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付款时电子二维码无法正常打开、客服热线接不通、退费难……“优驾行”电子油券啥时能正常使用？

油券虽然优惠大
车主付款常遇尴尬
看见油券优惠力度大 ， 不少车主一次性购买了价值数千元的油券 ， 但前往油站加油时 ， 却屡屡出现油券（二维码）无法正常打开 ， 系统提示“用户激增”“系统升级”等状况 。 平台客服热线始终无法接通 ， 车主退费也一时成了难事 。 今年以来 ， 华商报全媒体多次报道“优驾行”平台中出售的油券无法正常使用的情况 。
“优驾行”所属的陕西万盛达信息科技有限公司曾多次表示 ， 这一情况为平台用券人数激增 ， 造成服务器访问压力过大导致 ， 并多次对平台进行了优化和升级 ， 但车主们的投诉却一直不断 。
不少车主反映 ， 手中握有数千元的电子加油券 ， 每次前往加油站排完长队付款时 ， 电子二维码都无法正常打开 ， 最后只能无奈向收费员说：“算了 ， 我还是微信支付吧 。 ”对于平台客服给出的“避免在固定时段和早高峰加油”这一说法 ， 车主们更不买账 ， “难不成每次加油还得专门等到深更半夜？”
“优惠加油”系统平移
千元油券没了踪影
6月初至今 ， 华商报全媒体接到大量购买“优驾行”油券车主的集中反映 ， 因为平台中“优惠购油”系统进行了数据迁移 ， 不少车主的油券信息都出现了异常 。
看到优惠力度达到八五折 ， 杨先生今年2月在优驾行平台购买了面值3000元的电子油券 ， 目前还剩下1600元未使用 ， “5月 ， 优惠加油提示系统升级 ， 油券开始无法使用 ， 因为此前经常出现这类问题 ， 我也没在意 。 ”杨先生说 ， 6月初 ， 优惠加油中显示系统进行迁移 ， 可申请油券迁移至“优享购油”的小程序中 ， “申请了将近一个月 ， 到现在也没有成功 ， 原本系统中的油券也不见了 ， 平台所留客服热线和QQ没人回复 。 ”
对于家住咸阳的刘先生来说 ， 这段日子不好过 。 因为优驾行平台中的油券优惠力度大 ， 刘先生这几年推荐了不少亲朋友好友购买油券 ， 少则数千 ， 多则上万元 ， “6月初平移油券后 ， 很多亲戚朋友说油券至今没到账 ， 此前的油券也不知去向 ， 申请退款也没有消息 。 ”刘先生说 ， 平台也联系不上 ， 现在亲朋好友都在责怪他 。
【付款时电子二维码无法正常打开、客服热线接不通、退费难……“优驾行”电子油券啥时能正常使用？】遇到类似情况的车主还有很多 。 6月9日 ， 针对车主们的反映 ， “优驾行平台”曾作出回复 ， 允许用户申请退费 ， 为解决早晚高峰无法使用以及电子围栏等问题 ， 平台将公众号功能迁移至微信小程序 ， 并对系统进行升级 ， 升级预计时间10天至15天 。
平台回应：正加快速度进行系统数据迁移
6月30日 ， 华商报采访人员打开优驾行微信公众平台 ， 点入“优惠加油”并进行加油支付时 ， 会自动弹出一则通知 ， 称优驾行将对“优惠购油”系统进行数据迁移 ， 期间油券无法正常使用 。 用户可向平台申请退款 ， 也可向平台申请油券迁移至“优享购油”系统正常使用 。 其中 ， 申请退款、平移都需填写身份登记表 ， 上方注明退款时长约15个工作日 ， 同时提醒不要重复提交订单 。
而在新的“优享购油”小程序中 ， 已经可以购买100元至2000元不等面值的加油券 。
6月30日 ， 华商报采访人员拨打了“优驾行”平台客服热线4008012122 ， 但始终提示在忙 ， 无法接通 。 添加所留客服QQ账号并留言后 ， 对方自动回复称 ， 后台访问量大 ， 回复不及时 ， 请自动办理 。 平移15个工作日 ， 退款7-15个工作日 。
针对车主用户所反映的问题 ， 6月30日 ， 华商报采访人员联系到陕西万盛达信息科技有限公司相关负责人 ， 对方表示 ， 此前平台油券系统确实存在一些问题 ， 目前正在进行系统迁移 ， “端午节前进行了用户迁移测试 ， 6月29日正式开始根据用户提供的实名登记表 ， 进行实名制迁移 ， 因为用户较多 ， 迁移工作量大 ， 正在加快迁移速度 ， 此外退费正常进行中 。 ”该负责人说 ， 迁移的新系统“优享购油”小程序会比此前系统更加优化 ， 确保不会再造成车主高峰时间段无法使用油券、二维码无法打开等问题 。


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