不退不换，跑单拉黑，直播间的这些“硬核规则”你能接受吗
直播带货风口之下 ， 正有越来越多的商家参与到直播中来 ， 一些商铺甚至将直播间当作主要的销售渠道 。 但野蛮生长之下 ， 行业乱象也频频出现 。 中国消费者协会近日发布的“6·18”消费维权舆情分析报告显示 ， 直播带货存在的问题很多 ， 包括商家过度宣传、销售假冒伪劣商品等 。 而除了这些问题 ， 部分直播间的带货服务还很“硬核” ， 商家制订的一些直播间专属规则让一些消费者不能接受 。
消费者张女士最近迷上了直播购物 ， 只要有空就会蹲直播间 。 品牌商家的直播间、小商铺的直播间 ， 她都光顾过 ， 也购买过东西 。 在这个过程中张女士发现 ， 直播抢购虽然过瘾 ， 但是也有不愉快的经历 。 “有些直播间制订了一些特殊的要求 ， 直播间所售商品不退不换 ， 并且扣号抢到单的还不允许跑单 ， 如果后悔了不下单付款 ， 商家就会直接将用户拉黑 。 ”张女士表示 ， 这些直播间的服务态度很硬核 ， 买到不合适的商品只能自认倒霉 。
【不退不换，跑单拉黑，直播间的这些“硬核规则”你能接受吗】这些直播间之所以会给出如此强硬的态度 ， 与它们的定位和销售方式有很大关系 。 直播带货原本是通过直播技术 ， 将产品形象展示 ， 并通过社交的方式拉近与消费者之间距离的一种销售方式 ， 它是网购服务的延伸 ， 是一种新的服务途径 。 但是如今 ， 很多直播间充当起促销打折平台的角色 。 中国商报采访人员注意到 ， 电商平台上有很多直播间与促销、折扣、秒杀、甩卖等词汇挂靠 ， 在低价的诱惑下 ， 这些直播间的人气都比较高 。 只是 ， 这样的直播间不再适用“七天无理由退换货”条款 ， 更别说赠送运费险 ， 商家直接在直播间打出“不退不换 ， 不允许跑单”的规则告示 。
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对于不退不换等条款 ， 有些消费者觉得是霸王条款 ， 是商家的售后服务不到位 。 对此 ， 商家也表示很委屈 。 “价格这么便宜 ， 有点小问题很正常 ， 不要拿这些问题找过来 ， 退换货我们都要亏钱的 。 另外特价商品本身比较少 ， 大家都想要 ， 如果你扣到了又不要 ， 大家也买不成 ， 浪费大家时间 。 ”一位做服装特卖的主播直接在直播间这样说道 。
网购最大的劣势就是看不到实物 ， 不能试穿试用 。 为了让消费者放心在线上购物 ， 很多电商平台都推出了无理由退换货、运费险等服务 。 可是如今这些规则在部分直播间不再适用 ， 它们制定了自己的规则 。 那么 ， 消费者究竟能否接受这样特殊的规则呢？事实上 ， 这些规则总是会让一些消费者受伤 。
“我现在看到标有不退不换字样的直播间都会略过 ， 试错成本太高 ， 购物体验也不好 ， 这不是售后服务好不好的事 ， 是压根就没有售后 。 ”张女士表示 。 网友“我在花坛杀个圆圈”最近在直播间购买了一双鞋 ， 但是买小了 ， 商家不退不换 ， 她提醒大家在直播间购物一定要谨慎 。 网友“未来要更好呀”的直播购物体验也不是很好 ， “以后坚决不从直播间买东西了 ， 不退不换不说 ， 质量也不好 。 ”
采访人员丨蒋永霞
编辑丨秦楚翘钟鸣
封面图丨视频截图
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