深圳航空一“旅”阳光优质服务示范组 | 用心服务 与爱随行
“日行一善 ， 微微一笑” ， 他们坚守初心 ， 平均每年为近4万人次特殊旅客提供保障 。 他们更将爱的触角延伸至机场外 ， 在多地开展特殊儿童专项志愿服务活动 ， 把欢笑延续 。 8年来 ， 他们不求回报 ， 只愿作一缕阳光温暖你我心头 。
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一“旅”阳光工作人员为旅客送温水 。
2019年5月的一天 ， 深圳航空一“旅”阳光优质服务示范组(简称示范组)收到了万女士寄来的锦旗 。 “已经过去了10个月 ， 这期间我一直在国外陪家属治疗 ， 希望现在送来锦旗不会太晚 。 ”读了感谢信 ， 组员们恍然记起 ， “原来是他们!”
在这前不久 ， 万女士家属到柜台申请轮椅 。 当班组长了解到 ， 这名病患旅客着急赶往北京做手术 ， 却没有医院开具的适宜乘机证明 。 示范组成员赶紧跑前跑后 ， 多方协调 ， 不仅引导万女士一家及时签署了乘机风险告知书并顺利乘机 ， 还主动帮助他们联系到达站机场 ， 安排好了一切事宜 。 而像万女士这样需要获得帮助的旅客 ， 示范组服务了千千万万 。
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一“旅”阳光工作人员为孕妇旅客递上毛毯 。
特殊旅客线上预约填单、七彩无陪儿童马甲、航延爱心手推车、无障碍中巴摆渡车……作为一支专门服务无人陪伴旅客、轮椅旅客、担架旅客、听障视障旅客等特殊旅客的团队 ， 示范组每年保障特殊旅客近4万人次 。
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一“旅”阳光工作人员与无陪儿童玩耍 。
他们还将爱延伸到了机场外 ， 多地联动 ， 在深圳、无锡、南京、沈阳等地开展特殊儿童专项志愿服务活动 。 团队成员和小朋友们一起做小游戏、分享小故事 ， 温暖在游戏中无声传递 。
【深圳航空一“旅”阳光优质服务示范组 | 用心服务 与爱随行】成立8年来 ， 一“旅”阳光示范组像一缕阳光般抚慰人们的心灵 ， 掸去一路风尘 ， 温暖你我心头 。
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