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「树铸谋 在行动」文明服务系列之树厅堂形象 提服务水平

山西新闻网运城频道讯（崔志星）为进一步丰富厅堂服务内涵 ， 树立好厅堂服务第一形象 ， 结合“树形象、铸品牌、谋发展”主题活动 ， 6月5日 ， 闻喜农村商业银行组织30余名大堂经理 ， 采用“理论讲授+实操演练+情景模拟”的授课方式 ， 开展了一堂别开生面的“文明规范服务专题培训会” 。
【「树铸谋 在行动」文明服务系列之树厅堂形象 提服务水平】01
理论培训固化基础
「树铸谋 在行动」文明服务系列之树厅堂形象 提服务水平
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内训师结合图片、案例、日常出现的问题 ， 重点从更好更快地掌握工作流程、加快规范服务水平、明确岗位职责等方面深刻阐释了大堂经理岗位职责 ， 让与会人员进一步加深对优质服务的理解 ， 引导大堂经理转变观念、疏通疑点、规范服务 。
02
实操演练精化服务
「树铸谋 在行动」文明服务系列之树厅堂形象 提服务水平
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组织与会人员现场观看了“最佳网点”晨会展示微视频 ， 讲解了仪容、仪表、仪态、七步曲的关键点及在日常工作中如何规范 。 并分组训练比拼 ， 让与会人员相互点评指出问题 ， 统一规范服务动作 ， 评选出了优秀团队和优秀大堂 。
03
情景模拟强化技能
「树铸谋 在行动」文明服务系列之树厅堂形象 提服务水平
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在情景演练中 ， 与会人员通过即兴表演模仿“话术”方式 ， 模拟客户营销 ， 解决客户纠纷 ， 安抚客户情绪 ， 发掘潜在客户 ， 开辟爱心窗口服务等情景 ， 展示大堂经理业务素质及服务面貌 ， 进一步提升大堂经理的服务技能、厅堂管理和应急处理等综合能力 ， 达到了“学以致用 ， 用以促学” 。
此次培训是闻喜农商银行深入开展“树形象、铸品牌、谋发展”活动补短板、促提升的一个缩影 ， 极大的调动了大堂经理工作的积极性和主动性 ， 提升了厅堂服务水平和业务技能 。 闻喜农商银行将进一步规范厅堂管理 ， 推动服务水平 ， 为广大客户提供统一、标准、规范、专业、满意的服务 。
编辑：李婧茹
责任编辑：李郑云


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