网络安全|海尔重新“海尔”
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【网络安全|海尔重新“海尔”】
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品牌的价值
6月30日 ， 全球最大的传播集团WPP与品牌资产研究机构凯度（Kantar）联合发布了2020年BrandZ?最具价值全球品牌100强 。 美国占51席 ， 中国占17席 。 中国经济总量为美国的2/3左右 ， 但品牌100强的公司数量为美国的1/3 ， 说明相比于规模 ， 中国公司的品牌地位和品牌领导力与美国还有很大差距 。
全球公司的收入排名 ， 最出名的是《财富》500强 。 全球公司的品牌价值排名 ， 目前认可度最高的是BrandZ ， 它覆盖全球51个市场的17500多个品牌 ， 研究结果已经发布了15年 。
BrandZ的品牌价值计算方法是“财务价值×品牌贡献（%）” 。 首先 ， 品牌必须是上市公司或者有公开的财报（如华为） ， 以保证财务数据的客观性 。 其次 ， 它基于全球380多万消费者的数据库进行调查 ， 以量化得出在消费者购买某个品牌的总消费中 ， 有多少量和多少溢价是由品牌的作用所贡献的 。 两种评价结合 ， 算出品牌价值 。
去年和今年的BrandZ100强 ， 都有一个新的品牌类别 ， 即“物联网生态” 。 海尔连续两年都是唯一的入选者 ， 今年排名第68位 ， 比去年提升21位 。
多年努力 ， 海尔通过重新定义自己和脱胎换骨的创新变革 ， 实现了从“家电”到“物联网生态”的赛道转型 。
为了准确地理解物联网生态品牌 ， 最近我到海尔进行调研 。 我真切体会到 ， “人单合一”、“物联网生态”、“工业互联网”等等不是虚的 ， 而是活生生的现实和未来 。 同时我也发现 ， 与阿里的数字商业操作系统一样 ， 海尔的工业互联网本质是数字化的产业操作系统 。
可以说 ， 海尔已是一家数据驱动的消费物联网和工业互联网公司 。
| 海尔集团董事局外景
场景替代产品 ， 生态覆盖行业
从2015年开始 ， 我每年1月都去拉斯维加斯参加CES（消费电子展） ， 连着5年 ， 每年都看到物联网是重要主题 。 但5年下来 ， 并没有看到物联网有里程碑式的突破 ， 就像移动互联网时代的苹果智能手机那样 。
海尔集团总裁周云杰对我说：“物联网肯定是一个大趋势 ， 但我们不能停留在把东西简单‘联结’起来 ， 比如靠传感器 ， 用手机或者智能音箱把一个个家电串起来 。 这就是用户所要的吗？不是 。 物联网必须和消费场景中的用户体验结合起来 ， 才能真正满足用户的需要 。 ”
海尔所理解的物联网生态 ， 是用场景替代产品 ， 用生态覆盖行业 。
洗衣机是洗衣的 ， 在哪里洗衣、如何洗衣则是一个个场景 。 海尔发现越来越多用户把洗衣机放在阳台 ， 这样方便晾衣 ， 于是围绕智慧阳台的场景提供了一套解决方案——早晨你听着小优音箱播放的音乐 ， 健身跑 ， 大汗淋漓跑完 ， 把运动服放入洗衣机 ， 洗完 ， 干衣机的门自动打开 ， 也可以选择晾衣模式：安装在阳台顶上的电动晾衣架缓缓下降到合适高度 ， 衣服挂好 ， 轻轻一碰 ， 晾衣架自动回升进行晾晒 。
“我们还有健身阳台 ， 不放洗衣机 ， 放跑步机 ， 同时放一块智慧屏 ， 可以跑步时看节目 。 还有绿植阳台 ， 养花养草；宠物喂养阳台 ， 给宠物搭建一个空间 。 单单阳台 ， 就可以细分出很多场景 。 这些场景不是哪个领导拍脑袋拍出来的 ， 而是在‘人单合一’模式下 ， 海尔的小微主和用户交互中提取出来的 。 ”
