市消协建议：对违法带货主播实行市场禁入
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新华社资料图图文无关
市消协日前对外发布的直播带货消费调查报告显示 ， “直播带货”在为企业复产复工、促进销售做出贡献的同时 ， 也暴露出了虚假宣传、信息公示不全以及售后没有保证等损害消费者权益问题 。
市消协体验调查选取了淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多、小红书、蘑菇街、抖音、快手、微博10个直播平台作为体验调查对象 。 体验人员以消费者身份在每个直播平台各进行3次模拟购物体验 ， 共完成30个直播带货体验调查样本 。 其中 ， 有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题 ， 占比30%；有3个样本涉嫌存在虚假宣传问题 ， 占比10%；有1个样本执行“7天无理由退货”不到位 ， 占比3.33% 。
市消协调查报告显示 ， 部分主播在直播带货过程中 ， 涉嫌存在过度宣传产品功效或使用极限词问题 。 本次体验调查的30个直播带货样本中 ， 有3个样本涉嫌通过宣传产品功效或极限用词诱导消费者购买商品 ， 侵犯了消费者的知情权和公平交易权 。
按规定 ， 电子商务经营者应当在其首页显著位置 ， 持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可等一系列信息 。 但此次调查报告显示 ， 30个直播带货样本中 ， 三成涉嫌存在信息公示不到位问题 。 淘宝直播平台的“胖老板福利店”没有公示商家资质信息 ， 只标注其已“签署消保协议和缴纳保证金”；天猫直播平台的“NaturesWay海外旗舰店” ， 看不到公示商家资质信息 ， 只标注了商家名称和签署消保协议信息；从微博直播平台跳转到的“博文堂珠宝”淘宝店铺 ， 也没有看到公示商家资质信息 ， 只标注“签署消保协议和缴纳保证金” 。
体验调查还发现 ， 部分直播带货商家虽然标注“退货包运费” ， 但退货时实际支付12元运费 ， 商家只补贴10元 。 部分微博直播带货过程中 ， 除了主播语音介绍 ， 平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息 。 个别直播带货商家要求先交定金 ， 并提示“我已同意定金不退等预售协议” ， 否则无法提交订单 。
为此 ， 市消协建议 ， 应通过立法或制定行业标准等方式 ， 进一步明确直播带货相关平台、商家与主播之间的责任划分 ， 加大对平台、商家和主播等各方主体的监管和处罚力度 。 对于随意夸大宣传、欺骗和误导消费者的直播带货行为 ， 应纳入社会诚信评价体系 。 对在直播带货中虚假宣传的主播 ， 除了进行经济处罚 ， 还应将违法情节严重、违法频次较多的主播拉入黑名单 ， 实行直播市场禁入 ， 提高违法直播带货成本 ， 增强监管震慑力 。
来源：北京日报
采访人员张楠
【市消协建议：对违法带货主播实行市场禁入】流程编辑：吴越
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