汽车行业首家5G+AR服务落地，长安汽车五大承诺升级为2.0版本
_本文原始标题：汽车行业首家5G+AR服务落地 ， 长安汽车五大承诺升级为2.0版本
随着5G技术落地 ， 网络传输的效率与连接能力得以大幅提升 ， 尤其为视频技术的广泛落地提供了实施条件 ， 意识到这一点 ， 长安汽车迅速将5G技术融入到为客户远程服务当中 ， 以便服务变得更高效、快捷 。
6月24日 ， 长安汽车以“遇知音 ， 共享5G车生活”为主题举办了5G远程服务参观、体验活动 ， 同时还邀请了市经信委领导出席 ， 这充分展示了长安汽车运用5G远程服务系统为用户带来智能化、场景化服务的能力与决心 。 此外 ， 还有20余名知音伙伴体验官作为特邀嘉宾先过了“一把瘾”、体验了长安汽车的5G远程服务 。
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首先将5G+AR技术实际运用 ， 长安汽车实现行业占位的领先
事实上 ， 长安汽车从传统的汽车制造企业向智能出行科技公司转型的过程中 ， 产品是一方面 ， 服务则是另一方面 ， 对5G+AR技术的实际运用就是在不断提升用户对长安汽车的品牌认知、及品牌服务能力 。
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而将5G+AR技术应用到服务用户的过程中 ， 实际就是通过5G+AR技术远程解决车主用车和服务站维修过程中存在的问题 ， 并让这些问题可视化 ， 以此提供更精准的远程服务 。
【汽车行业首家5G+AR服务落地，长安汽车五大承诺升级为2.0版本】作为首家将该技术运用到服务中的车企 ， 长安汽车除了能为用户提供极致的服务体验之外 ， 在服务的呈现方式上也开始区隔于其他品牌 ， 实现行业占位的领先 。
5G远程服务系统的技术亮点、优势在哪里？
在功能上 ， 长安汽车建立的基于5G技术的远程服务系统结合了汽车诊断技术、5G通信技术和车联网平台 ， 将汽车、客户、诊断专家、诊断管理平台有机结合 。 车主可通过5G远程服务系统与诊断专家进行实时视频互联 ， 咨询用车问题；而诊断专家可以在不亲临现场的情况下 ， 获取车辆数据并做出分析 ， 远程指导故障排查、给出维修建议等 。
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AR说明书则是客户可通过手机摄像头对准车内相应模块（仪表盘、方向盘等）进行识别 ， 便能获取详细功能信息 ， 这取代了传统的纸质说明书 ， 操作更便捷、简单 。
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那这套远程服务系统的技术亮点在哪儿呢？
首先是即时通信 ， 客户端可向专家端发起远程语音视频通信请求 ， 并将客户端拍摄画面通过网络与专家端共享 ， 让问题“摆在眼前” 。
其次是第一视角高清视频 ， 实时视频互联是以第一视角看到客户端所看到的画面 ， 专家能帮助客户快速的解决用车问题 。
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再就是冻屏标注技术 ， 可一键暂停通讯画面、并在实时画面中进行圈选、勾画等标注 ， 同步呈现在对方视野中 ， 让协作更精准高效 。
最后是多方专家会诊 ， 也就是说在技术上具备“多对一”的服务能力 ， 支持多个专家同时加入服务 ， 更快的解决一些用车的“疑难杂症” 。
五大承诺升级为2.0版本 ， 打造暖心真挚伙伴式服务
在2019年 ， 长安汽车就发布了“知音伙伴计划” ， 并向客户作出了价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业等五项诚信服务承诺 。 而随着5G+AR技术应用到服务中来 ， 消费者可以更好的感知长安汽车服务的“快”与“智” 。 由此 ， 长安汽车的诚信服务五大承诺升级为2.0版本 ， 这意味着客户可享受到更极致的服务体验 。
2020年 ， 长安汽车在全球范围内招募“知音伙伴体验官” ， 其目的就是让用户成为长安汽车的服务体验者与监督者 ， 并为全体长安汽车用户的权益发声 。
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因此在活动现场可以看到 ， 长安汽车客户管理部总经理梁光忠先生为20余名知音伙伴体验官颁发了“知音伙伴体验官”证书 。 这表示长安汽车竭力接纳用户的意见、感恩知音伙伴体验官对长安汽车的督促和信任 ， 为长安汽车欲打造的暖心真挚伙伴式服务做了很好的铺垫 。
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写在最后
我们常说科技改变生活 ， 长安汽车对5G远程服务系统的应用就是其中的一个缩影 ， 这不仅可以帮助长安汽车提升“知音伙伴”服务品牌的知名度、升级服务理念 ， 更能提升智能出行科技公司形象 ， 从产品到服务等多维度增加科技含量 ， 实现两手抓、两手硬 ， 成为客户真正的伙伴 。
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