| 海尔场景体验
在海尔看来 ， 场景就像过去的产品型号 ， 而过去的产品变成了这个“型号”中的一个模块、部件 ， 比如洗衣机、晾衣架就是“健身阳台”的元件 。 海尔以卡萨帝品牌作为高端场景的切入口 ， 聚焦家庭 ， 主要围绕阳台、厨房、卫生间、客厅、卧室、书房这六个场景 ， 将其再细分 ， 提供专属定制的一站式智慧空间服务 。
“未来会出现场景品牌 。 比如最知名的阳台是什么品牌的 ， 最知名的客厅生活是什么品牌的 ， 当场景越做越细、越专 ， 每个场景都需要一个比较大的生态来支持 ， 这些生态中的很多产品都不是海尔生产的 ， 海尔是集成平台、服务平台 ， 因为海尔有用户数据 ， 有线下服务网络 ， 和用户有很好的互动性 。 ”
我问周云杰：“用户购买海尔的场景解决方案 ， 如果非海尔产品出了质量问题 ， 怎么办？”他回答：“海尔统一负责 。 海尔集成的产品都精挑细选过 ， 订单直连合作伙伴的工厂 ， 而这些工厂要加入了海尔的工业互联网平台 ， 以保证在质量、定制、交货时间等方面表现出高水平 ， 这期间 ， 大数据、人工智能、区块链等新技术发挥了重要作用 。 ”
我问：“这些工作天猫、京东不能做吗？”周云杰说：“在智慧生活这个领域 ， 海尔有长期的设计、生产、服务、物流（日日顺是中国大件物流的领导者之一）等方面的积累 ， 我们提供的应用场景更丰富 ， 对产业价值链的创造与传递更专业 。 ”
阿里、京东等基于市场交易场景 ， 打造了在全球有影响力的消费互联网（marketplace） ， 海尔正在打造的物联网生态平台是基于用户信任的产业互联网（trustplace） ， 对于对体验要求比较高的用户来说 ， 海尔建立了一个新的生态平台 。
“这就是我20年前想象的未来物联网”
去年6月5日 ， 青岛海尔（600690 ， SH）发布公告 ， 更名为海尔智家 。 这是海尔超越家电产品的时代 ， 全面聚焦物联网生态、智慧家庭生态的一个标志 。
“物联网”（IoT ， Intenet of Things）最早是1999年 ， 由时任宝洁公司助理品牌经理的凯文·阿什顿（Kevin Ashton ， 现执教于麻省理工学院）提出的 。 当时他在商店里发现顾客最想买的颜色的口红总是缺货 ， 就反馈给上级 。 上级说不可能 ， 这个颜色的口红有库存 。 于是派人和他一起巡店 ， 结果10家商店约半数确实没货 。 库存数据显示有货是事实 ， 货架上没货也是事实 。 凯文就发明了一个办法 ， 给口红装上传感器 ， 让终端数据和仓库的数据能对上 。
2017年 ， “物联网之父”凯文到访海尔 。 张瑞敏对他说 ， 产品传感器如果和用户体验无关 ， 又有什么用呢？“真正重要的是‘用户传感器’ 。 产品传感器的注意力在传感器上 ， 用户传感器的注意力在用户体验上 。 ”
传感器的联结作用只是物联网的起点 。 物联网如何应用 ， 这才是真功夫 。
我到位于青岛市李沧区九水东路的海尔衣联网1号店调研 ， 海尔云裳衣联网的小微主（总经理）孙传滨给我介绍衣联网模式 。 两年多来 ， 模式已迭代了五六次 ， 和他最早在海尔创业投资决策会上讲的故事已完全不同 。
衣联网1号店在做些什么呢？
1、衣服的洗护服务 。 在“洗衣先生”区域 ， 提供一客一筒的专属洗 ， 每月8次上门取送的包月洗 ， 根据数字标签可以全程跟踪的可视洗 ， 用专业设备解决各类难题的专业洗 ， 还有和意大利皮具护理品牌Uniters独家合作的高端护理服务 。 所有衣服都有取、洗、烘、熨、叠、送服务 。 即使门店下班了 ， 也可以用验收码通过存取柜进行衣服的收取 。
