柜员|如何用一句话让邮政人抓狂？( 三 )
在支局 ， 我见过许多这样的客户 ， 刚提到保险时他们有抵触心理 ， 但当我耐心地说明时 ， 许多客户就转变了想法 。 于是 ， 我从客户的资产配置、产品收益率等方面一一耐心地给徐女士分析 。 徐女士首先对我的资产配置开始感兴趣 ， 我又介绍了理财、保险等产品的收益及保障 ， 渐渐地 ， 她开始变了态度 ， 不再像开始那样抵触 。 经过我与她的耐心沟通 ， 她最终选择买了2万元五年交的期交保险 ， 其他的一半到期存款转存定期 ， 余下的金额办理了理财业务 。
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小编OS：大型“真香”现场
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当客户汇款时...
再不给我汇款我就投诉你们！
前年江苏省海安市雅周邮政支局来了一名客户 ， 从进入网点就一直在接听电话 ， 神色匆匆地要求汇款 ， 问及汇款相关信息时迟疑不定 ， 一看就是遇到了电信诈骗 。 柜员吴梦雅劝阻该客户时 ， 客户坚决不听 ， 且情绪激动 ， 直说： “再不给我汇款我就投诉你们！”
“就是投诉我 ， 我也不能帮你汇款！”吴梦雅坚决地答道 。 营业厅里的“风波”很快传到了正在外面拓展业务的支局长闾政那里 。 闾政立即返回支局 ， 首先安抚肖女士情绪 ， 并将她引导至“警方提示”海报前 ， 将“十个凡是”逐条读给她听 ， 询问她是否遇到了其中的情况 ， 肖女士点头确认 ， 但并未彻底放弃汇款 。 无奈之下 ， 闾政拨打了报警电话 。
10分钟后民警赶到 ， 闾政和民警继续耐心地对肖女士进行劝导 ， 但肖女士仍然听不进去劝阻 ， 执意要进行汇款 。 刚好此时诈骗分子给肖女士打电话 ， 民警随即将手机接了过来 ， 对方得知民警正在现场 ， 立即挂断了电话 。 此时肖女士才幡然醒悟 ， 知道自己差点中了骗子的招 。
“要不是你们拦着我 ， 我这12800元就没了！太谢谢你们了！”肖女士连声感谢 。
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▲中央电视台对雅周支局柜员吴梦雅进行采访
这样的情况并不偶然
今年4月 ， 还在雅周支局
这样的事情又发生了……
一位女士边接打电话边向大堂经理询问如何办理手机银行 。 大堂经理许仁录在接待过程中发现 ， 该女士神情紧张 ， 到窗口时手一直在发抖 ， 电话也接个不停 。 问她办理手机银行的用途 ， 她随口说：“我要用的 。 ”问她紧张什么 ， 她喃喃自语： “不好了 ， 我摊上大事了 ， 下午5点钟前就要被抓起来……”
许仁录见状立即上前安慰她 ， 详细询问究竟是怎么一回事 。 经了解 ， 该女士姓尤 ， 家住雅周镇鸭湾村5组 ， 当天早上接到自称是公安机关办案人员的电话 。 对方说她的银行卡涉嫌湖南长沙洗钱案 ， 要求配合调查 ， 否则下午就要被抓 ， 至少要关45天 。 对方还表示 ， 要对她的资金进行监管 ， 并要求她立即办理手机银行 。
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作为多次成功拦截电信诈骗的资深员工 ， 许仁禄立马断定：尤女士肯定是被骗了！他一边安慰尤女士对她进行防诈骗知识宣讲 ， 一边让柜员赶紧查询卡上的资金情况 。 同时他将这一情况报告给支局长闾政 ， 请支局长立即报警 。 发现卡上的四万多块钱还在 ， 闾局长当机立断让尤女士换卡 。
民警赶到现场之后 ， 恰好赶上诈骗分子又给尤女士打来了电话 。 “你哪个派出所的？你哪个地方的？你告诉我 ， 我现在就去联系你那边可以吗？”民警话音刚落 ， 手机里就传来“嘟嘟嘟……”的挂断声 。
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