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绿都地产绿都地产杨张峰：中国房地产行业迈入“精益制造“发展时代

和服装、家电、汽车一样 ， 房子有时候 ， 也易老、易旧 。
2000年的时候 ， 如雨后春笋般崛起的电梯房 ， 让周边没有电梯的多层公寓 ， 一下子变成了老、破、旧的代名词；2010年的时候 ， 那些地下停车位充足 ， 能实现人车分流的楼盘 ， 又让周边停车空间不足 ， 没有公共绿化的小区 ， 一下子沦落到了和周边动迁安置房比高低的境地；2020年前后 ， 新一代的智慧健康社区 ， 又把边上的中档以上商品房比成了低端盘 。
大多数的业主希望自己买的房子能老得慢一点 ， 功能、配套可以永远跟上时代的步伐 。 但是 ， 大部分的小区却很难实现业主们的愿望 ， 房子的老旧成为了难以改变的必然 。
但是 ， 有一家开发商却能实现业主们常焕常新的愿望 ， 通过不断拨款追加投入 ， 增加已建成小区的功能 ， 让这些小区能够永远不落后于时代 。 这家房企的名字叫绿都地产 ， 一家在成立的18年时间里 ， 制造业基因深入骨髓的房地产企业 。
一家把客户看得比业绩更重的公司
今年已经18岁的绿都地产 ， 和行业中大部分房地产企业不太一样 。
董事长杨张峰说 ， 绿都对各区域公司考核第一位的指标 ， 不是营业收入、利润或者回款 ， 而是客户满意度 。 公司对规模 ， 也没有像其他房企那样看重 ， 而是把更多的心力放在了客户口碑上 。
在过去的18年里 ， 绿都一直 “坚持以客户为中心”的初心不改 ， 发挥制造业优势打造区域领先的中高端地产品牌为目标 ， 对理想人居不断重塑与探索 。
杨张峰认为 ， 野蛮制造、标准化制造、精益制造和智能制造 ， 这是世界制造业发展的四大时代 。 中国的房地产业目前正在标准化制造向精益制造发展的时代 。
相对而言 ， 已经由精益制造和智能制造发展的先进制造业 ， 显然能给房地产行业的发展 ， 带去更多可以借鉴、学习的经验 。
“以客户为中心”就是现代先进制造最为重要的理念 。 2018年 ， 绿都制订了LVDU2022战略 ， 从企业的顶层明确了“向制造业转型” ， 向有质量的增长的发展目标 ， 不再对规模做数字化的要求 ， 核心是通过产品力和服务力树立品牌 ， 赢得客户的认可、信赖和口碑 ， 将品牌做大做强 。
向制造业学习“以客户为中心” ， 将以客户为中心的观念贯彻房地产的全过程 。 从追求速度回归产品品质 ， 从追求规模回归客户原点 ， 帮助客户发掘和实现对未来居住和美好生活的需求和向往 。 产品的可靠性 ， 质量、服务、安全以及全生命周期 ， 都要有保障 。
绿都始终以客户为中心 ， 站在客户视角看问题 ， 专筑客户价值 。 从项目规划开始 ， 绿都就基于深度客户研究指导产品设计 ， 采用市场和开发商双线思维 ， 在规划落地前 ， 进行深度客户调研 ， 积累大量真实数据 ， 挖掘客户本质需求 ， 优化整体规划方案 。 提倡设计师与业主进行零距离沟通 ， 针对业主关心的痛点痒点 ， 从源头解决问题 。
今年 ， 绿都更是提出了聚焦“至真至诚 ， 美好心生”的全新品牌主张 ， 以“矢志真诚、用心创造”的笃定决心 ， 鞭策自身成为受人尊敬的企业 ， 为客户带来美好的理想生活 。
售后服务：让客户始终住在新房子里
绿都坚持以制造业的要求严抓品控 ， 建筑用材上 ， 高于行业平均水平 ， 装修选材上 ， 选用行业优质供应商的产品 ， 保证品质 。 另外 ， 绿都还不断深化供应链整合管理 ， 制定明确的中长期目标 ， 计划建立覆盖全产业链的优质供应商体系 ， 从前端的设计机构、中端的采购平台、后端的PC工厂 ， 全维度推进供应链整合 。 合作方式上更加灵活变通 ， 通过资金入股、联合运作、战略协议等方式 ， 与优质供应商达成战略合作 ， 保障品质稳定输出 。
在工程建造管理上 ， 绿都借鉴制造业品质管理的经验 ， 系统推出了“绿建造”和“绿智造”两大品管体系 ， 其中“绿建造”通过铝模、爬架、全砼外墙、高精砌块和免薄抹灰等5大核心工艺实现产品制造技术精益求精 ， 解决质量通病 。 去年这一体系已在项目落地试行并取得良好效果 ， 2020年将在所有新项目中推广应用 。 “绿智造”体系是项目全面覆盖的信息化管控平台 ， 借助信息技术实现项目生产加工过程的可视化管理 ， 减少过程品质瑕疵 ， 并通过数据的沉淀和分析 ， 持续促进品质管理的改进 。


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