企业要活下去，别再犯柯达、通用犯过的那个错
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华章妹说
过度自信导致失败的例子 ， 古今中外都有 ， 像是关羽大意失荆州及拿破仑著名的滑铁卢大战 ， 究其原因都有过度自信的因素 。
而柯达及诺基亚也因决策者败在过度自信 ， 导致犯了“该做未做的错误”（omissionerror）和“要做做错的错误”（commissionerror） 。
如何避免这些错误？以下 ， Enjoy：
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作者：邱强
来源：领教工坊（ID：ClecChina）
01过度自信乃兵家大忌
骄傲自满、过度自信是最常发生的人为错误之一 。 古今中外 ， 小至个人、大到国家 ， 过度自信的例子不胜枚举 ， 最有名的就是关羽大意失荆州的故事 。
三国时期 ， 刘备命关羽镇守兵家必争之地荆州 ， 但是关羽却轻率带领大军离开荆州 ， 挥军北上攻打曹操 ， 果不其然 ， 东吴立刻趁荆州兵力空虚 ， 出兵占领 。
关羽之所以如此大胆离开重要的军事基地荆州 ， 是因为得知东吴大将吕蒙重病在身 ， 继任者是年纪轻轻、从无作战经验的陆逊 。
岂知陆逊功于心计 ， 不仅设计吕蒙生病的假消息 ， 又写信给关羽百般阿谀奉承 ， 称赞关羽如何英勇无敌 。
关羽果然上当 ， 以为陆逊胆小畏战 ， 当他得知荆州被攻陷的消息 ， 虽然立刻回防 ， 终究还是落入敌军的连环套 。
这不仅是关羽一生洗刷不掉的污名 ， 更让“大意失荆州”成为常用的成语 ， 用来时时提醒大家不要过度自信 。
过度自信是兵家大忌 ， 即使是军事天才拿破仑(NapoleonBonaparte) ， 最后一次失败也是因为过度自信 。
著名的滑铁卢大战是拿破仑的最后一战 ， 英国威灵顿公爵率领的英荷联军 ， 与拿破仑对峙于比利时南部的滑铁卢 。 结果战争开打不到四个小时 ， 拿破仑就狼狈落荒而逃 ， 三天后被抓到 。
拿破仑的军队、枪炮都比英荷联军更占优势 ， 而且两天前才击败普鲁士的军队 ， 因此当天吃早餐时 ， 他狂傲的说：“打这场仗 ， 就跟吃这顿早餐一样简单 。 ”拿破仑跟关羽一样 ， 也犯了过度自信、过度轻敌的错 。
刚被拿破仑打败的普鲁士只是假装撤退 ， 威灵顿先是引诱拿破仑的骑兵进入营地核心 ， 然后再前后夹击 ， 拿破仑军队兵分两路前后御敌 ， 结果左翼完全没有布防 ， 因此被普鲁士军队埋伏袭击 ， 溃不成军 。
过度自信的失败 ， 都是一连串成功胜利后的产物 。
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02诺基亚与柯达错在哪里？
在所有人为错误中 ， 过度自信发生的机率很高 。 我们发现 ， 愈成功的企业就愈容易犯下过度自信的错误 。 有愈来愈多原本世界第一的企业因为一个致命错误 ， 从此快速跌落神坛 。
诺基亚（Nokia）曾经是全球市占率最大的手机厂商 ， 全盛时期 ， 它的手机霸主地位完全没有其他厂商可以超越 ， 但是现在已经很少人用诺基亚手机 。
诺基亚在短短几年就从颠峰跌落谷底 ， 但在微软收购诺基亚的采访人员会上 ， 执行长约玛?奥利拉（JormaOllila）却说：“我们并没有做错什么 ， 但不知道为什么会输 。 ”奥利拉说完 ， 连同他在内的几十名诺基亚高阶主管都落下眼泪 。
诺基亚当真没有犯下任何错误吗？
