级别用户体验（UX）与客户体验（CX），有什么区别？ |旅程|用户|客户|

_本文原题：用户体验（UX）与客户体验（CX），有什么区别？
对于刚刚接触用户体验交互设计的同学来说，可能对于各种缩写完全分不清代表着什么含义，或者有什么区别。比如：用户体验（UX）与客户体验（CX）有什么区别？本文作者就从这一问题出发，对两者进行分析对比，总结了自己的看法，与大家分享。
我在工作搓成中经常会遇到一个常见问题是：客户体验（CX）和用户体验（UX）是否相同？好吧，答案是肯定的 ——不相同。接下来我们看以下解释。
NN / g已将用户体验定义为涵盖人与公司，服务和其产品交互的所有方面。
最初，该术语用于描述用户与组织的所有交互。但是，由于它是在计算机（数字交互为主要形式）的时代提出的，因此有人开始对它进行有限的解释：与交互相关，而不是与客户或公司之间的终身关系。取而代之的是，术语“客户体验（CX）”用于描述用户与组织之间随着时间的推移进行的交互的总体。
尽管我们反对词汇膨胀并为旧事物创建新名称，但我们无法抗拒语言发展的方式。无论您使用的是较新的术语“客户体验”还是更喜欢较旧的“用户体验” ，要记住的要点是：有多个层级的体验，每个级别对于为用户提供良好的体验同样重要。
不同的范围及其重要性
如果考虑一个人与整个公司一生之间的关系，则可以在三个不同层级上定义该用户的体验：

交互级别，它反映了人在为了执行特定的任务使用单个设备的经验
旅程级别，它获取了一个人在完成一个目标时的经验（可能使用多个交互渠道或设备来完成）
关系级别，指的是在整个客户关系生命周期内，用户与公司之间的所有的交互

在每个级别上提供良好的用户体验所需要的内容可能完全不同。
1. 交互级别
交互级别的体验通常被认为是UX的重点，它与设计用户与公司执行任务的单个交互的体验有关。大多数UX设计人员都在交互级别工作：他们设计网站或应用程序的界面。但是，交互级别的体验不仅适用于数字渠道，还可以适用于物理渠道。交互的示例包括：

接收电话支持
在银行的柜员窗口取钱
在保险提供商的网站上提出索赔

这些交互中的每一个都有特定的体验，这只是客户与公司之间关系的一小部分。
在交互级别，我们使用特定的原则，准则和模式进行设计。
2. 旅程级别
下一级别的是旅程级别。客户旅程是客户为了完成一个目标而经历的一个端到端的过程。此过程可以使用多个设备和交互渠道（例如， web、桌面或移动应用程序、电子邮件、在线聊天、电话）。如果用户目标是作为一个任务完成的，并且没有发生其他相关的交互，那么客户旅程在技术上可以由一个交互组成。然而，大多数旅程都是由一系列相关的交互组成的，目的是完成一个单一的目标。