2、衣生态产品的销售或定制 。 比如洗涤剂、家纺、智能晾衣架、衣物护理机（除菌、熏蒸等）、智能鞋柜（除味、消毒）、毛巾、窗帘（可定制 ， 也可一年四季租赁四次）等等 。
3、服装定制与衣联网 。 通过3D智能试衣镜、云货架等选择定制的衬衣、西装、礼服 ， 在这里可以终身免费洗护 。
| 海尔场景体验
孙传滨说 ， 衣联网本质上是一家服装数据公司 。 它的理想模式是 ， 通过对和衣服相关的用户数据挖掘 ， 为用户推送更精准、搭配得更好的穿戴解决方案 。
孙传滨2005年加入海尔 ， 曾任洗衣机产业产品企划部长、洗衣机免清洗、智享等项目负责人 ， 曾一年实现几十亿的销售额 ， 但洞察到物联网时代到来后 ， 他辞去原职 ， 创建了青岛云裳羽衣物联科技有限公司 ， 在海尔这个平台上创业 。 海尔和创业团队共同投资 ， 目前海尔控股 ， 但未来如果业绩“对赌”成功 ， 团队的股份会逐步上升 ， 并引进外部战略投资者 ， 形成更加多元化的资本结构 ， 走向资本市场 。
衣联网1号店是一个杂交物种 ， 能不能成为超级物种还有待检验 ， 孙传滨的信心在于单店模型已经跑出来了 ， 估计两年内就能收回投资 ， 目前一半的订单都在线上完成 。 海尔在全国有几千家门店和线下服务网络 ， “迷你版”的“洗衣先生”将逐步植入这些门店 ， 定制服务的解决方案则和很多国内外知名服装品牌进行合作 。
凯文·阿什顿去年到衣联网1号店参观 ， 他对张瑞敏说：“这就是我20年前想象的未来物联网 。 一个衣联网的店里有这么多种产业、行业共生 ， 这是真正的物联网 。 ”
卡奥斯在行动
BrandZ的专业团队在研究海尔时 ， 评估了海尔的硬件收入、硬件带来的服务收入 ， 以及生态收入 。 做生态 ， 长出了原来没有的价值 ， 这部分价值是海尔和合作伙伴共创共享的 ， BrandZ的团队就要求海尔提供与合作伙伴的共创价值记录 ， 而且这个记录要能在财务报表中体现出来 ， 在经济总量上能够有充分体现 ， 这才能说明确实产生了价值的增值 。
海尔作为目前全球唯一的物联网生态品牌 ， 不是说出来的 ， 是创出来的 ， 用户评出来的 。
物联网生态品牌主要偏向C端 ， BrandZ的研究对象也是“已经融入消费者日常生活之中的品牌” 。 但海尔还在奋力开拓偏向B端的工业互联网生态 ， 目前简称为“卡奥斯”（COSMOPlat） ， 它在工信部发布的2019年跨行业跨领域十大工业互联网平台中排名第一 。
6月27日 ， 《新闻联播》头条用了4分多钟时间点赞卡奥斯在开放赋能中小企业、稳定提升产业链中的努力 。 电视屏幕上 ， 山东淄博统一陶瓷科技公司的工人们正在加班加点满负荷生产 ， 而一个月前由于订单锐减 ， 企业不得不停掉了一条生产线 。 今年5月以来 ， 统一陶瓷陆续从卡奥斯平台上拿到了2000万元订单 。
周云杰说 ， 卡奥斯是开放的工业互联网生态系统 ， 不仅注入了海尔的设计、制造、设备、渠道、用户等资源 ， 提供给中小企业使用 ， 而且组建针对不同行业的运维团队 ， 和行业的领导企业一起打造行业垂直平台 。
以建筑行业为例 ， 从上游的矿山开采、矿山修复、智能采购、智慧制造、仓储物流、数字化营销等各个节点都上到平台上 。 卡奥斯已聚集了2000多家建筑行业的企业 。 通过平台 ， 集中采购原材料价格更加透明 ， 降低了工厂的成本；通过与用户交互把传统瓷砖改造成环保瓷砖 ， 一平方米的价格从原来的70元提升到140元 。 经过这些努力 ， 再加上卡奥斯平台的增信 ， 5家淄博建陶业的中小企业第一次共同拿到了中建、中铁建等大企业的订单 。
