乌鲁木齐机场多措并举推进“微笑机场”活动
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中国民航网通讯员于子越报道：为进一步贯彻落实民航服务质量品牌建设要求 ， 巩固“微笑机场”活动成果 ， 乌鲁木齐国际机场分公司安检总站采取多项措施 ， 持续提高服务水平 ， 提升旅客出行满意度 。
【乌鲁木齐机场多措并举推进“微笑机场”活动】为推进“微笑机场”活动 ， 安检总站行李检查室完善工作制度 ， 规范文明用语和服务礼仪 ， 努力做到“三心服务” ， 即热心、耐心、尽心 。 另外还不断践行“五不准” ， 即不准语言生硬、态度冷漠；不准以任何理由推诿旅客；不准以任何形式与旅客争吵；不准消极懈怠让旅客等待；不准着装不整上岗 。
同时 ， 充分发挥窗口作用 ， 主动为旅客服务 。 安检总站行李检查室为每位员工发放微笑贴 ， 规范服务用语；每日上岗间隙 ， 组织员工提高主动服务意识 ， 为各航站楼的旅客提供帮助 ， 受到一致好评 。 另外 ， 以旅客最常见的服务需求为切入点 ， 为每位员工普及服务业务知识 ， 让所有出行旅客切实感到方便、快捷、贴心的服务 。
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