都能够看出 。 第二 ， 我觉得他们比较镇定 ， 比较主动地去拥抱这种危机 ， 而不是说简单地退守 ， 想了很多办法 ， 包括高管放低身段 ， 包括很多跟业务伙伴去合作 ， 包括想了很多新的招数 ， 包括预售等等这些方面 。 全世界以后疫情如果能够基本结束的话 ， 携程已经是有准备之仗 ， 它的全球复苏计划就可以来推广 。 先在国内再到全球 ， 这我觉得是非常了不起的 ， 这是一个企业家的远见和抉择 。
需求内化带来商机
刘晔：目前我们海外的旅游 ， 应该说在短时间内还很难全面复苏 ， 那么携程如何抓住这次疫情的机会 ， 更好的在国内下沉这一块去做好你的布局 ， 甚至我们说跑马圈地 。
孙洁：疫情过程当中 ， 国内有很多原来去海外的客人 ， 他们的需求会内化 。 所以这个给我们创造了许多许多的机会 ， 包括小镇青年 ， 包括大城市的人 ， 所以我们会做很多产品的创新 。 同时我们线上线下都会向三线四线的城市来做驱动 ， 包括我们的8000多家门店 ， 包括我们线上的触达 ， 都是作为我们重中之重 ， 然后我们也是一个全产品线的企业 ， 包括汽车票、门票、火车票 ， 所有跟旅游相关的携程上都有 ， 所以一站式的服务也是我们能够满足消费者需求的一个很大优势 。
携程的现金流管理经验
刘晔：我还有一个特别大的好奇 ， 疫情是对于每一个企业的现金流的一次非常重要的考验 ， 而我们都知道我们的孙总 ， 您在携程最开始是从CFO干起来的 。
孙洁：是的 。 现金流管理首先就是要做好最坏的准备 。 我们前端的客人在要求退款的时候 ， 我们的财务部门打开所有的渠道 ， 所有的银行大年夜一个一个去谈 ， 保证足够的现金流 ， 我也是为我们的团队感到非常骄傲 。 所以团队打仗是一个集团作战的功能 ， 前面我们的业务单元都在打仗 ， 后端的支援部门一定要紧紧地给他们所有的粮草、子弹 ， 这样才能够打赢这一仗 。


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