“快递公司到付件审查要求是更高的 ， 我认为联系不上 ， 这个概率不大 。 ”赵晓敏告诉采访人员 ， 对于寄件人第一次寄件 ， 快递公司有责任严格按照国家规定落实寄件人实名制 。 圆通必须确认寄件人身份、联系电话等信息 ， 如果不能找到寄件人 ， 那就说明圆通在寄件流程上出现问题 ， 损害了消费者权益 。
赵晓敏认为 ， 消费者收到了圆通快递件 ， 只能是找快递公司 ， 快递公司有责任配合找到寄件人 ， 如果快递公司在这个过程中认为自身没有责任 ， 那消费者就可以找到消费者协会介入 ， 或者直接报警 。
另外 ， 赵晓敏表示 ， 我国对快递签收有明确要求 ， 就是必须由本人签收 ， 如果本人没有签收 ， 就要确定是否授权其他人签收 。 本次案例中 ， 圆通快递员让邻居代签的行为显然是不合规的 。
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