微软微软直营店彻底关门：十年苹果模仿秀落幕( 二 )
为什么同样的模式 ， 苹果开的起来 ， 微软却开不起来？苹果从2001年开始设立零售店 ， 当时只有Mac电脑和iPod产品等极少产品 。 很多人也有疑问：那么多商场都卖苹果电脑 ， 苹果干嘛还要设自己的店 ， 而且又没有折扣 ， 真的站得住脚吗？
图片
但结果却令人大感意外 ， 不得不令人佩服乔布斯的眼光 。 苹果店宽敞明亮 ， 给用户创造了舒适轻松的购物环境 ， 诸多苹果产品可以亲手感受产品体验 ， 苹果店员也不会像大卖场导购员那么心急火燎的推销产品 ， 因为他们的收入和佣金无关 。 用户有疑问倒是立刻可以得到苹果店员的专业解答 ， 有产品问题也可以直接送修 。
这些因素综合起来 ， 不仅牢牢吸引着苹果现有用户 ， 更带来了大量潜在的苹果用户 。 等到苹果产品线丰富了之后 ， 后续加上了手机、平板、手表、耳机、音箱等诸多产品线 ， 苹果店更是成为了用户体验和购买苹果产品的最佳线下店 。
苹果从2015年开始不再公布零售店业绩 ， 但多年以来 ， 苹果店的每平方英尺销售额都冠绝全美 。 2017年苹果店每平方英尺销售额高达5546美元 ， 而珠宝店蒂芙尼只有2951美元 ， 服装店里排名最高的则是瑜伽服Lululemon(1560美元) 。 直到2018年 ， 苹果店保持多年的销售额冠军头衔才被超过 ， 新的王者是加州大麻连锁店MedMen(6541美元) 。 看来比苹果更挣钱的只有毒品了 。
那么微软店人气怎么就远远不如苹果呢？因为客流量少 ， 微软店比苹果店甚至更加明亮宽敞 ， 微软店员工也很热情又保持距离 。 这其中有很多原因 ， 微软在消费电子硬件领域的品牌吸引力远不如苹果 ， 这点是不争的事实 。 微软Surface系列本身销量也不高 ， 更没有iPhone这样的爆款产品 。 微软的Windows Phone ， 算了 ， 不提了 。
虽然Windows PC整体销量远超过Mac电脑 ， 但是微软店出售的Windows PC在其他渠道有着诸多折扣 ， 普通消费者没有太大动力在微软店购买 。 相对而言 ， 苹果产品在其他渠道打折并不多(运营商提供补贴的合约手机除外) ， 苹果粉丝也愿意支付小部分溢价 ， 直接在苹果店下单享受更好的售前咨询和售后服务 。
微软从未公布过自己实体店的营收和运营情况 。 按照可怜的客流量来推算 ， 这些实体店必然是亏损的 ， 更别提在纽约第五大道租下整个楼的旗舰店了 。 不过此前微软还是坚持开下去 ， 无非是想让实体店成为用户了解自己产品的体验窗口 。
现在为什么失去了耐心呢？疫情还是起到了推动作用 。 原本来微软店的消费者就不多 ， 零售商场在可预见未来的客流量只会大幅下滑 。 正如微软自己所说 ， “随着微软产品组合演变为以数字产品为主的产品 ， 我们的在线销售额正在增长 。 ”
在这样的情况下 ， 微软继续保留无法带来多少营收、又没有消费者来体验的实体店 ， 已经失去了原先的初衷和意义 。 在纽约、伦敦、悉尼和总部保留几个象征意义的体验窗口已经足够了 。 
图片
早在疫情之前 ， 索尼、三星、Bose也在不断收缩关闭自己的实体店业务 。 他们的情况和微软有些类似 ， 产品本身就在诸多电子卖场出售 。 直营店并不是主要销售渠道 ， 营收无法实现盈亏相抵 ， 仅仅作为体验窗口 。
何况微软的战略重心已经转向云服务和企业市场 ， 产品也以云端软件为主 ， 消费硬件(Surface和Xbox业务)本身在微软营收所占的比重就极小 。 微软很少公布Surface和Xbox具体的销售数据 ， 这两项业务属于微软的个性化计算业务部门 ， 而Windows OEM是这个部门的主要收入来源 。
对微软来说 ， 叫停过去十年第二次涉水实体店的尝试 ， 其实也不是坏事 。 微软不是苹果 ， 有自己的优势业务 ， 盲目效仿苹果零售店的模式并不能复制成功 。 在转型云端市场和企业市场之后 ， 微软的市值也在稳健增长 ， 目前接近1.5万亿美元 ， 和苹果的差距也不大 。 而且苹果业务始终处于激烈竞争环境而言 ， 主打企业市场的微软业务的抗冲击能力更强 。
推荐阅读
- 苹果手机|从8316来到2449，苹果第一款刘海屏旗舰彻底沦陷，256G真香！
- |真全面屏手机要来了！微软给出新解决方案：提高屏下前摄效果
- |微软回归手机市场！Surface Duo砍掉3.5mm耳机孔
- 谷歌|谷歌正研发双屏 Chromebook 以回应微软 Surface Neo
- |用“实力”赢得口碑，把旗舰功能放在中端机上，彻底打破垄断
- 音频怪物|用“实力”赢得口碑，把旗舰功能放在中端机上，彻底打破垄断
- 电脑使用技巧|微软承认Windows 10新BUG：错误显示没有网络连接
- |HoloLens 2正式上架微软商城：售价2万7
- 小米手机|小米9成最热门山寨机！雷军曾说，山寨机已被小米彻底消灭
- 科技漫谈伦|重庆实体店探访，苹果直营店人流量大减，华为人头攒动实属罕见