江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

贝恩：宅经济短期内将常态化 私域流量兴起

贝恩：宅经济短期内将常态化 私域流量兴起
文章图片
经济观察网采访人员郑淯心国内连日报告新增新冠肺炎确诊病例让一部分消费者又减少外出 ， 6月22日 ， 贝恩公司全球合伙人蔡晴对采访人员称 ， 宅经济短期内将常态化 ， 消费者继续居家工作与学习 ， 这也让线上渠道被进一步细分 。
贝恩和腾讯联合在4月底5月初进行了大范围的调研发现 ， 疫情让私域流量快速崛起 ， 品牌官方线上渠道、社群以及小程渠道渗透率超过20% ， 并预计在疫后1年将保持15-25%的速度增长 。
贝恩报告中提到 ， 消费理性、需求分化、线上加速、私域兴起 ， 成为了疫后消费四大新趋势 。
宅经济或将持续
蔡晴称 ， 疫情改变了消费者的购物习惯 ， 消费者在购买时将更为理性 ， 且更倾向于选择经济实惠的产品 。
调研数据表明 ， 尽管更多受访消费将在未来增加消费支出总额 ， 但消费降级的情况较为普遍：无论是刚需消费品、可选消费品还是耐用消费品 ， 均有30%以上的受访者表示会选择经济实惠的选项 。 该趋势在中产及工薪阶层人群中尤为明显 ， 工薪阶层中消费降级的比例甚至达到了40% 。
【贝恩：宅经济短期内将常态化 私域流量兴起】这是由于疫后消费者对收入的整体预期呈中性 ， 贝恩解释道 ， 过半（55%）受访者认为未来1年的收入将“整体不变” ， 因此贝恩判断 ， 经济承压和就业形势严峻的信号已经传导至消费者端 ， 持续增长的消费预期短期内不会恢复 。
蔡晴称 ， 伴随线上销售渗透的持续深入 ， 线上售卖形式也发生改变 ， 直播已成为零售行业标配 ， 覆盖私域和公域的各大渠道 ， 这也导致带货变现模式迭代 ， 从最初的独立直播平台逐渐向“公域”+“私域”全渠道拓展 。
腾讯方面把自控（私域）类渠道的流量归属于品牌或私域拥有者 ， 表现为封闭的、不对其他品牌曝光的、主动的私域流量 。 而与之相对 ， 平台（公域）类渠道是属于平台提供的推荐流量 ， 可同时公开对多个品牌 。 线上渠道中 ， 品牌官网/APP、社群、小程序和公众号更偏向于自控（私域）类渠道 ， 而短视频平台、KOL平台和电商平台则更偏平台（公域）类渠道 。
线上渠道细化私域兴起
腾讯智慧零售副总经理田江雪认为公域渠道用户粘性相对低 ， 在这类渠道中 ， 企业需要通过平台触达获客 ， 精准度相对低但成本相对较高 ， 运营规则也多由平台制定 。
田江雪称 ， 因为疫情导致的防控 ， 很多的消费者通过微信群完成日常消费 ， 很多商超企业到家业务的社区拼团 ， 让更多消费者熟悉接受这种全新的消费方式 。
她看到疫情中私域流量带来的销售转化得到明显增长 ， 例如绫致集团零售线上小程序2月1日的交易额为141万 ， 2日涨至272万 ， 3日为401万 ， 4日为431万 ， 12天线上交易总额超过一亿元 ， 成为所有渠道的第一名 ， 太平鸟在半数暂停营业门店情况下 ， 通过微信小程序日均总零售额800万+ 。
腾讯数据显示 ， 微信小程序平台在近2年内快速发展 ， 2019年小程序交易额达到8,000亿元 ， 相较2018年增长160% 。 田江雪认为 ， 私域流量做到人人在线、引流拉新 ， 方便品牌对消费者进行行为数据分析 ， 也有利于品牌做精准营销提升销售 ， 私域、公域还有传统的线下渠道是一个补充的关系 ， 私域流量可以帮助品牌建立自己的客户大的数据库 ， 然后再去赋能电商平台、线下门店等渠道 。
企业具体如何通过私域流量转化销售呢 ， 怎么做好这件事情？腾讯集团副总裁林璟骅对采访人员称 ， 做好这件事情不是一个特别容易的事 ， 其观察非常多的零售企业 ， 大概可以归为四种能力 。
第一种能力是数字化产品的能力 ， 具体比如说是数字化的界面、数字化的运营体系 ， 给导购赋能的数字化工具 ， 简单易操作的购买界面 ， 再比如导购业绩结算可以跟店面的业绩结合在一起 ， 给予足够的激励 。
第二种能力是挑选商品的能力 。 品牌在经营自己的私域商城的时候 ， 把好的、新的商品能够提供给客户 ， 找到卖点 ， 吸引消费者 。
第三种能力是组织内运营流程的建立能力 。 以服饰为代表 ， 其业态是分区管理、分城市管理 ， 怎么样在这种流程里面重新植入一个线上运营的流程是企业要做的事情 ， 包括给导购发什么指令、做客户关怀、使用哪种工具等等 ， 需要企业把这些运营程序串联起来 ， 让线下可以触摸的商品也能转到线上体验 ， 并把这些运营手段触达到消费者 。
第四个能力是企业组织的能力 ， 比如说建立专职的部门做内容生成工作 ， 与外部服务商合作提升数字化能力 ， 以及建立相应的绩效考核和连接绩效管理的制度 。
林璟骅认为 ， 以上四个能力缺一不可 ， 组合在一起会帮助企业在数字化经济时代进行长远经营 。


    推荐阅读


    上一篇：市场|IDC：2019全年中国语音语义应用市场达1224.9百万美元

    下一篇：高岭集团董事长胡总一行来汉坤考察交流