中国消费者报|“暗访”直播带货，10个平台30家店！结果来了
今年最热闹的要数直播行业了吧
除了OMG
各种数据也晃晕了小编的眼
本文图片
本文图片
本文图片
上“直播间”
【中国消费者报|“暗访”直播带货，10个平台30家店！结果来了】买货要注意啥
01
10个直播平台
三成商家证照信息公示有问题
本次调查北京消协
选取了10个直播平台
大家都比较熟悉
淘宝、天猫、京东
苏宁易购、拼多多
小红书、蘑菇街、抖音
快手、微博
结果在30个调查样本中
9个样本涉嫌存在
证照信息公示问题
例如 ， 体验人员在拼多多直播平台的“良品公社”、“科斯达数码”和“奶茶妹妹鸭”三家店铺 ， 在淘宝直播平台的“胖老板福利店” ， 在天猫直播平台的“NaturesWay海外旗舰店” ， 在微博直播平台跳转到的“博文堂珠宝”淘宝店铺 ， 都没有看到公示商家资质信息；
本文图片
快手直播平台的“燕姐品牌护肤”和“长春小月彩妆达人”两家店铺 ， 虽然已实名认证和缴纳店铺保证金 ， 但均未上传资质证明 。
本文图片
02
3个样本涉嫌虚假宣传
夸大功效、乱用极限词
来自天猫、京东、苏宁易购等
平台的3个样本
涉嫌通过宣传产品功效或
极限用词诱导消费者购买商品
侵犯了消费者的
知情权和公平交易权
例如 ， 体验人员通过天猫直播平台购买一款“谷益元红豆薏米粉代餐粉薏米红豆粉五谷杂粮饱腹即食早餐代餐”时 ， 主播宣称“三天可以减1-5斤”“减胳膊、减肚子、减腰、减腿 ， 都可以减 ， 都可以瘦” 。
本文图片
体验人员通过京东直播平台购买一款“康奔沪牌新版欧米伽-3鱼油软胶囊”时 ， 主播宣称该保健品“可以降血脂 ， 促进血液循环 ， 预防心脑血管、动脉硬化、中风、心脏病、高血压 ， 对老花眼、青光眼、视力模糊是有很好效果的” 。
体验人员在苏宁易购直播平台购买一款“云南丽江特级黑玛卡”时 ， 主播宣称该商品“能够提高免疫力 ， 改善睡眠 ， 抗疲劳 ， 补充脑力体力 ， 补肾壮阳 。 男性长期去喝玛卡 ， 可以改善男性肾功能” 。
03
标注不明显
1个样本“7天无理由退货”遭拒
直播带货“7天无理由退货”规定
执行情况总体较好
但体验人员在苏宁易购直播平台购买一款“周黑鸭锁鲜乐享卤鸭脖”时 ， 平台商品信息和订单页面均标注支持“7天无理由退货” ， 但在商品详情页底部有小字提示“锁鲜产品不支持‘7天无理由退货 ， 发出后不支持修改地址’” 。 体验人员在购买过程中没有看到提示 ， 收到商品后以“七天无理由退货”申请退货 ， 商家以提示“因保鲜盒装保质期短已发货不支持退款”为由 ， 拒绝了退款申请 。
本文图片
体验调查还发现
部分“退货包运费”执行不到位
体验调查还发现 ， 部分来自拼多多平台的直播带货商家虽然标注“退货包运费” ， 但退货时实际支付12元运费 ， 商家只补贴10元运费 。
还有些样本中
商品信息缺失
部分微博直播带货过程中 ， 除了主播语音介绍 ， 平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息 。
本文图片
▲前为微博直播商品信息 ， 后为淘宝购买商品信息
此外 ， 来自淘宝平台的个别直播带货商家要求先交定金 ， 并提示“我已同意定金不退等预售协议” ， 否则无法提交订单 。
直播带货体验调查汇总表
本文图片
本文图片
本文图片
本文图片
北京市消费者协会建议消费者选择直播带货方式购物时：
首先要查看直播平台公示的商家信息；
其次不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺；
此外 ， 要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据 ， 遇到问题及时联系商家和平台协商解决 。 如果协商不成 ， 可以向当地消协组织或市场监管部门投诉 ， 也可以申请仲裁或到法院提起诉讼 ， 依法维护自己的合法权益 。
推荐阅读
- 健康广东|8月18日广东疫情最新通报：广州深圳新增多少病例
- 陕西卫健委|8月18日陕西疫情最新通报：新增2例境外输入确诊病例
- 江苏东台警方通报“车祸后猪肉遭哄抢”：5人被行拘
- 仝卓事件通报成《公职人员政务处分法》学习读本案例
- 重庆日报|区县文旅精品荟丨天地歌乐 人文沙磁
- 中国冰淇淋市场总量超千亿元 还有哪些机会可挖掘？
- 挺过上半年疫情冲击，中国电竞行业为啥更红火了？
- 懂车帮|中国版“路虎揽胜”上街，一般人认不出来，堪称百万SUV，15万起
- 中国|13岁丧父15岁丧母，嫂子变卖嫁妆供他读书，终成中国首富，他是谁
- 航班延误|100多名中国乘客因美航班延误起飞滞留美国