途牛：为用户承担损失及垫付超2亿 “五一”后业务恢复加速
6月10日 ， 途牛公布了截至2020年3月31日未经审计的第一季度业绩报告 。
【途牛：为用户承担损失及垫付超2亿 “五一”后业务恢复加速】报告显示 ， 一季度为客户承担了约亿元损失 。 疫情期间 ， 途牛提供了行业一流的游客退改保障措施、实现了行业一流的退款速度 ， 2亿元重大灾害保障基金全力保障用户的退款 ， 总计为退订客户承担了超过亿元的直接损失;在此期间未收到供应端退款的对客垫付退现金额同样超亿元 。 在整体退款金额中 ， 现金占比高达93% 。
截至4月30日 ， 客户退改工作已经基本完成 。 财报电话会中CEO于敦德提到 ， 在一季度受疫情影响的订单退改中 ， 途牛为客户承担损失约1亿 。 如果扣除这一损失 ， 同比亏损也实现了收窄 。
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从4月份开始 ， 国内疫情防控持续好转 ， 国内旅游市场逐步复苏 ， 积极向好 。 为了助力旅游市场的快速复苏 ， 途牛在4月份举办了两场周边自驾游活动 ， 提前为用户探路 。 4月1日-2日 ， 途牛旅游网携手兴化市文体广旅局开启为期2天的全球“四大花海”之一的千垛菜花花海达人采风行体验活动;4月11日 ， 以“烟花三月寻美扬州”为主题的途牛自驾团踏上前往扬州的赏春之旅 ， 途牛旅游网CEO于敦德在途牛总部为首发团发车助力 。
进入五月后 ， 长达5天的“五一”假期 ， 成为旅游市场复苏催化剂 。 文化和旅游部统计数据显示 ， 今年“五一”假期国内旅游市场共计接待国内游客1.15亿人次 ， 实现国内旅游收入475.6亿元 。 途牛旅游网数据显示 ， 截至5月底 ， 途牛上线的周边游、自驾游产品数量总计超过2.2万 ， 5月预订出游人数较4月环比增长超80% 。 上海、三亚、杭州、常州、北京、无锡、南京、湖州、广州、成都等位列5月出游热门城市TOP10榜 。
“直播带货”在此期间成为潮流 。 五一前 ， 途牛CEO于敦德3次直播间带货 ， 五一后 ， 于敦德也主持开展了多场主题直播活动 ， 母亲节专场、儿童节专场、516会员日专场等 ， 为用户带来了多样性的旅游产品推荐 。 其中 ， 5月21日 ， 于敦德携手ClubMed副总裁Olivia的直播备受关注 。 拥有丰富多样的旅游度假资源和“精致一价全包”的度假理念的ClubMed一直以来深受消费者的宠爱 ， Olivia和于敦德一同介绍了ClubMed在国内的多款产品 ， ClubMed的硬件设施和热情高标准服务 ， 吸引了众多用户参与直播互动 。
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途牛甄选高品质周边自驾游、“酒+景”产品 ， 多重贴心保障和较大的优惠力度吸引了直播间内的众多用户 。 “直播间售卖产品多为超长团期产品 ， 酒店套餐、酒店加门票套餐等 ， 最长使用期可至2020年年底 ， 深入人心的实惠价格、超长计划的出游时间、加上“不预约可随时退”的便利 ， 让更多用户“囤货”更放心、更安心 。 ”
在消费升级、疫情防控常态化的双重趋势下 ， 消费者对于出游品质的要求会进一步提高 ， 好的产品和服务将成为吸引用户的关键 。 途牛聚焦挖掘境外目的地产品的替代性 ， 加速国内旅游产品的开发：一方面提供市场上的普遍产品;另一方面通过产品替代性的挖掘和创新 ， 更好地把出境用户转化为国内游用户 。
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