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1家店、5分钟、9辆车，销量的背后是服务、诚意和坚持

江湖上流传着一句话,不以成交为目的的销售都是“耍流氓” 。 可就偏偏有那么一群人,交朋友是真,成交为次 。
胡育锋,弹个车珠海美卡棕榈四季旅游路店的店长,大家都亲切地叫他锋哥 。 在经营弹个车门店时,锋哥常挂在嘴上的一句话是“用服务播种,用诚意灌溉,用坚持收获”,短短十五字,精准地概括了锋哥的经营之道 。 对待客户,比起单纯地追求成交,锋哥更像是交朋友,总愿意站在客户的角度上,和客户谈论怎样买最合适 。 末了,无论成交与否,他都愿意和客户成为朋友,事了情谊在 。
1家店、5分钟、9辆车，销量的背后是服务、诚意和坚持
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也正因如此,他和门店伙计才能创造5分钟开出9单的“奇迹”,而细究这一好成绩背后的缘由,我们发现:这是一个没有什么跌宕起伏,却充满汗水与付出的故事 。
【1家店、5分钟、9辆车，销量的背后是服务、诚意和坚持】服务作“种”,诚意灌溉用坚持打动客户
故事的一面是弹个车美卡门店,另一面是一位叫做清姐的老客户 。 2018年,门店外拓扫铺时认识了清姐,因为都是在同一条街上做生意,门店离得也近,工作人员经常会邀请清姐到店喝茶聊天,所以慢慢熟络了起来 。
1家店、5分钟、9辆车，销量的背后是服务、诚意和坚持
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但最初门店并没有向清姐推销弹个车产品,毕竟总车款动辄几万十几万,凭借着单纯的推销和所谓的“冲动消费”很难促成交易,而清姐却在和门店伙计一次次的闲聊中,深入了对弹个车的了解,久而久之也多了一份信任 。 在需要换车的时候,清姐果断在店里买了传祺GS4 。
交车仪式上,门店专门买了鲜花,营造得仪式感十足,包括后续用车的提醒保养,各种问题处理都十分专业到位,双方一直保持着良好的关系 。 一年租赁期满后,车顺利过户到清姐名下了,她对弹个车赞口不绝 。
后来清姐的店搬迁,门店伙计主动帮忙,收购闲置的桌椅家具货柜,帮忙处理空调等大件家具,还帮着清姐保管钥匙,方便有想接手的租客看铺时开门 。 不久之后,清姐一位朋友着急回新疆想要买车,清姐立即向他推荐了弹个车,在弹个车门店伙计的指引下,清姐朋友当天就提了车,顺利地赶回新疆 。
虽然每一次销售都是一次持久战,从接触客户,到打动客户,到最终成交、下单,往往要经过漫长又曲折的过程,但弹个车的店员们相信,只要真诚,敢抓住客户,用真心换真心,就能得到客户的信任,在促成交易的同时,带来意想不到的惊喜 。
用专业和服务创造5分钟9单的奇迹
虽然清姐的门店搬迁,但双方之间的联系并未减少 。 在一次聊天中,锋哥了解到清姐加盟的公司在做招商加盟方面的动作,于是心里也想着也许还有合作的机会 。
在清姐的介绍下,门店前往拜访公司 。 并且针对公司的现实需求,锋哥提出了“入职送车”的玩法,即每招进一家代理商,公司就送一辆车,首付租金部分由公司承担,如果代理商能够每月完成考核的话,公司还会在首付租金的基础上承担月供 。 并且,根据代理级别的不同,提供传祺GS4和宝马1系这两个不同的车型 。 虽然这件事没有当场敲定下来,但还是给公司老板留下了专业的好印象 。
1家店、5分钟、9辆车，销量的背后是服务、诚意和坚持
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此后,店员阿甘持续跟进此事 。 即便在后续一年多的时间里一直没有进展,但锋哥和阿甘也一直保持着和清姐和她的老板的沟通,在慢慢的交流中,两方的关系越来越熟 。 后来阿甘甚至每周都会参加清姐公司的羽毛球赛,还以美卡店的名义赞助冠军奖杯和奖品,情感力达到了很深的程度 。
门店的坚持终于等来了回报 。 又过了一段时间,在了解到代理商有用车需求之后,清姐主动拉了一个群,把美卡成员和用车代理商都拉进了群里 。 美卡门店高度重视这个项目,派出阿甘在群里作为销售顾问,耐心解答各个代理商的问题,清姐与同事也以自身案例帮忙在群里推动此事 。 经过一个多月的努力,最终9个代理商在5分钟内成功下单 。
1家店、5分钟、9辆车，销量的背后是服务、诚意和坚持
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纵览交易的过程,我们可以发现:一方面是因为弹个车自身的产品特点和优势,公司如果选择传统4S店,无法在低成本的情况下一次性购入这么多台车,弹个车的低门槛,让双方实现了共赢 。 另一方面也是门店长久以来的付出打动了他们,到位的服务意识、深厚情感力,还有门店极高的专业素养,让客户进一步信任门店、信任产品 。
如果说两年前的外拓是一颗种子,那这两年以来孜孜不倦的跟进与服务就是最有诚意的灌溉,而如今这“一枝九果”沉甸甸的收获,也是对美卡门店最大的褒奖 。 聊到关于未来的规划,锋哥的回答直白简单:“大家一起加油,不放弃每一个客户,用真诚和服务打动客户,就不愁没有销量!”


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