经济日报微信公众号|这个国家政府想给百姓发钱，结果尴尬了……
新冠肺炎疫情真的是一次大考 。 难以想象 ， 疫情之下 ， 21世纪的日本在电子政务领域仍然继续着许多20世纪的做法 。
举个例子 ， 受疫情影响 ， 日本政府近期决定向每位居民发放10万日元生活补助 。 原本这一补助可以通过日本居民个人号码卡发放——从2016年起 ， 日本开始发放每人一号的个人号码卡 ， 该卡不仅可以作为身份证使用 ， 还可以连接银行卡、养老保险等 ， 促进公共服务便利化 。
可没曾想 ， 直到今年5月中旬 ， 该卡的普及率仍仅为16% 。 多数居民申请补助金时 ， 仍然只能通过邮递这种传统办法 。
在我们印象中 ， 日本是工业大国、电子大国 ， 特别是在汽车制造和部分电子电机、半导体等行业处在产业链上游 。 但是 ， 新冠肺炎疫情发生以来 ， 由于中央及地方政府电子政务系统开发应用明显滞后 ， 疫情期间窘境频显 。
窘境一
传真报告疫情漏报不断 ， 5月中才启动电子报送
疫情当前 ， 准确掌握病毒感染人数 ， 是制定应对政策和安排救治措施的重要基础 。 在尚处于“疫情紧急状态”的5月11日 ， 东京都政府宣布 ， 由于报送系统失误 ， 感染者名单漏报111人 ， 其中包括4名死亡者 ， 另有35名感染者被重复统计 。
据调查 ， 在此之前东京都没有疫情电子报送系统 ， 各医院随时向当地保健所报送新发现感染者情况 ， 每天傍晚31个保健所通过电话口述或发送传真向东京都政府报告疫情 ， 东京都政府统计报表后向社会发布 。
如此这般 ， 有些传真因接收机繁忙发送失败 ， 有些传真重复发送后又被重复计算 ， 个别传真甚至被重复计算三次 。
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↑5月11日东京都病毒感染者被漏报111人 。 苏海河供图
调查显示 ， 自4月中旬开始 ， 31个保健所中有20所出现上述报送失误 。 到5月12日 ， 东京都政府才紧急启动电子报送网络系统 ， 实现了双向网上核查 。
东京都一位负责官员反省称：“没想到疫情如此严峻 ， 今后将通过电子系统向社会提供准确信息 。 ”据报道 ， 5月8日之前日本厚生劳动省也是通过电话传真统计各督导组发现的感染情况 ， 5月9日才开始通过各地网站数据汇总全国感染情况 。
窘境二
网络申请系统多次泄露个人信息 ， 被迫关闭
【经济日报微信公众号|这个国家政府想给百姓发钱，结果尴尬了……】在应对疫情的紧急对策中 ， 日本政府拨款3498亿日元用于补助停业企业员工工资的80% ， 要求企业通过网络系统向各地方政府劳动部门提交申请报表 。
但是 ， 在5月20日开始受理的第1天 ， 一些企业就发现报表中的个人信息全部被网络公开 ， 无异于公开泄露个人隐私 。 网络申请被迫关闭 ， 厚生大臣公开道歉 。 6月5日修复后的网络系统再次上线 ， 结果当天再次发现泄密现象 。
最终 ， 所有企业只得填写纸质报表 ， 邮寄或直接派人送至政府受理中心 。 由此严重影响了手续办理速度 ， 至本月中旬日本全国申请该补助项目约16万件 ， 审查批准后的拨付率不足60% 。
近年来 ， 日本政府加快数字行政建设 。 首相官邸设有IT综合战略室 ， 去年6月份发表IT新战略报告《创造世界最先进数字国家 ， 推动官民一体数字行动计划》 ， 不仅提出数字行政计划 ， 还要求通过数字技术构建新时代社会基础网络 ， 实现全社会数字化管理 。
为此 ， 去年12月份日本内阁会议正式通过了“数字管理实施计划” ， 内容包括在社会5.0时代全面普及和灵活运用个人号码卡 ， 并使之与个人商务卡对接；推动社会保险、税务手续等一站式网络服务；加快与智能手机结合 ， 提升现有网络服务便利性；推进政府信息系统的一元化管理 ， 等等 。
对于各地方自治体 ， 日本政府也要求利用数字行政系统 ， 加强公共行政服务 ， 包括促进行政手续网络化 ， 加强基于个人号码卡的行政服务、推动信息系统标准化 ， 以及户口迁移手续、幼儿入托、老年护理等一站式服务 。
日本媒体称 ， 政府的设想蓝图很丰满 ， 但疫情中暴露出的电子政府现状却很心寒 。 据经合组织(OECD)统计 ， 挪威、芬兰、荷兰、法国、瑞典等欧洲国家公务手续电子化率达50%至60% ， 日本普及率不足10% 。 据报道 ， 日本中央政府的行政手续有5.5万种 ， 目前电子化率仅为7.5% 。
日本首相安倍在6月9日的国会答辩中称：“将认真总结应对疫情中的各种教训 ， 加快推进行政系统电子化普及进程” 。
眼下 ， 日本疫情第一波已经过去 ， 但政府全力开发的个人健康手机码尚未出台 。 看来“数字行政、一站式服务”不能只停留在口头上 ， 日本政府应该加快适应新世纪的步伐了 。
统筹：割罗卜工作室 徐胥 原洋
采访人员：驻东京采访人员 苏海河
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