银保监局“退保黑产”引众怒，某地13家险企联名举报，多地银保监局发文警示( 二 )
“黑恶势力”打着“维权”的幌子 ， 利用从保险消费者手中获取的身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息 ， 冒充消费者大量通过电话或信函举报的方式恶意投诉、骚扰银保监局和保险公司 ， 导致地区12378保险消费者投诉维权热线长期被恶意投诉霸占 ， 其他保险消费者难以正常表达维权诉求 。 甚至在消费者想终止“代理退保”协议时 ， 被举报人竟然采取堵门、威胁等极端手段欺压消费者 ， 胁迫其“配合”向银保监局或保险公司进行缠诉 。
举报信还称 ， “黑恶势力”通过“恶意投诉”牟利 ， 已形成整套黑色产业链 ， 在人身险行业内形成了重大影响 ， 破坏了正常的保险监管环境 ， 极大地损害了各家保险公司的企业名誉及财产权益 ， 严重扰乱保险市场正常经营秩序 。
同时 ， 因“黑恶势力”恶意推高险企非正常退保率 ， 保险公司蒙受较大经济损失 ， 偿付能力亦受到严重影响 ， 若不及时予以制止 ， 势必引发系统性金融风险和“挤兑”群体性事件 。
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监管系统频呼应：多地银保监局发声警示退保黑产风险
近两年以来 ， 恶意退保现象多发 ， 引起了监管和各公司的高度重视 。 据『慧保天下』不完全统计 ， 2019年至今 ， 各银保监局共发出保险相关的消费者风险提示约60次 ， 其中有关代理退保的就有19个 ， 占比近1/3 。 其中 ， 北京、广西两地银保监局更是不止一次发布代理退保风险提示 。
其中 ， 19份风险提示中有13份是都是在2020年发布 ， 显示 ， 这一情况正引发监管系统越来越多的关注 。
同样的情况也引起了银保监会的警觉 。 2020年4月 ， 银保监会官网发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》称 ， 监管部门收到反映 ， 一些个人或社会团体以牟利为目的 ， 通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息 ， 以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜 ， 并以此收取消费者高额手续费 ， 主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品 。
提示同时揭示了代理退保存在三重风险：失去正常保险保障风险、资金受损或遭受诈骗风险以及个人信息泄露风险 。 同时 ， 提醒消费者充分考虑自身保险需求 ， 谨慎办理退保 ， 注意保护个人重要信息 ， 并通过正规渠道依法合理维权 。
不过值得注意的是 ， 在“退保黑产”引发行业内部市场主体、监管等高度关注的同时 ， 与之相关的争议也一直在继续 。 比较典型的意见认为 ， “退保黑产”值得高度警觉 ， 但需要看到的是 ， 不法分子利用的一方面是消费者专业知识及维权知识的匮乏 ， 另一方面则是销售误导普遍存在的现状 ， 也让恶意退保有可乘之机 。
根据银保监会发布的消费投诉情况 ， 2019年全年累计接受消费者投诉93719件 ， 同比增5.95% 。 其中 ， 保险合同纠纷投诉88745件 ， 同比增长2.61% ， 占投诉总量的94.69% ， 销售误导的情况依然广泛存在 。
同时 ， 疫情冲击下 ， 多数消费者的收入或现金流受到影响 ， 难免存在退保以缓解燃眉之急的想法 ， 也助长了代理退保的气焰 。
因此 ， 也有不少意见认为 ， 对行业而言 ， 想要彻底解决退保黑产问题 ， 根本上还是要从减少销售误导入手 。 从某种角度来看 ， 退保黑产的兴起就像是一种反噬 ， 行业在打击违法犯罪行为的同时 ， 也需要倒逼自身更加规范发展 。
“退保黑产”推高平安退保率、惊动银保监会 ， 这回要彻底凉了？
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（责任编辑：李亦斐 HF063）
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