智能型手机问世之后 ， 手机操作系统面临两大选择 ， 第一个是购买安卓系统（Android） ， 第二则是自己开发新系统 。 诺基亚选择后者 ， 在2012年与微软合作开发新的手机系统软体 。
但是 ， 一套新软体的研发周期（developmentcycle）最快要七年 ， 这意味着2019年才能推出手机系统软体 ， 但手机产品的市场周期（marketcycle）是三年 ， 这意味着每隔三年 ， 软体就要推出最新版本 。 也就是说 ， 诺基亚的研发速度不仅完全跟不上市场周期 ， 还大幅落后 。
因此 ， 诺基亚的致命错误就是过度自信的选择自己开发软体 ， 但是却没想到新软体的研发周期太长 ， 根本无法和安卓或iOS竞争 。
最后诺基亚宣布开发软件失败 ， 公司也被收购了 。 那些当初选择安卓系统的手机厂商 ， 例如三星、小米、华为等 ， 反而都成功了 。
很多领导人都跟诺基亚的执行长奥利拉一样 ， 即使自己犯了错 ， 公司都快倒闭了 ， 却仍然不知道自己究竟错在哪里 。
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另一家犯下致命错误的全球第一名企业是柯达 ， 这家拥有百年历史的底片巨人曾是美国最赚钱的公司之一 ， 但如此辉煌的企业最后却人间蒸发 ， 究竟是为什么？
虽然数位相机的兴起 ， 让底片成为历史名词 ， 但事实上 ， 柯达本来占有绝佳的优势 。 它发明第一台数位相机 ， 拥有业界最强的数码相片处理软体 ， 但因为害怕新事业侵触传统底片业务 ， 因此把数位产品弃置一旁 。
领导团队决定坚守本业 ， 不断投注更多资源在改良底片的品质 ， 生产更好、更贵的底片 ， 却是愈错愈离谱 。
一个光辉的成就 ， 常常在几个错误后就变成教科书上学习错误的教材 。
03该做未做与要做做错 ， 都是错误
柯达与诺基亚的例子 ， 正好可以用来说明错误的两大形式 ， 就是“该做未做的错误”（omissionerror）和“要做做错的错误”（commissionerror） 。
而且 ， 该做未做的错误率比要做做错的错误率还高 。
该做未做的错误指的是应该做的事情或决策 ， 却因为自满、犹豫不决的态度、懒惰或故步自封而没做 。
柯达就是典型犯了“该做未做的错误” ， 当数位相机浪潮势不可挡 ， 明明应该选择向数位产品靠拢 ， 旗下又有相关产品 ， 但柯达却选择不作为 ， 将数位产品打入冷宫 。
有些人自作聪明以为多做多错、少做少错、不做不错 ， 但事实上 ， 什么都不做就是最大的错误 ， 眼看着机会不断流失 ， 坏事愈滚愈大 ， 最后连补救的机会都没有了 。 错过一个机会 ， 本身就是一种错误 。
一般公司的失败大多是由于该做未做的错误 。 我们的研究发现 ， 该做未做的错误发生率是要做做错的二到三倍 。
在一般决策者中 ， 最常见的该做未做的错误就是没有挑战假设、没有找出缺失、没有抓住机会、创造机会和管理机会 。
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还有在带入一个新的制度、新的产品、新的流程时 ， 没有进行试点、渐进推广和搜集意见 ， 进而导致没想到的瑕疵 ， 造成整个计划失败 。
诺基亚犯的则是“要做做错的错误” ， 它虽然有采取行动 ， 做出决策 ， 但却做出一个错误的决策 。 当其他手机公司都正确的选择安卓系统、避开软体研发周期赶不上市场周期的困境时 ， 只有诺基亚坚持要自行研发新软体 。
诺基亚虽然不像柯达一样毫无作为 ， 却因为决策错误 ， 结果还是一样 ， 全军覆没 。
