毛豆新车网绿园店：购车不成首付不退，车主质疑合同被改...
6月中旬 ， 长春市民范先生打算通过毛豆新车网绿园店购买一台新车 ， 交了两万多块钱的首付后 ， 贷款审批却没有批下来 。 按照合同上的规定 ， 这种情况毛豆新车网应该将首付款退还给范先生 ， 可是范先生等来的却是新的问题 。
购车者范先生：
6月11号在毛豆新车网交了首付 ， 第二天他们告诉我贷款终审被拒绝 ， 然后我要求退款 。 他们当时告诉我 ， 回家等这个款 ， 七个工作日之内就能到我账上 。
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范先生说 ， 当时交了26399元的首付款 ， 贷款没有审批下来 ， 按照合同规定应该将钱退还给自己 。 本以为等15个工作日就可以拿回首付款 ， 可让他没想到的是 ， 毛豆新车网的工作人员告知自己 ， 钱退不了 。
购车者范先生：
后来他们又告诉我 ， 这个款退不了 ， 然后说我的贷款又过了 ， 让我重新签订合同 。 我到现在没有签 ， 因为我发现他们在后台把我的订单给改了 。
【毛豆新车网绿园店：购车不成首付不退，车主质疑合同被改...】
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购车者范先生：
这是我原来的订单 ， 首付成数是三成 ， 现在变成一成首付了 。 算完以后一成首付的总款要比之前的三成首付总款多出很多 。
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范先生说 ， 自己对购车合同从三成首付变为一成首付一事毫不知情 ， 事先也没有工作人员与自己沟通 。 随后 ， 范先生向采访人员提供了合同变更前后的电子截图 ， 以及工作人员当初承诺退还其首付款的聊天记录 。
长春市毛豆新车网绿园店工作人员：
因为你这属于没提交上去 ， 终审拒绝了 。 这钱现在在咱们公司呢 ， 就是按刚才跟你说的 ， 走个流程 ， 7-15个工作日咋也到你账上了 。 先从我们公司往回返 ， 然后到银行 。
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那么 ， 范先生的问题到底该如何解决？随后 ， 为了解具体情况 ， 采访人员来到了毛豆新车网绿园店 。
长春市毛豆新车网绿园店工作人员：
是这样 ， 我们公司有规定 ， 按流程客服有专人联系你 ， 我们不接受采访 。 如果需要采访 ， 需要解释 ， 就直接联系客服 ， 有专人对接 。
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店内工作人员表示 ， 范先生的问题 ， 需要采访人员与毛豆新车网的客服联系进行解答 。 随后 ， 采访人员拨打了毛豆新车网的客服电话 ， 首先对范先生的购车方案进行了查询 。
采访人员：
合同是几成贷款？
毛豆新车网客服人员：
这边显示是一成 ， 首付的话我们系统里查是10800元 。
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采访人员：
在门店签署的是三成首付贷款 ， 交了26399元 ， 为什么会有这种差异呢？
毛豆新车网客服人员：
这你得问销售这边 ， 因为我们这边没有查到销售那边给公司交过两万多块钱 。
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通过查询 ， 采访人员发现 ， 范先生向采访人员阐述的首付金额及贷款方案 ， 与客服人员在系统中查询的结果并不一样 。 至于为何会出现这种情况 ， 客服人员则表示需要进一步了解情况 。
采访人员：
贷款审核没通过的话 ， 首付款是全额退还吗？
毛豆新车网客服人员：
如果是这边金融方面没有通过的话 ， 是全款退款给您的 。
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采访人员：
那现在你能显示到我这边是贷款没通过吗？
毛豆新车网客服人员：
这个没有显示 ， 这边只显示您的车辆是在换车当中 。
采访人员：
换车中是什么意思？
毛豆新车网客服人员：
可能销售这边给您提交的信息是换车 。
那么 ， 范先生实际缴纳的首付款到底是多少？贷款方案又是什么？为何范先生所说的情况与客服人员在系统中查询的结果存在出入？为了了解情况 ， 采访人员试图再一次与毛豆新车网绿园店的工作人员沟通 。
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购车者范先生：
我来到门店了 ， 门店告诉我找客服解决 ， 然后我打电话给客服 ， 告诉我再让我回门店解决 。 现在我就质疑中间差价的首付款去了哪里？希望无论是平台还是店面 ， 能给我一个满意的答复 ， 因为我不想再继续等 。
最后 ， 采访人员也将联系方式提供给毛豆新车网的客服人员 ， 等待相关回复 。 但是截至到采访人员发稿前 ， 并没有收到毛豆新车网方面的任何回复 。
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