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张瑄职场故事|要想自己职场人际关系好，晋升快，这个能力一定要具备( 二 )


接下来的飞行途中 ， 为了补偿自己的过失 ， 空姐每次去客舱给乘客服务时 ， 都会特意走到那位乘客面前 ， 面带微笑地询问他是否需要水 ， 或者别的什么帮助 。 然而 ， 那位乘客余怒未消 ， 摆出一副不合作的样子 ， 并不理会空姐 。
临到目的地前 ， 那位乘客要求空姐把留言本给他送过去 。 很显然 ， 他要投诉这名空姐 。 此时 ， 空姐心里虽然很委屈 ， 但是仍然不失职业道德 ， 显得非常有礼貌 ， 而且面带微笑地说道：“先生 ， 请允许我再次向您表示真诚的歉意 ， 无论你提出什么意见 ， 我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧 ， 嘴巴准备说什么 ， 可是却没有开口 。 他接过留言本 ， 在上面写了起来 。
张瑄职场故事|要想自己职场人际关系好，晋升快，这个能力一定要具备
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飞机安全降落 。 所有的乘客陆续离开后 ， 空姐打开留言本 ， 惊奇地发现 ， 那位乘客在本子上写下的并不是投诉信 ， 而是一封热情洋溢的表扬信 。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中 ， 空姐读到这样一句话：“在整个过程中 ， 你表现出的真诚的歉意 ， 特别是你的十二次微笑 ， 深深打动了我 ， 使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高 。 下次如果有机会 ， 我还将乘坐你们的这趟航班！”
由此可见 ， 微笑是一种武器 ， 是一种寻求和解的武器 。 微笑能将怒气挡在对方体内 ， 阻止他的进攻 。 无论是在生活 ， 还是在工作中 ， 只要你不吝惜微笑 ， 往往就能够左右逢源、顺心如意 。 这是因为微笑表现着自己友善、谦恭、渴望友谊的美好的感情因素 ， 是向他人发射出的理解、宽容、信任的信号 。
张瑄职场故事|要想自己职场人际关系好，晋升快，这个能力一定要具备
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生活离不开微笑 ， 微笑是善良的表现 ， 微笑是真诚的流露 ， 微笑是沟通人们心灵的调和剂 。 微微地一笑 ， 可以代替多少解释 ， 化解多少误会 ， 又得到多少理解和尊重呢？凡是经常面带微笑的人 ， 往往能将别人吸引住 ， 使人感到愉快 。
也许你可能会说 ， 一个微笑会有你说的这么神奇吗？但我想请你换位思考一下 ， 不管是在生活中 ， 还是在工作场所 ， 你是愿意面对一个整天愁眉苦脸的人还是愿意面对一个笑意盈盈的人呢？这个答案就不用我说了吧！
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微笑是人际沟通的润滑剂 ， 尤其是在职场 ， 多微笑不会对你有坏处 ， 可能其他技能提升都是需要时间的 ， 而且有些能力即使你花了时间也不一定能学会 ， 但是微笑这个能力是人人都能学会的 ， 适当的微笑不仅能让你感觉生活很美好 ， 还能有助于你职场上的人际交流 ， 所有我们如果要想建立良好的人际关系 ， 首先就从微笑做起吧！


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