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大众报业·大众日报热点直击丨疫情好转后，社区团购能火下去吗？

疫情好转外出购物方便了 ， 社区团购肯定会受到影响 ， 但其“便利”优势还在
社区团购能火下去吗
大众报业·大众日报热点直击丨疫情好转后，社区团购能火下去吗？
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大众报业·大众日报热点直击丨疫情好转后，社区团购能火下去吗？
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■编者按　受新冠肺炎疫情影响 ， 我们生活的许多领域发生改变 。 一些在疫情前刚刚萌芽的新职业 ， 迅速火了起来 ， 更广泛更深入地走进城乡居民的生活 ， 给他们带来了很多便利 ， 有时也会给他们带来困扰 。 这些新职业是怎么运作的 ， 还有哪些需要改进之处？本报采访人员深入采访 ， 一探究竟 。
□ 本报采访人员 刘一颖
新冠肺炎疫情发生以来 ， 相信许多人都见惯了这样的场景：一些小区的某处空地上（条件好一点的小区则是在室内或是货架上） ， 摆满了标着购买者网名的一包包货物 ， 有蔬菜水果生鲜 ， 有卫生纸肥皂日用品……这是社区团购的“战果” ， 等着买主前来取货 。 而不厌其烦把货品分装、打包的人 ， 就是社区团购团长 。
虽然社区团购早已出现 ， 但突如其来的疫情 ， 让它一下子火了起来 。
“疫情好转后还通过这种方式买东西”
最近 ， 家住济南市玉兰花园的王秀琴每周四晚7点 ， 都会准时登录社区团购微信小程序 ， 选定最近一周生活用品 ， 提交订单 ， 完成线上支付 ， 周日中午她就会收到取货通知 。 这就是社区团购的用户操作流程 ， 上手简单 。
6月20日上午11点48分 ， 王秀琴收到微信提醒：她前晚下单的生鲜产品已抵达小区物业 ， 可随时取货 。 身为一名60后 ， 她此前很少网购 ， 可在疫情发生后 ， 她主动加入小区团购群 ， 学着用小程序下单 ， 每周团购一次 。 “这种购物方式最远取货点就是小区的物业大厅 ， 非常方便 ， 特别适合我们这些五六十岁的人 。 疫情好转后我还是通过这种方式买东西 。 ”王秀琴说 。
“我们小区11栋楼 ， 入住率不算高 ， 住着400多户人家 ， 大约有150户参与进来 ， 我有时中午饭都顾不上吃 。 ”团长孟丽艳告诉采访人员 ， 疫情期间最忙的一天 ， 她处理76份订单 ， 要将472件商品分拣打包 ， 并放到业主家门口 。 “那天上午10点半 ， 公司将货送到小区门口 ， 我和我父亲还有老公三人搬货、分货、送货 ， 结束工作已是晚上8点 。 ”她说 ， 此前每期团购平均30来单 ， 疫情期间工作量翻倍 。
年前刚从事业单位退休的李业伟和王秀琴一样 ， 已是社区团购的忠实拥趸 。 “除了方便 ， 我还看重它的价格 。 就拿西红柿说 ， 1斤团购价就比超市便宜1块钱 ， 碰到‘整点秒杀’ ， 1斤西红柿才0.99元 ， 这又便宜不少 。 ”他补充说 ， 售后问题及时解决让他很满意 ， “因为团长就是业主 ， 大家都住一个小区 ， 团长要是不解决好肯定不好意思 。 ”
孟丽艳介绍 ， 社区团购的主力军是80后90后 ， 他们大多工作繁忙 ， 社区团购被视作“开在家里的生活超市” 。
团购团长双面承压
【大众报业·大众日报热点直击丨疫情好转后，社区团购能火下去吗？】孟丽艳直言 ， 辛苦不怕 ， 最难的是“众口难调” 。
她印象最深的就是去年夏天一款葡萄引发的“纠纷” 。 商品广告中说“葡萄香甜” ， 一位业主购买后却反映 ， “很酸 ， 酸得吃不下去” 。 “我把她那盒葡萄拿回来 ， 尝了下甜中带酸 ， 也问了其他顾客都说味道不错 ， 但这位业主就坚持退货 。 ”孟丽艳只能自掏腰包 ， 原价“买下”这盒被吃了三分之一的葡萄 。
6月18日上午10点 ， 采访人员见到济南舜奥华府小熊乐团购团长李莹莹时 ， 她正比对订单明细 ， 打包货品 。 “你看 ， 这个火龙果长毛了 ， 这肯定不行 。 ”她拿出手机 ， 拍图并发语音给店家的售后 ， 结果对方回复“让顾客切开后 ， 看看里面有没有问题 ， 是否影响食用” 。 她无奈地说：“果皮长毛 ， 你还敢吃果肉吗？”她说 ， 团购数量庞大 ， 一出现品质问题团长们就很头大 ， “如果顾客真的接受不了这颗火龙果 ， 我就得自己收了” 。


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