国家有国家的生命周期 ， 企业也有企业的生命周期 。 过去企业的平均周期大约是一百年 ， 现在替换速度加快 ， 平均每三十年 ， 企业就会因犯下致使错误而遭淘汰出局 。
无论是企业倒闭 ， 或是国家灭亡 ， 原因都如出一彻 ， 都是人为错误 。
唯一可以延长企业周期的方法 ， 就是不犯大家都犯的错 。
04从通用电气的失败 ，
看如何超越六个标准偏差
经过这三十年来的研究 ， 我们发现 ， 成功跟失败唯一的分界点就是错误的多寡 。
失败是错误的累积 ， 成功是零错误的实现 。
因此 ， 企业间的竞争就是在比谁的错误最少 ， 错误的多寡是企业获利或亏损的关键 。
大家都知道通用电气（GeneralElectrics）这家公司 ， 它是美国的指标企业、成功企业的最佳典范 ， 更曾经是美国市值最大的公司 ， 旗下事业包山包海 ， 有能源、电器、广播等等业务 。
最让人津津乐道的就是在杰克·韦尔奇（JackWelch）的经营下 ， 引进由摩托罗拉发明的六个标准偏差（六西格玛 ， sixsigma）管理方法 ， 这是一项着重改善产品品质的系统 ， 不但把通用电气带到巅峰 ， 许多公司还仿效通用电气的做法 ， 把六个标准差的管理模式当成圭臬 。
但是 ， 即便是这家从1986年就入选道琼工业指数12档创始成分股的伟大企业 ， 还是禁不起连续犯错 ， 如今通用电气两度濒临破产边缘 ， 2018年终于被踢出道琼工业指数成分股 。
从高峰跌落谷底 ， 通用电气到底犯了什么错？事实上 ， 通用电气犯下的错误不只一个 ， 它连续犯了好几个致命错误 。
金融海啸前 ， 通用电气不断扩大“业外”事业：通用商务融资集团（GECapital） ， 在美国经济复苏以及房地产景气带动下 ， 尝到甜头的通用愈陷愈深 ， 过度依赖金融事业 ， 结果世纪金融海啸来袭 ， 若不是股神巴菲特拿出三十亿美元来救援 ， 通用电气就要翻船 。
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但是通用电气并没有学到教训 ， 继续犯错 ， 它转而大肆投资石袖、天然气 ， 花大钱收购法国工业之母阿尔斯通（AlSTOM）和油业巨头贝克休斯（BakerHughes） 。
结果 ， 随着全球经济陷入停滞 ， 用电量不再大幅成长 ， 加上全球暖化 ， 再生能源才是未来趋势 。
最后 ， 致命一击的错误是成立通用电气数位（GEDigital） ， 要打造一个全新的物联网系统软体 。 但软体研发周期跟不上市场周期 ， 就跟诺基亚犯下的错误一样 ， 新事业还没开始就注定失败 。
一连串的错误 ， 让百年传奇通用电气以自由落体的方式往下坠 ， 快速衰败到谷底 ， 就连擅长改善制程的六个标准偏差管理方法也拯救不了 。
六个标准偏差的管理方法 ， 号称利用统计学的原理找出流程问题 ， 再藉此精进 ， 达到产品不良率低于六个标准偏差的结果 。
如果真的做到六个标准偏差的境界 ， 那么产品不良率可以降至0.00034％,几乎是零错误的状态 。
但是 ， 为何一家从上到下奉行六个标准偏差的公司还会没落？
原因出在没将人为错误纳入考虑 。
这里要强调的是 ， 成功与失败必须重新定义 ， 成功跟失败唯一的分界点就是错误的多寡 。
无论是个人、企业或是国家 ， 要跳出人为错误的循环 ， 都必须有“零错误思维” ， 这是一套革命性方法 ， 是人类思考往前跨一大步的重要基石 。
来源：领教工坊（ID：ClecChina）
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