泰康人寿荣膺三项服务大奖
【泰康人寿荣膺三项服务大奖】6月12日 ， 由中国银行保险报社主办的2020中国保险服务创新峰会举行 ， 揭晓年度理赔及服务案例 。 泰康人寿荣获“2019-2020年度服务创新金牌公司”、“2019-2020年度服务创新金牌案例”及“2019-2020年度影响力赔案”三项大奖 。 荣膺多个重量级奖项 ， 充分表明行业对泰康人寿客户服务质量和效率的高度认可 。
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泰康人寿选送的理赔案例《泰康人寿“信用赔”刷新理赔速度》、《泰康人寿高效应对“利奇马”台风灾害事故》及服务创新案例《泰康人寿全球医疗紧急援助服务》三项案例通过报业初评、专家票选和评审组终评等层层评审环节 ， 获得了学术专家、媒体专家和评选终审组一致好评 ， 最终成功入选年度案例 。 泰康人寿秉承“信守承诺、关爱一生”的服务理念 ， 自1996年成立至2019年底 ， 累计理赔案件383万件 ， 赔付金额241亿元 ， 连续第三年荣获保险公司服务评价A级 。 依托泰康大健康服务体系布局 ， 泰康人寿协同整合外部医疗资源 ， 搭建健康服务网络平台 ， 将传统保险、医疗实体以及现代健康管理服务理念有机融合 ， 为客户提供全生命周期、全流程的健康管理服务 。
客户 ， 永恒至上
理赔处于保险服务的核心环节 ， 泰康人寿坚持把客户利益放在第一位 ， 以及时、合理、高效的理赔服务 ， 赢得了广大客户的信任 。 特别是在重大灾害面前 ， 泰康人寿每一次都积极承担责任 ， 积极主动排查出险客户 ， 开通理赔绿色通道 ， 实施提前给付 ， 体现了保险公司兑现承诺、买保险就是尊重生命的深刻意义 。
理赔有温度服务有“泰度”
泰康人寿独创康乃馨理赔服务品牌 ， 从初始的住院探视服务逐步拓宽服务范围 ， 2019年泰康人寿在行业内创新提出“理赔不是保单服务的终点 ， 而是健康管理服务的起点” ， 为赔后客户提供健康关怀、健康咨询、慢病健康管理等服务 。 依托科技 ， 泰康人寿推出理赔服务新模式-信用赔服务 ， 该服务利用人工智能新技术 ， 实现智能化信息采集和审核 ， 实现理赔受理、审核全流程零人工干预自动结案 ， 为国内寿险行业首创 。
创新驱动 ， 体验至上
在数字化、智能化时代 ， 泰康人寿坚定打造“科技泰康” ， 通过大数据、云计算、物联网、人工智能与传统保险相结合 ， 提高效率 ， 提升体验 ， 为客户提供全新的保险服务体验 。 利用诸多先进技术 ， 率先打造线上投保、回执、回访一体化 ， 服务流程极简、服务过程透明 ， 让客户更安心 ， 让服务更便捷！
人工智能 ， 便捷安心
泰生活APP线上业务办理全程嵌入AI技术 ， 人脸活体识别 ， OCR识别证件及银行卡 ， 客户可线上自助保单查询及办理收付费类保全业务 ， 业务快速处理、安全无忧 。 在线机器人智能语音问答 ， 实时在线回复客户问题 ， 让客户更便捷 。
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