工行秦皇岛北港支行三项举措优化厅堂服务
文章图片
工行秦皇岛北港支行自2020年4月中旬搬迁到新址以来 ， 进一步优化厅堂的服务环境和服务流程 ， 提升厅堂业务规范程度和广大客户的满意度 ， 大力开展优化厅堂服务工作 ， 使顾客满意度始终保持在100% ， 切实保障了业务运营安全平稳运行 。
一、提升服务水平 ， 牢固树立合规风险意识 。 定期组织召开服务工作会议及合规风险会议 ， 切实提高员工的服务水平和服务意识 ， 扎实做好厅堂服务工作 。 严控业务风险 ， 杜绝违规操作、代客操作等情况的发生 ， 树立正确风险理念、防范意识和制度执行力 。
二、优化厅堂环境布局 ， 提升支行形象 。 合理设置功能分区 ， 科学步放服务设施及自助设备 。 对产品宣传台、贵金属展示柜、填单台及盆栽等规范摆放 ， 并加强环境卫生管理 ， 做到一日三清洁 ， 为客户营造舒适、清洁、优美的厅堂环境 。
【工行秦皇岛北港支行三项举措优化厅堂服务】三、合理引导分流 ， 杜绝超时等候情况的发生 。 大堂经理在取号时做好二次分流工作 ， 积极引导客户自主在智能机具上办理业务 ， 在优化客户体验的同时降低内部操作风险及其他客户等候时间 。 网点负责人、客户经理、客服经理做好联动配合工作 ， 弹性设置柜台 ， 在柜台业务多时进入柜台高效率办理柜台业务 ， 在柜台业务少时走出柜台补位大堂做好客户引导协助工作 ， 形成良好的内外联动机制 。 （张思航）
推荐阅读
![[]有赘肉能练马甲线吗？](http://imgs.tom.com/shcs/201807/THUMBNAILD7F6BFF60755457B.jpg)
- 滔歌自媒体|2020年全国旅游简介（河北省）之《 秦皇岛市》选推几大景点
- 协会|赋能版图再扩容！卡奥斯COSMOPlat联合共建氯碱化工行业工业互联网平台
- 驻马店|工行驻马店分行开展人民币知识宣传活动
- 封卡警告！兴业、工行等多家银行严查流水
- 行骗|冒充“老干妈”公司员工行骗 两人被批捕
- 普英豪豪|秦皇岛最地道的6种小吃，每一种都口味纯正，看看你都吃过几种？
- 河北又一景点走红，被称秦皇岛新地标，还是观赏北戴河的唯一佳处
- 犯罪|冒充老干妈员工行骗,两名犯罪嫌疑人被批捕
- 老干妈|贵阳南明区检察院：冒充老干妈员工行骗嫌疑人被批捕
- 老干妈|贵阳检察机关：冒充老干妈员工行骗嫌疑人被批捕