目前 ， 建筑行业这样的垂直生态模式 ， 已在15个行业初步完成 ， 入驻中小企业超过4.3万家 。 这些行业也可以互联互通 ， 让资源进一步放大 ， 数据进一步融通 ， 跨行业、跨领域、跨区域使用 。
山东电盾科技公司通过对接卡奥斯并进行数字化改造 ， 在新建生产线的每一道工序节点都安装了传感设备 ， 实现数据连接和上传 。 公司董事长袁国梁说 ， 今年下半年改造完成后 ， 生产效率将提升35% ， 产品优良率提高3% ， 还可以在平台上对接国际一流的研发资源 ， 进行新产品的快速研发迭代 。 在平台上和用户交互、反馈之后再进行研发生产 ， 能大大减少库存量 ， 盘活流动资金 。
今年春节 ， 正月初二 ， 卡奥斯的一位员工到药店买口罩时没有买到 。 她想“我没有买到口罩 ， 全国一定也缺乏口罩” ， 于是在手机上邀请了三个同伴 ， 依托卡奥斯 ， 在上面开发了一个医用物资对接平台 。 四个人从正月初二在家网上办公 ， 两天写软件 ， 两天测试 ， 正月初六一早上线 ， 很快连接了2000多个设备、原材料等资源方 ， 加快了口罩等物资的生产 ， 平台上一共创造了56亿元的价值 。
周云杰说 ， 作为平台 ， 卡奥斯通过整合政府、产业、金融机构、社会等方方面面资源 ， 可以从赋能供应链、赋能工厂数字化智能化改造、赋能企业办公数字化、赋能物流、赋能工业设计、赋能销售、赋能金融服务等方面 ， 帮助广大中小企业降本增效、扩大销售、提升竞争力 。 “以工业设计为例 ， 全国有20万左右的工业设计师 ， 而大量企业找不到合适的设计师 ， 卡奥斯平台就可以为他们提供对接 ， 并建立‘设计也是知识产权、知识可以资本化’的创新机制 ， 让设计能够真正变成生产力 。 ”
“我是自主创客 ， 我有无限潜能”
海尔的消费物联网生态和工业互联网生态 ， 双轮驱动 ， 相互推动 。
消费物联网从消费端的用户发起 ， 带动供应链发展；工业互联网从供给端的企业发起 ， 通过企业的智能化、网络化、数字化再造 ， 更好地匹配用户体验的场景 。
而张瑞敏首创并多年来孜孜以求的“人单合一” ， 既与消费物联网息息相关 ， 也与工业互联网丝丝入扣 。
周云杰说：“人单合一的底层逻辑 ， 就是要求每一个员工都能够直接面对用户 。 工业互联网的终极目标 ， 也是让每一个工业企业 ， 经过数字化改造 ， 全员面向市场 ， 这正是人单合一的内涵 。 每一个企业都应该像一个人一样灵活机敏 。 ”
凯文·阿什顿认为 ， 卡奥斯的用户在平台上定制产品 ， 是群体的、开放的、共同的创造 ， 这样的响应速度很快 ， 这背后的价值观是“人单合一” 。 “人单合一很了不起 ， 它让海尔人始终处于‘一切准备就绪’的状态 。 ”
在海尔的体验馆里 ， “我是自主创客 ， 我有无限潜能”的字样熠熠闪烁 。 从2000年张瑞敏提出“不触网 ， 就死亡”开始 ， 海尔穿越了PC互联网、移动互联网、产业互联网的多个阶段 ， 并最终走在了时代的前列 。
“人单合一”与“创客精神”造就了海尔人生生不息的自驱力 ， 以及持续迭代用户最佳体验、永远和用户在一起的文化；场景品牌、生态品牌的率先布局 ， 标志着海尔前瞻性地把握了未来消费趋势；卡奥斯则为整个中国工业的现代化、数字化和高端化提供了可以落地的平台 。
海尔 ， 是创新的海尔 。
海尔 ， 是动态化的创变过程 。
一个热带雨林式的海尔生态 ， 每天都是不一样的 ， 每天都在孕育和生长新的物种 。 因此 ， 海尔注定还会不断地重新“海尔” 。
「 本文仅代表作者个人观点 」
「 图片 | 视觉中国 」
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