全国首个！浙江制定直播电商服务规范，这些行为被明令禁止
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杭州余杭区网络经济监管分局局长何赛飞发布监管数据 。 陆玫图
作者丨陆玫
发布违法、不良信息 ， 发布禁限售、假冒伪劣商品 ， 发布不实信息 ， 侵犯他人隐私、肖像、名誉等合法权益 ， 引导用户进行线下交易——这些统统被列入主播“负面行为”清单 。
6月17日 ， 浙江省网商协会在杭州的“直播电商行业治理论坛”上发布国内首份直播电商业规范标准《直播电子商务服务规范（征求意见稿）》 ， 对平台、主播、商家、MCN机构（作为合作服务方入驻平台 ， 培育并推荐主播的第三方机构）的服务作出规定 。
协会负责人金翔向澎湃新闻表示 ， 根据程序 ， 征求意见稿还将进行研讨 ， 预计7月发布 。
《直播电子商务服务规范（征求意见稿）》的基本要求包括：
平台应建立健全与电子商务业务发展匹配的资质规范、商品或服务推广内容规范与审查监控 ， 加强对入驻主播的身份审核 ， 完善消费保障与规范等制度 ， 加强推广内容生态治理；
商家应依法履行电子商务经营者的义务与责任 ， 亮证亮标 ， 遵守法律规范和平台入驻规则、保障商品质量、规范宣传 ， 履行消费者保障义务；
主播应遵守法律规范及平台入驻规则 ， 合理设置直播场景 ， 依法规范直播行为；MCN机构应按合作协议与平台规则 ， 对签约主播的内容发布进行规范建设、内容审核以及违规行为处置 。
对不同直播涉及主体 ， 服务规范分别提出要求 。 如平台应制定商家、主播的退出机制；对直播间进行监控 ， 及时清理违规内容 ， 处理违规主播；加强对直播中商家、主播承诺的管理 ， 分清兑现义务承担主体等 。 所有主播须实名认证并参加培训 ， 直播账户名、头像、封面图须规范 。
杭州是电商直播高地 ， 仅余杭区就集中了包括淘宝直播等约20家平台 。
“今年1～5月 ， 杭州市市场监管部门收到直播电商投诉1061起 ， 涉及主播承诺没兑现、产品质量、虚假宣传‘全网最低价’等 。 ”余杭区网络经济监管分局局长何赛飞分析 ， 原因包括部分主播诚信缺失、平台监管缺位 ， 面对新业态各方责任不明 ， 政策层面规制不健全等 。
“网络直播的监管 ， 平台自治比行政监管重要 ， 实际产生的所有投诉中 ， 往往只有万分之几的诉量会到达行政机关 ， 绝大部分在商家、平台就化解了 。 ”何赛飞认为 ， 网络监管思路可以是平台主导、主播维护好消费者权益、商家负责在交易售后过程中守约 ， 在此基础上政府部门监管全程 。
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阿里巴巴法务总监边宇阳在会上发言
【全国首个！浙江制定直播电商服务规范，这些行为被明令禁止】在17日的“直播电商行业治理论坛”上 ， 淘宝直播、抖音、快手三家平台相关负责人均参会发言 。 “淘宝直播电商发展中确实存在一定问题 ， 但不严重 ， 消费者投诉率非常低 。 ”阿里巴巴法务总监边宇阳表示 ， 淘宝直播已建立用户准入制度、内容管理制度、消费者权益保障制度等规范 。
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