“为了长点头发，真不容易！”女子花4.2万植发，效果让她崩溃
头发日渐稀疏？
真是愁到头秃！
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江苏南京市民王女士选择“种植头发”
然而在进行了毛囊种植手术一年后
她发现秃发问题依然没有明显改变
花费四万多元
一年后肉眼观察效果不明显
因为头发稀疏 ， 2019年5月 ， 王女士来到这家名叫“南京新生植发”的店 ， 希望进行毛囊种植手术 。
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“种头发 ， 他就把我后面的头发取下来种在前面 ， 这半年180天我每天都过来配合他的治疗 ， 我就是为了长点头发 ， 真的很不容易！”王女士的这段话 ， 想必说出了很多脱发人士的心声 。
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但是半年之后 ， 王女士发现并没有什么效果 。 “我说已经半年了都没有长出来 ， 你们是不是可以变换什么方式？然后每个月往头发上打一种药 ， 但是现在已经一年到了 ， 没有任何效果 ， 跟以前还是一样的 。 ”
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王女士向采访人员展示自己的头发 ， “前面很秃 ， 而且我后面的头发取下来了 ， 本来后面还有一些头发的 ， 现在后面也没有头发了 。 ”王女士说 ， 自己在这里一共花了4万两千多块钱 ， 想退款 。
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采访人员看到 ， 王女士在毛囊种植前与医院签订了一份承诺书 ， 上面写着：
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如果患者在本机构完成手术一年后 ， 经本机构鉴定确认最终的移植毛囊成活率低于95% ， 本机构承诺可为患者进行一次免费手术修复；
若免费手术修复后 ， 最终的移植毛囊成活率仍低于协议约定水平 ， 本机构承诺退还未达标部分相应比例的手术费用 。
院方：肉眼观察
不能作为判断依据 ， 需会诊
随后 ， 采访人员陪同王女士走进这家新生植发中心 ， 看看相关负责人会给出怎样的解释 。
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南京新生植发质控人员刘佳：
半年的时候肯定是不能作为头发最终的呈现效果 ， 所以要等到一年 ， 但是她这几个月都没有来 。 6月18日王女士也是反馈到政府部门 ， 我就立即跟王女士进行了沟通 ， 我说没问题 ， 你有什么情况一定到医院来面对面沟通 。 虽然从外观上看是这样子 ， 但是不能作为主要的判断依据 。
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刘佳说 ， 会安排医生给王女士进行会诊 。 “对于顾客的问题 ， 我们都是竭尽全力去解决 ， 但是我们都希望通过一个正常的合法渠道 ， 不要影响到我们正常的工作营业 。 ”
院方：种植有一定效果
可退还未达标部分相应费用
院方表示 ， 手术之后应当定期复查 ， 但是受疫情以及其他一些原因的影响 ， 王女士并没有定期到医院来配合检查 ， 这也可能是导致头发生长效果不好的原因 。 但是目前效果究竟如何 ， 需要经过院方的会诊 。
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南京新生植发医生围住王女士的头会诊后表示 ， 这个种植确实是能看得到的 。
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南京新生植发医生表示 ， 经过讨论 ， 几次手术治疗之后是有一定效果的 ， 有相片对比为证 。
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“我们承诺的可以到95% ， 没有达到 ， 根据协议可以补植 。 如果你不同意 ， 我们可以协商 ， 怎么解决后面的退赔问题 。 比如说95%不到 ， 只有70% ， 那25%的费用应该退还给你 。 ”南京新生植发医生说 ， 而具体的退款费用店方称会跟王女士协商沟通 。
院方介绍 ， 个体体质、后期护理等都会影响植发效果 。
