市文广旅游局走进“作风面对面”节目 回应百姓诉求
6月20日下午 ， 无锡市文广旅游局柳永红副局长和局产业发展处、资源开发处、市场管理处、政策法规处以及文化市场综合执法支队等职能部门负责人 ， 来到无锡广播电视台大型全媒体政民对话节目《作风面对面》的直播现场 ， 现场回应疫情以来百姓最关心的旅行社退费等问题 。
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春节后一段时期 ， 随着全国上下对疫情防控工作的全面展开 ， 景区关闭、旅游产品下架、旅游团队取消……旅游行业面临前所未有的挑战 ， 与旅游消费者切身利益紧密相关的退团政策不熟悉、退费慢等情况确实存在 。
据市文化市场综合执法支队旅游投诉负责人华伟介绍 ， 支队工作人员在处理与协调相关问题的过程中 ， “将法说清、将理说透、把情用足” ， 积极与旅行社联络 ， 耐心为游客处理 ， 以适当延期、部分退费等方式 ， 帮助旅游企业和游客的损失降到最低 。
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柳永红副局长说 ， 今年突如其来的新冠肺炎疫情 ， 给文旅行业带来了严重冲击和影响 ， 不少文旅企业都遇到经营困难 。 市文广旅游局在工作中坚持“依法维权、理性沟通、相互理解、共克时艰”的原则 ， 以守土有责 ， 守土尽责的使命感和责任担当 ， 为民服务 ， 为使我市旅游市场秩序平稳 ， 为打赢防控疫情攻坚战发挥了保障作用 。 针对今后的工作 ， 他表示：
一 ， 将加大宣传力度 ， 今年的5月19日 ， 《无锡市旅游市场条例》正式施行 ， 这是我市首部规范旅游市场的地方法规 ， 今后将在依据旅游市场条例的基础上 ， 进一步加强旅游相关的法律法规的普及工作 。
二 ， 全力推进“文旅e家”社会共治项目 ， 在常规的管理基础上 ， 探索利用社会各方力量 ， 对文旅行业违法违规的行为进行暗访 ， 协助我们共同加强对安全生产、经营规范、服务质量方面的监管 。
三 ， 将继续加强与公安、城管、交通、市场监管等其他管理部门的合作 ， 联合共治 ， 形成合力 ， 加大对文化旅游市场违法违规行为的打击查处力度 ， 共同维护文化旅游市场的良好秩序 。
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【市文广旅游局走进“作风面对面”节目 回应百姓诉求】随着文旅行业扩大复工复业 ， 各项政策逐步落实落地 ， 我们相信 ， 无锡的文旅企业一定能渡过难关走出困境 ， 我们的文化旅游市场一定可以风雨过后见彩虹 。
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