王女士表示 ， 她不愿意再次进行手术 ， 而对于院方提出的按照协议规定 ， 退还未达标部分相应比例的手术费用的问题 ， 王女士说 ， 她也不能够接受 。
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“我后面的发量已经损失了 ， 前面的发量能够长出来也行 ， 前面的发量也没有长出来 ， 那我后面的发量到底怎么赔偿？”王女士说 。
卫监：医院资质齐全
建议投诉人合法途径解决问题
新生植发为王女士进行的毛囊种植手术是否合规呢？退款又该如何解决呢？南京鼓楼区卫生监督所的执法人员也到现场进行了调查 ， 经过核查 ， 执法人员表示 ， 医院以及为王女士做手术的医生 ， 都具备合法资质 。
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南京市鼓楼区卫生监督所副所长杜周楠：
手术现场一位医生还有护士 ， 都有相关资质 ， 而且注册的地点在新生美容门诊部 ， 我们也查了病例里牵涉到的其他的医生 ， 比如检验科的医生 ， 人员的资质我们都看过了 ， 都符合要求 。
对于目前双方协商出现分歧的问题 ， 监管部门表示 ， 顾客如果不认同机构的鉴定结果的话 ， 可以申请由专业的医疗鉴定机构来鉴定 ， 如何退款赔偿也可以采取一些合理的方式去调解和解决 。
南京市鼓楼区卫生监督所副所长杜周楠：
可以分几步走 。 一个可以向医疗纠纷调解办公室申请进行医疗纠纷的调解 ， 第二个如果调解不成功的话 ， 投诉人也可以选择起诉 ， 从司法程序来解决 。
到采访人员发稿前 ， 王女士依然希望院方能满足自己的诉求 ， 而新生植发则希望通过司法途径去解决 。 南京鼓楼区卫生监督所建议消费者选择进行医疗美容时 ， 应全面了解相关医疗风险 ， 并且保留好发票病历等相关证据 ， 采取合法途径维护自身权益 。
通过采访人员介入 ， 院方对王女士做了一次会诊 ， 双方也做了深度沟通 。 目前问题主要卡在到底退多少钱上 。 院方也表示 ， 植发专业性很强 ， 他们还是希望通过第三方鉴定的方式以及司法途径 ， 科学地确定植发的效果 。
采用毛囊种植的方式来丰富发量 ， 也就是通常所说的植发 ， 被越来越多的人了解并接受 。 植发究竟有什么样的科学依据呢？消费者在选择植发时应当注意哪些问题呢？
一般采用后枕部自体毛发
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南京市妇幼保健院医疗美容科整形外科副主任医师李倩：
我们现在说的种植头发其实是毛囊的种植 ， 一般来讲是从后枕部提取毛囊到你需要种的位置 。 毛囊是不可以再生的 ， 比如头上有一亿个毛囊 ， 这一辈子就只有一亿个了 ， 只可能减少不会再多了 ， 然后我们就移一部分到前面来 ， 比如移了2000个到前面来 ， 成活了一部分 ， 对局部外观就有一定改善 。 因为用别人的毛发的话 ， 相当于异体的移植 ， 需要口服一些抗排异的药物 ， 一般还是建议做自体的比较好 。
成活率受多种因素影响
而对于大家都很关心的成活率的问题 ， 李倩介绍说 ， 成活率本身很难保证 ， 因为会受到很多因素影响 。 因此消费者在选择植发前要了解清楚相关风险 。
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南京市妇幼保健院医疗美容科整形外科副主任医师李倩：
好比这个毛发本身的质量 ， 移植过程中毛发的活性 ， 有没有保持一个很好的活力的状态 ， 还有术后护理的情况 ， 所以成活率是根据之前统计出来的大样本的数据进行统计的结果 ， 到个人身上肯定是有一定出入的 。
这几类人群不适宜种植
具有以下特质的一些人群 ， 医生也不建议进行毛囊种植
第一种情况是秃得不严重 ， 但是自己过度焦虑了 ， 说自己爸爸怎么样脱发了 ， 但是自己其实现在还没有秃 。 这种情况并不需要做；
第二种是实在秃得太严重了 ， 有些男士头顶上头发光光的 ， 后枕部就小小的一圈了 ， 秃发情况比较重的也不建议做 。 有一些患者 ， 本身凝血功能就不好 ， 或者体内有炎症 ， 这都可能造成后期毛发成活率低 。
此外 ， 消费者在进行种植手术前 ， 应当了解清楚机构和医生的资质 ， 维护好自身的合法权益 。
【“为了长点头发，真不容易！”女子花4.2万植发，效果让她崩溃】责编|世潮监制|梅喜雪
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